案例

“快点快点，例会时间到了，赶紧来开会。”趁中午客流不多，店长赵静赶紧大声招呼卖场的几位员工。

“又开会啊，我们正在聊王力宏呢。”店里的小美女果果嬉皮笑脸的说。

“就是，要是王力宏来给我们开会，你保准第一个跑过来，哈哈。”刚和果果聊天的洛丹忍不住笑意。

“都不要啰嗦了，一点正形儿都没有。开会啦！”赵静面带愠色。

果果赶紧和洛丹站直了，清了清嗓子，和其他几个员工一起，站成一排，等待店长赵静训示。

“都站好了！正经点！”赵静有点不耐烦的扫视了一下大家，清了清嗓子，拿起工作记录本，一本正经的说：“今天的业绩，上午班非常差，8000元的任务，只完成了6800元。下班后好好检讨一下，下不为例。”说完，眼睛狠狠地盯了上午班员工几眼。

上午班的几个员工吐了吐舌头，赶紧悄悄低下了头。

赵静收回目光，继续冷冷的说道：“今天有几个事情要跟大家交待。一、上午班下班后把仓库整理好再下班。今天仓库不怎么整齐。二、下午班小花病了，上午班果果安排上通班，顶替……”

“不会吧？我晚上有安排呢，怎么又安排我加班？”果果不可思议的问，很不高兴。

“服从组织安排，加班是每个员工必须配合的。”赵静面无表情的说。

果果翻了翻白眼，板起脸不吭一声。

赵静继续安排工作：“三、今天下午店铺有几个老顾客可能要过来，下午班做好服务。另外还有几个老顾客没有顾上联系，下午班也要做好老顾客联络。四、今天李经理打电话过来，说我们店报表最近比较乱，你们多留意一下账目。五、沙发底下我说了多少次了，死角死角，那些死角卫生一直做不好，黑乎乎的，你们都要注意了啊。六、…….七、……八、……”

“说了那么多，每次都那么罗哩罗嗦，烦都烦死了。”果果悄悄的跟洛丹小声嘟囔。

“可不是吗？一开会就是这一套，无聊死了……”洛丹皱着眉头低声回应她。

“好了，今天的会议内容就到这里了，散会，该干啥干啥去吧。”赵静终于结束了她的长篇大论，众员工送了一口气，三三两两散开了。

分析

作为门店管理的有效工具，例会是我们在门店工作中经常要做的事情。而上述的例会场景相信不少人也有熟悉的感觉。“开例会”实际上有很多技巧，然而很多店铺并没有意识到这一点，开的是无效例会。

上述案例中，例会内容拖沓，无重点。员工没有参与，例会一片负面声音，店长和员工完全对立……这样的例会，开了跟没开一个样，甚至还不如不开。因为例会的内容没有人记住，也没有人真正会去执行，不过敷衍了事走过场罢了。而且反而因为店长缺乏管理艺术，一味压制和强权，更加剧了管理者和员工之间的矛盾。那么，一个优质的例会，到底应该怎么做呢？

店铺会议的注意事项：

1．每人准备一本记录本，用于记录每天的会议内容和平时遇到的工作难题等，开会时每人必须做好会议记录。

2．开会时所有同事站立围成一个圆圈。

3．有两人以上的店员同时上班，必须召开店铺会议。如果店铺只有一人上班，前一天的会议必须先安排好第二天该店员的工作，并给予激励。

4．必须明确强调每个人的业绩目标，以加强每个人的目标感。

5．早会是一天的开始，主要是激励店员，让店员充满激情的开始一天的工作。因此，早会的内容以激励、表扬为主，不可提出批评事项，适当的提醒有过失的人员注意；晚会主要是总结经验，学习分享的时间，评价当天整体及个人的工作表现，对做得好的店员予以表扬，需改进的店员予以批评、指导和鼓励。

6．如有非本店铺的人员（如公司总部同事、加盟商客户等）参加店铺会议，会议主持人必须在问好后先介绍参会的人员。

7．如有新同事加入店铺，则在店铺会议的问好流程后加上“迎新会”。

8．如果店长没有当班，则由店长在前一天安排好会议的主持人。

例如：交接班会

店长：现在开始会议。各位伙伴们下午好！（提高音量，充满激情）

店员们：好，拍三声手掌！（响亮地）

店长：好！先跟大家公布一下公司最新的信息。今天的会议主题是关于“十一”促销活动……（略）。黄金周是我们冲业绩的好机会，大家一定要把握这个机会，冲业绩大关，争取好成绩！大家有没有信心做好？

店长和店员们：有！

店长：好，我们好好利用黄金周的促销机会，做出好业绩。下面来总结一下上午的工作情况，上午我们的计划目标是××元，达成率是110%，超标完成我们的业绩目标，要不要给我们自己来个掌声？

