一年一度“3·15”消费者权益日如约而至，相比汽车、房产等大宗交易行业，零售行业深入百姓生活，似乎更容易被抨击和挑错。在本届“3·15”消费者权益日晚会上，大会主题名为“让消费者更有尊严”，意指还原属于消费者应有的权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等九大权利。

然而，令人遗憾的是，那些我们曾今耳熟能详的知名企业和品牌，诸如沃尔玛、尼康、康恩贝等悉数登上黑榜，有损消费者上述权利。本期专题，让我们将“3·15”作为契机，一起回顾那些中招的“问题”大牌们，以示企业和消费者，消费尊严不容玩笑。

【PART 1】 舌尖上的食品

关键词：过期、食品卫生、转基因

相关零售行业：超市、餐饮业

NO.1 

问题1：

肯德基豆浆被检出含转基因成分 包装并未标识

一家名为“花椒网”的安全评测视频网站在2月19日发布视频显示，肯德基豆浆含有转基因大豆成分，且相关产品包装上并未有转基因食品标识。此前曾有专家指出，转基因大豆如用于加工豆浆存在不确定风险。据花椒网“花椒实验室”与国内第三方检测机构——华测检测一道对市面上各大品牌的豆浆产品进行转基因检测后发现，肯德基豆浆中含有转基因大豆成分。

根据国家质检总局发布实施的《食品标识管理规定》规定，“属于转基因食品或者含法定转基因原料的(食品)”需要标注中文说明，然而调查发现，肯德基的豆浆产品上并未有任何转基因食品的标识。

当事人回应：

无果。

问题2：

肯德基更换包装内幕 神秘香料蒙骗世人半世纪

肯德基此前因涉嫌违法吹嘘“神秘香料”而在不同的城市遭受监管部门的调查处理。虽然香料有许多种分类，但是在我国现行法律法规中，无论是何种用途的香料，都是公示于众的，均不属于神秘的范畴，肯德基自诩添加了十一种神秘香料，显然构成了对消费者的欺诈。而肯德基公司为此也已受到过相关监管部门的行政约谈、行政处理。监管部门曾就此指出，肯德基公司以商业秘密为由，拒不告知十一种神秘香料的真实情况，违反了消费者权益保护法的相关规定，构成了对消费者知情权的侵犯，该公司因此被责令改正。

当事人回应：

肯德基公司被迫在指定日期前，启用新版无“十一种神秘香料”字样的包装盒。

NO.2

问题1：

沃尔玛买蟹绑蟹绳比蟹还重

沃尔玛大利嘉店卖的梭子蟹，总重5.9两绑蟹绳占了3两5。螃蟹穿重装已遍及福州多家超市、农贸市场及海峡水产交易市场。业内人士称，从批发到零售环节，螃蟹绑绳的内幕多，用多重的绳、用多长的绳大多由商贩来定。据悉，福建省和福州市至今未出台相关的规范性文件，缺乏相关法律依据，导致行业监管存在盲区，造成市场乱象存在。

当事人回应：

沃尔玛方面已经将拇指粗的橡皮绳改为细的橡皮筋。

问题2：

超市销售的韩国海苔中文标签注明的生产日期实为保质期，消费者以超市卖过期食品构成欺诈为由，将北京沃尔玛百货有限公司建国路分店告上法庭，要求对方退一赔十。2013年8月，消费者在沃尔玛建国路店购买了16包单价为19.8元、产地为韩国的海苔，共计316.8元。根据海苔包装上的中文标签显示，生产日期为2012年12月5日，保质期1年。食用后，他发现口味不对，于是请懂韩语的朋友查看外包装。朋友称，根据包装上印着的韩文，2012年12月5日是海苔的到期日期，根本不是生产日期，而他购买之日海苔早已过期。

当事人回应：

沃尔玛超市认可该批自销进口海苔的标签存在将生产日期与保质期时间印刷错误的问题，但这是生产方的错误，与超市无关。

问题3：

有消费者在沃尔玛超市买了一块切片年糕，结账时发现发票上的年糕价格是4.5元，而超市年糕柜台处看到的促销广告和价格标签都是3.9元/个。确认年糕价格是3.9元/个后，消费者从超市获赔多收的六毛钱。而对于促销价格的变动超市自始至终没有一句道歉的话。

当事人回应：

超人工作人员称系统内的价格错难以避免。

NO.3

杭州广琪销售过期食品原料 直供浮力森林等企业

过期两年之久的原料，爬满虫子的面粉，摇身一变、换一个标签就重新上市销售，走进消费者的餐桌。杭州市广琪贸易公司销售过期食品原料被央视曝光，其供应对象包括Breadtalk（面包新语）、浮力森林、可莎蜜儿等多家知名烘焙企业。

