当顾客走进商场，出现在你的面前，你要把他当成千里迢迢来看你的父母，不远万里来和你相聚的兄弟，你最需要时的朋友。这时你会有笑脸，非常热情，友好，和顾客的心里距离也会非常近，你还担心你的销售做不成吗？

  案例一： 

品牌专柜：九牧王   

主人公：李玉玲（导购员）

性别：女

年龄：22岁

                          
     一位大约35岁的男性顾客，打着电话，路过我们专柜。我礼貌性地进行迎好，他便走进了专柜，并且对专柜模特身上的一套新款商务休闲装产生了兴趣。观察到顾客的变化后，我对这套服装进行了讲解，并为他选取了合适的尺码，建议顾客进行试穿。随后，根据顾客本身的气质、年龄、肤色等方面判断，我又为顾客推荐了3件不同款式的上衣：修身格纹衬衫、几何图案设计的T恤、酒红色外套棉服。

顾客对几何图案的T恤、酒红色的外套、休闲裤的搭配非常满意，对这套服装的整体效果我也给出了客观的评价和赞美。然而在买单时，顾客觉得这套服装的性价比不高，更举例与九牧王差不多的一个品牌进行比较。对此，我耐心地进行了解释，从品牌、质量、服务、效果以及人群定位等方面为他阐述两个品牌的不同，站在顾客的立场，帮他分析差异与利益点，打消他的顾虑，使其买得放心，穿得安心。

最终我完成了这笔交易，并将其升级为Vip会员。之后联系顾客，对方表示，那套服装得到了同事的一致好评，并表示会带同伴一起再来光顾。

     点评：销售不仅仅是工作还是对生活的一种态度。工作不仅仅是任务，而是一种兴趣。服务是链接我们和顾客之间的桥梁，服务是为顾客搭载一个温馨舒适的环境，良好的服务让我们走得更稳键。微笑服务也应该成为服务行业员工的座右铭！在工作中发现美的存在与价值。

案例二： 

品牌专柜：奥扉  

主人公：邓恩恩（导购员）

性别：女

年龄：20岁

一位年轻女孩带着自己的妈妈来到我的专柜。我对她们进行亲切的迎好，了解到女孩有为妈妈选外套的需求后，我积极为她们推荐合适的款式。根据顾客的尺码以及其气质等，我推荐奥扉一件红色的L码棉褛给她。在顾客试穿的过程中，我细心地就衣服的质地、保暖效果以及上身效果进行讲解。

期间，女孩对于奥扉品牌表示了质疑。为了打消顾客的疑虑，我微笑着耐心地讲解公司的历史和品牌价值观。随后，顾客又觉得衣服价格较高，询问是否有优惠。我再次耐心地向其解释公司的价格体系和定价原则，告知其折后“217元”的价格已经很实惠，而且向其保证该品牌衣服的质量，强调衣服的功能和效果。顾客最终打消疑虑，决定购买我所推荐的红色外套。在结账的时候，我由衷地赞美了女孩的孝心，并仔细叮嘱衣服的保养方式，顾客听了很受用。

    点评：给顾客介绍商品时，站在顾客的立场上考虑价格，同时考虑顾客的感受，更考虑子女的孝心，这就是情感营销。让顾客到商场不仅购物，更享受亲情的温馨，这是服务的一种层次。