店员们：要（鼓掌）！

店长：呵，上午目标业绩超标完成，主要是做了几个大单，谁先来分享？

店员A：我先来吧！

店长：好！

店员们：鼓掌……

店员A：……（略）

店长：上午店铺的目标超计划完成，离不开大家积极的配合，希望这种冲劲要再接再厉，一直冲下去！上午客流是比较多的，在店铺销售气氛很好的情况下，我们都忙于跟着顾客销售，卖场档位分配出现断档，这点我们大家都需要检讨。明天就是十一黄金周了，我们一定要配合公司的促销活动，做好卖场档位回应，再创佳绩。

店员们：没问题！

店长：好！今天下午班的目标是×××元，大家觉得自己可以完成多少呢？

店员A：我先来吧，我今天的目标是×××元，达成率是100%！

店员B：……（略）

店长：嗯，我们要好好把握十一黄金周的机会，超越目标。那今天的例会就到此了，那我们一起来喊出我们的口号来加油好吗？

店员们和店长：齐心协力，干掉第一！yeah！

锦囊一：标准化会议流程

标准的例会流程包括以下五个方面的内容。

1．例会流程之一：准备

任何时候，不打无准备之仗。一个成功的例会，必然会在会议开始之前做好充分的准备，将当日例会需要公布的内容进行梳理，同时进行情绪的调整和例会的流程预估。

2．例会流程之二：开场问好

目的在于例会开始就激励导购，进入工作状态，并关注导购当下的状态和情绪。

3．例会流程之三：工作回顾

工作回顾，内容一般包括前一时段的销售情况、目标达成情况等。切记：回顾这些数据并不是真正的重点，而关键在于数据背后所能够反映和体现出来的销售信息。例如，“款式的畅滞分析”“店铺工作的优劣势”等，结合这些，展开相应成功分享或不足总结，从而对后续销售工作提供更有价值的指导和帮助。

4．例会流程之四：突出主题，分清主次

零售无大事，门店每天发生的事情小而繁，由此也导致很多例会如同流水账，没有头绪。这种会议是无效例会，因为开完谁也记不住。所以，每次会议都一定要找到会议主题，突出强调，避免开无效例会。

5．例会流程之五：目标制定和工作安排

目标制定和工作安排的重点在于目标和工作任务的分解，具体、清晰，分派到人。首先以“人员”作为分解维度，将大目标转化细分为小目标并落实到导购团队中的每一个人。与此同时，还有必要以“时间”为维度，将对应每个人的目标和工作任务进一步分解到一天当中的具体时段。从而在调动每一个导购员工积极性、主动性的同时，对每个人每天不同时段的工作绩效进行比对和调整，进而促进整体目标和工作任务的达成与实现。

6．例会流程之六：培训和辅导

针对当天的工作进行具体辅导安排或点评。

7．例会流程之七：激励

集体共同的激励作为一种表现形式，能够将导购团队每个人的潜在情绪显性化，从而在互动中实现更大的激励效果。

锦囊二：形式和内容同样重要

请记住，互动是非常重要的，会议主持人激情洋溢，参会人员无精打采的会议是没有意义的。一个优秀的店长，一定是让同事多分享，在同事说完以后多鼓励、表扬。我们建议例会的时候最好是站一个圆圈。因为每个人都离得很近，所有人都可以看到其他的参会同事，站成一个圆圈感觉上就是一个团队，可以让同事有投入感和参与感。同时，会议主持人的精神状态，仪容仪表、语气、语音、语调，都可以对会议有影响。

锦囊三：例会时间的控制

一般早会控制在5～10分钟；夕会稍微长一点，因为要对一天的工作进行总结，但因为接近下班时间，员工容易分心，所以时间也不易太长，以8～12分钟为宜；交接班会，兼具了二者的功能，既对上午班的工作进行总结，又对下午班的工作进行安排，时间约为10～15分钟，最长不超过20分钟。周会的时间就可以长一些，因为要安排一周的工作，可以在20～30分钟；而月会呢，因为不知是一个月工作的整体安排和总结，有时候还要有一些培训和员工团队沟通方面的内容，可以加入一些游戏和互动，等等。所以一般时间可以安排在一个小时到两个小时之间。

做为店长（或例会主持人），例会一开始就应该紧紧把握住例会的主题，会前，根据例会主题，做出例会议程的进行计划表，以方便例会过程中的时间把控和会议节奏控制。

锦囊四：良好的执行决定会议的意义

光开会不执行，那么这个例会也没有意义。想要让会议更好的贯彻执行下去，例会中遵循简单、清晰、具体的原则。表达清晰，才能让别人理解意思，才有可能顺利开展工作，所以在沟通和例会时一定要进行有效的表达。尽量让员工参与到自己的目标制定和工作安排中。例会后工作真正的实现，在于安排工作后的跟进。所以，这就要求店长在安排完工作之后，加强跟进的力度，确保各项工作的开展。

欧阳寄语：不要小觑例会的力量，但也不要玷污例会的名义。

——该文摘自于欧阳海淼老师2014新书《店长应该这样当（升级版）》