在央视的曝光中，最多呈现的就是该公司如何修改生产日期和保质期限的画面：到2013年8月就过期的原料，经工人修改，保质期瞬间延长到了2014年4月；不同的包装，该公司的修改方法也是五花八门，擦、剪、贴、分袋等无所不用其极，最终改头换面都流入了烘培企业，这其中并不乏一些为大众所知的知名品牌。

当事人回应：

多家蛋糕烘焙企业均已暂停使用杭州广琪原料，涉及的问题产品也已全部撤架，并无条件接受消费者退卡退款。

NO.4

 康恩贝不顾标准卖鱼肝油

明明知道鱼肝油产品含量已经超过国家规定的儿童正常摄入量，康恩贝旗下品牌君宝康为了赚钱，却依然用鱼油或者水产品加工的企业标准偷梁换柱，完全不考虑婴幼儿的健康。另外，包括优朵牌鳕鱼肝油、首儿牌鳕鱼肝油胶丸、修正牌鳕鱼肝油胶丸、汉臣氏牌鳕鱼肝油等品牌也有同样情况。

当事人回应：

康恩贝发布公告称，与被爆企业康诺邦公司毫无关系，公司及下属子公司没有生产、销售婴幼儿类等鱼肝油产品

NO.5 

北京禾绿回转寿司食材过期仍使用

经记者卧底调查，禾绿回转寿司蓝色港湾店，操作人员使用大量过了保质期的食材，例如豆腐、猪扒等制作食物，并且将寿司等食物回收，将中间的刺身剥出，重新制作成食物卖给顾客。

当事人回应：

深圳市禾绿餐饮管理有限公司已致歉声明，问题门店停业整顿。

消费者超市维权贴士

1、注意辨别特价信息。超市里经常有特价商品，其中有些特价商品是仅针对会员的，消费者在购物时应注意辨别，不要结账时才发觉有误。另外有少部分食品类特价商品可能临近保质期，消费者在购买时应注意保质期届满日。

2、注意保留好购物小票。消费者应该在收银员给小票时当场认真核对，如发现收银员有误刷，可以及时纠正。

3、注意检查食品包装。有些包装不透明、有两层封口的食品或饮料，例如酸奶，一定要仔细检查内包装是否完好。

4、散装食品现买现称。如果是散装货物，尽量不要拿别人称好之后放在那里的产品，而是应该自己重新去挑选，因为谁也不知道它放在那里多久了。

5、学会和超市客服交流。在超市买到过期、变质、价格打错了的商品，可以凭小票与超市客户服务人员协商处理，一般管理好的超市都会协助顾客在合法合理的范围内解决问题。

6、注意检查相关产品合格标志。食品、饮料、洗护类产品，都应检查包装上的QS质量安全标识；电器、数码产品都应该有3C强制认证标识；无污染的安全、优质、营养类绿色食品会有绿色产品或有机食品标识；品牌产品与免检产品标识只是一个荣誉称号，代表该企业一向表现良好，生产的产品基本可以放心，但需要注意的是，2009年以后，国家已经取消食品类产品的免检标识了。

【PART 2】 服饰化妆品的美丽陷阱

关键词：色牢度、充绒量、锁水性、菌落数、添加剂、涉毒

相关零售行业：百货、服饰、化妆品

NO.1 

雅芳产品被曝含致癌成分

2013年12月2日，国家食品药品监督管理总局发布《总局通报2013年国家化妆品监督抽检结果》，雅芳(中国)有限公司生产的规格为“150克/支”的“雅芳玫瑰亮白洁容霜”被检测出含有苯酚，含量为12μg/g，而该项的限值为“不得检出”。苯酚是一种常见的化学品，是生产某些树脂、杀菌剂、防腐剂以及药物(如阿司匹林)的重要原料，但其并不被允许用在护肤品中，苯酚对人体皮肤及黏膜有腐蚀性，严重可以致癌致畸。

当事人回应：

雅芳含糊回应出售安全的产品，产品均采用安全的原料并严格遵循产品销售国家和地区的相关规章制度。

NO.2

王府井百货太原店出售“无证”万元服装

在亲贤北街的王府井百货商场，英皇量身定制的衣服价格不菲，但货架上销售的外套、毛衫、西服均没有衣领商标。一件标价14800元的外套不仅没有衣领商标、成分商标，而且在衣领商标处还有明显拆标的痕迹，可以证明这件外套的“身份”只有吊牌。

