服务至上的今天，不仅要服务好顾客，更要服务好自己门店的员工。如果员工不满意，怎么能服务好顾客呢？那么该如何服务好自己的门店员工呢？本文从四个方面进行分析。

在服务至上的今天，“做好顾客服务”是零售行业人员经常挂在嘴边的一句话，也是不断在各项销售活动中得以践行的。但做好顾客服务的前提是做好员工服务，如果员工都不满意了，哪有什么笑脸面对顾客，服务顾客又如何体现？如何在日常工作中做好各项服务工作，使员工获得满意并将个人的力量融入到团队中来，去创造更好的业绩并提升服务质量，对作为门店内部顾客（员工）服务者的人事部门来说是日常工作中的重要部分。做好门店员工服务，笔者认为要从以下四个方面下功夫：

一、了解员工需求，合理安排岗位

作为选人、育人、用人的人事部门不仅是员工进入门店后接触的第一个部门，也是员工了解门店的一扇窗口，所以做好员工入职、掌握员工信息、了解员工状况是门店人事部门做好员工服务使员工获得满意的起点。人事部门通过入职面谈对员工的工作经历、家庭情况、个性、习惯、技能特长、个人需求、自我发展规划等进行了解，根据门店岗位需求及员工特长进行岗位安排，使其工作热情在合适的岗位上得到最大化发挥。没有不好的员工，只有安排的岗位是否合适，这就要求人事部门的人要会同门店的各个用人部门密切观察员工的工作反应，如果发现有不适应的情况，进行必要的辅导，效果不好的就要考虑转岗安排，员工管理是个动态的过程，不是简单粗暴的干掉。毕竟培养员工是要过程和成本的。

二、做好内部培训，为员工提供发展机会

门店内部培训的开展也是员工服务的一种，员工作为营运部门的基础是各项工作得以开展的前提条件，而不断提高员工素质更是各项工作得以顺利完成的有力保证。

1、门店人事针根据不同层级人员对知识技能的需求设定专业技能培训计划，通过大量的内部培训夯实员工的工作技能，提高员工工作绩效。

2、对比较重视自身价值实现，渴望获得教育和培训机会的员工，门店人事部门根据门店发展需要及此类员工的工作表现为其设定职业生涯规划，并依此规划制订进阶培训计划，为员工的晋升、发展提供平台。

3、门店人事根据营运部门工作需求汇同营运部门主管对员工的工作内容进行阶段性调整，可将有培养潜质的员工从一个课别转换到另一个课别，进行多课别的交叉训练，不仅鼓舞员工士气、提高工作热情，还能为门店各级人员的储备奠定基础。

4、建立门店辅导师计划，根据工作需要设定专人对新员工实行一对一的工作辅导，使新进员工在清晰了解企业发展目标的同时胜任岗位，在门店中形成传、帮、带、学的良好气氛，通过工作中的帮、学、做来增强员工的自主学习意愿和实际操作技能，增强员工对企业的认同感及归属感。

三、搭建互通平台，促进各级的沟通交流

要服务好员工不仅要详细了解员工所想，还要让员工了解公司发展及精神所在，门店人事作为员工与管理层之间沟通的桥梁在上传下达的过程中须将企业精神和员工需求结合起来。

1、沟通管道要畅通。设立店长信箱，为员工表达心声及与管理者坦诚对话提供一个有效管道。作为桥梁的人事部门每周定期开启店长信箱并对信函进行汇总后报至店总经理处，让店长经理及时了解门店真实情况和员工的需求，并就工作中暴露出来的一些问题和员工的困难及时给予解答、解决。很多门店不重视店长信箱这个沟通管道，就算设有，也是走过场流于形式，由于缺乏信任和安全感，员工开口当面讲的概率是很低。这个店长信箱就是个委婉的渠道，有这个缓冲，员工们更愿意提意见反映情况了。

2、信息传递要畅通。为使员工在第一时间内能了解公司动态、门店奖惩等信息，门店人事在员工休息处设立人事宣传栏，及时地将公司各项政策、公司动态、优秀评比等进行张贴供员工阅读了解。

3、奖励机制要落实。工作在门店第一线的员工直接面对着顾客群，对顾客的需求和想法最为了解，为使员工能更好地发挥其主观能动性，门店建立起一套合理化建议的奖励制度来为员工提供一个参与管理的平台，在充分调动员工参与热情的同时，让员工得到锻炼并充分发挥其工作积极性，在工作中获得更好的成效。光有精神鼓励可不行，得物质精神齐体现，毕竟现实的利益驱动是看得见摸得着的。

4、互动机制用起来。定期召开员工恳谈会，邀请门店管理层参加，同门店员工进行面对面的沟通、交流，通过恳谈会的方式让员工尽可能多了解企业发展状况的同时也让管理层倾听来自基层员工的心声，增加管理层与员工间的双向互动。人事部门在做好会议主持的同时须做好会议记录便于会后进行追踪。

四、改善员工工作环境、关心员工生活

为使员工的工作更具效益，门店人事部门要为员工创造良好的工作环境，适度减少员工的工作压力，多营造积极向上的组织文化氛围，增强员工对企业的归属感，更好地投入到营运工作中。如果员工没有感觉到公司的关心和照顾，归属感自然不足，那工作面貌和状态也不好调整到自发积极的状态。

1、解决员工就餐问题。不要让员工像流浪儿那样吃饭没个定点，或者凑合着搞个走廊什么的，建议设立专门的员工餐厅并为员工提供员工餐，从方便生活的角度考虑，在餐厅内放置相关的设施设备尽可能的为员工提供方便，解决员工的后顾之忧。

2、设立茶水间及员工休息室，并在休息室内放置电视等设备，为员工换班提供休息的场所。营造一个舒心的氛围，让员工感觉上更放松更舒服。

3、不定期地开展一些文化体育活动或者组织门店员工分批次的旅游，通过各项户外集体活动的开展，来减轻员工的工作压力，促进门店员工间的沟通与交流，增强团队意识。

4、每月举办庆生会，组织当月生日的员工参加庆生活动并发放贴心小礼物，在给当月生日的员工送上温情同时表达卖场对员工的关怀。

5、设立爱心委员会，对门店内生病及生活困难的员工给予及时的问候和真心的帮助。

综上所述，门店人事要在在日常工作中，以提高员工满意度为原则做好各项服务工作，不断地增强员工的认同感和归属感，使员工真正以门店为家，将服务顾客至上的宗旨作为自己的工作指南。我们对员工付出多少，员工定会加倍回报！