当事人回应：

“英皇”负责人前后说法不一，王府井百货拒受采访。

NO.3

真维斯身陷假羽绒问题

2013年12月底，国家质检总局公布的对60家企业生产的60批次羽绒服装产品的抽查结果显示，共有5批次产品不符合标准，真维斯服饰(中国)有限公司(下称“真维斯”)被抽查的男装羽绒上衣的羽绒含绒量明示值为87.0%，实际值为82.3%。今年1月28日，上海质监局公布对上海市生产和销售的羽绒服装产品质量进行专项监督抽查结果，共抽查产品40批次，不合格4批次。其中，上海真维斯服饰有限公司一款男装羽绒外套被检出羽绒含绒量、羽绒绒子含量不合格。

当事人回应：

真维斯内部人士表示，出现问题的产品是由一家外包的代工厂生产。此外，否认出现问题与原料涨价有关。

NO.4

索芙特过期产品重新包装销售长期篡改生产日期

索菲特被曝用过期产品重新包装销售。索芙特位于广州从化经济开发区的化妆品生产基地目前仅有三条简易人工流水线开工，并且谎报原料产地。该基地长期以来一直存在篡改产品生产日期的行为，将过期产品重新包装上市。索芙特用橙色小纸条覆盖在旧的生产日期上面，然后用那种透明胶给包起来了，再卖出去。

当事人回应：

无果。

NO.5

鄂尔多斯等羊绒品牌服装纤维含量不达标

辽宁省工商局发布了近日对省内大连、抚顺、本溪、丹东、锦州、营口等13个地区流通领域经销的服装类商品随机质量抽查检验结果。发现许多名牌服饰都存在纤维含量不达标、使用说明不合格、耐水耐色牢度不合格等问题，存在严重隐患。其中，恒源祥、杉杉、鄂尔多斯、双鹿等多个品牌的羊绒羊毛制品存在使用说明不合格、纤维含量(包含填充物)不合格、纤维含量(包含填充物)不合格、色牢度(包括耐水、耐汗渍、耐摩擦、耐洗、耐干洗等)不合格、色牢度(包括耐水、耐汗渍、耐摩擦、耐洗、耐干洗等)不合格等问题。

当事人回应：/

【PART 3】 被丢失的诚信与服务

关键词：退换货、价格虚高、活动猫腻、账户安全

相关零售行业：超市、百货、电器、餐饮

NO.1

亚马逊先低价促销再撤单

在亚马逊网站促销期间，众多消费者下单购买标价161.99元的长虹32英寸LED液晶电视，后遭到亚马逊单方撤单，称价格标错了，公司根本没这批特价货。消费者认为，亚马逊公司在网站上登出商品优惠信息，并没有告知商品数量有限的信息，而消费者在看到商品信息后，下单并已经付款，此时应该意味着，双方已经默认达成合同。亚马逊公司在没有任何有效说明的情况下，单方撤掉用户订单的行为属于毁约，应承担相应赔偿责任。

当事人回应：

亚马逊公司的代理人明确表示不同意履行订单，并提出确认发货了合同才算成立。

NO.2

宜家橱柜服务问题频出

消费者控诉宜家送货服务有诸多问题，安装时间迟迟不能确认，咨询热线又打不通。宜家的内部流程也有很大问题，打投诉电话，给了安装单号，竟然都查不到客户信息。此外，由于设计和测量、安装是两伙人，造成沟通上的障碍，导致家居不能装，只能通过退货、再买、预约、再安装的流程去解决。负责宜家橱柜物流的公司普遍存在送货时间无故拖延、放消费者“鸽子”等问题。

当事人回应：

NO.3

尼康D600拍照现黑斑

尼康2012年推出的新品D600单反相机号称高画质、全画幅，价格高达上万元。但全国多地的消费者却反映，D600拍出的照片却出现很多黑色斑点。尼康公司坚称属于正常的镜头进灰，甚至要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。但是D600的消费者多次到尼康售后服务清洗后，依然不见黑斑减少。事情时至2014年2月尚未解决。

当事人回应：

尼康始终拒绝为消费者退换，甚至把责任推给雾霾。

NO.4

飞利浦松下等品牌耳机被指存损伤听力风险

上海市质量技术监督局发布耳机质量安全风险监测。结果显示，50%的耳机存听力损伤风险。本次风险监测实测了28批次样品。标称飞利浦、松下、森海塞尔、漫步者、玛雅、浦记、声丽、芙洛蒂、宾果、飚王、赛尔贝尔、戴芙迪、AKG、杰士等14个批次的耳机至少有一侧宽频特征电压<75mV，被判为不合格产品。据悉，宽频特征电压是耳机的一项基本参数，在相同的条件下，宽频特征电压越低，电声转换效率越高，耳机输出的声压级越高，而耳机声压级正是造成听力损伤的主要风险源。

当事人回应：

NO.5

高鸿手机装吸金软件

位于北京的高鸿股份是一家上市公司，公司旗下一款产品专门卖给手机厂商或经销商来预装手机程序的。而这些程序，有看得到的，有看不到的。不仅删不掉，并且能够恶意扣费、消耗流量，甚至不断收集用户的个人信息。通过这个恶意预装程序，手机厂商或经销商可以预装进一些需要增加装机量的APP，每向一部手机里安装一个APP，就可以从APP制作者那里收到一些钱。这就形成了手机预装软件的黑色产业链。根据央视的曝光，百度、阿里这些互联网巨头都不同程度地参与到黑色产业链中。

当事人回应：/

事后，百度表示将立即终止与大唐高鸿合作。

NO.6

老凤祥购物3次索要发票未果

消费者在“老凤祥”专卖店购买银饰要求开具发票，先后3次前往该店索要发票未果，遂质疑该店有偷税漏税之嫌。该店店员分别以找不到开票登记信息、需要重新登记开票信息、总店才能开票拒绝为顾客开发票。

当事人回应：

据老凤祥的开票规定，分店并没有开具税务发票的资格，开票需要前往长沙总店统一开具。

“315”黑榜

一、曝光企业

1、过期食品流入面包房

2、澳妙可婴幼儿配方奶粉篡改产品保质期

3、涂改液甲苯超标

4、尼康“黑斑门”

5、现货白银交易所在后台改数据

6、行货手机恶意扣费预装软件

7、激光笔辐射危害

8、鱼肝油违规生产成婴幼儿食品

9、代步车安全隐患。

二、曝光之后的利与弊

（一）利空

1、高鸿股份被曝制作手机预装恶意程序，大唐电信、高鸿股份被曝光预装手机软件

2、鱼肝油被指多吃有害国内从事鱼肝油业务的上市公司有康恩贝、健康元、交大昂立以及汤臣倍健

3、网银支付被指存漏洞二维码概念股继遭央行铁拳后再遇央视重创，新大陆、证通电子周五已经跌停，周一存在跳空低开或者继续跌停可能

4、海马汽车被指涉嫌油耗造假

5、部分文具被指不安全三家上市公司遭遇黑天鹅； A股文具上市公司：齐心文具、广博股份)、鸿博股份　

（二）利好

1、央视曝光面包新语使用过期面粉行业龙头克明面业或受益

2、进口奶粉澳妙可进口奶粉保质期被篡改或利好国产奶粉龙头：伊利乳业、光明乳业、三元股份、贝因美等国内行业

3、央视曝光明胶领域黑幕行业龙头或将受益东阿阿胶、青海明胶、东宝生物等公司属于明胶行业的龙头企业。

4、央视曝乐美璐假冒彩色平光眼镜透光率差或利好竞争对手康耐特。

“315”红榜

国美在线：不走寻常路  3·15维权日变消费黄金周

315还没有到来之前，国美提前召开发布会宣布启动“全民直击真低价”活动，炮轰行业“伪低价”现象。随后，国美在线率先响应“真低价”号召，并与线下门店联动一举推出数百款特价机，击穿行业价格底线，重新定义家电行业价格新标杆，以“真低价”真诚回馈消费者。从 3月7日起至17日，国美在线正式启动上半年首个最大规模的315超级黄金周活动。为打造315标杆底价，国美在线一举投入近千万特价机资源。此外，国美在线承诺，如果消费者发现本次标杆价商品如果高于五一期间同款商品价格，将按差价双倍补偿；并且所有特价商品放量销售，约定期内无货立赔300元 。

五星电器3·15新承诺

五星电器开展以“3.15给你新承诺”为主题的促销活动，携手格力、美的、海尔、三星、LG、海信、康佳、帅康、华硕、联想等十大品牌，全品类降价幅度均在10%-30%，单品最高直降8000元，买赠方面也大手笔投放，有如：移动空调、电饭煲之类的好礼相赠。据悉，从刚过完春节开始五星电器就一直在努力与各品牌进行全面接触，通过谈判、协议等方式与各家结成联盟。除了大力度投放定制、包销机型，活动期间五星将整合自身资源和上游厂商资源，帮助消费者全面降低购买家电成本。同时五星承诺差价赔保低价，假一赔十保正品，并且全品7天无理由退换货，给予消费者后悔权。