2014年4月25日，杭州市文泽路上新开业了一家名为“上品折扣微信店”的百货商店，号称“未来商店”的雏形。这个从前离开北京就鲜为人知的百货商店，在今年5月，整个中国互联网、零售百货业甚至部分金融业都将目光投注到它们身上。在这个商店中，顾客可以通过微信购买店内的所有商品，并可以利用微信公众号，实现商品的现场扫购、货品随时分享、离店支付、集中取货或者统一邮寄配送，订单实时查询、爆款微秒杀等功能。

“这是上品在全国开出的第一家微信体验店，系统性地提升了线下零售百货业的玩法和商业模式。我们希望把这家店打造成‘未来商店’，让顾客享受到完全不同以往的购物体验，并且把这种模式推广到全国。”上品折扣执行总裁沈慧峰表示。

Ø    上品折扣微信店的特色经营模式

l         全程微信扫码购买

对于体验店里的所有商品，顾客都可以通过扫二维码的方式下单。“未来商店”的标准购物流程是用户选中任意商品，直接用微信扫码购买，不用去收银台排队，甚至全场没有设置任何收银台，取而代之的是开放式的服务台。在服务台，顾客可以通过互动大屏幕，进行各种自助查询和购买。

上品折扣微信体验店的店内大屏幕和店外橱窗，都配置有“虚拟购物墙”，24小时地展示着上品的精选商品和相应的二维码。任何时候路过这里，只要扫一扫，没有导购也可以直接下单购买。

更有趣的是，在实体店外，地铁广告、公交站牌、自行车亭、周边学校企业的食堂餐桌和海报等可以扫码的地方，都可以是上品的虚拟商店，顾客可以直接通过微信购买对应的商品。

l         线上跟踪，线下提取

新上线的“上品折扣杭州”微信公众号成为一个交互平台，在逛微信体验店时，顾客可以通过扫码把喜欢的商品存到虚拟购物车里，在次日早上8点上品刷新系统之前，用户都可以下单购买虚拟购物车中的商品。用户可以选择自提或快递的方式获取商品，并可通过公众账号跟踪物流或者退换货。

注意：上品折扣的实体门店、网上商店和微信扫码购物等终端渠道背后，都是同一套库存系统，不同渠道可保证同货同价。

l         加入微信社交元素

顾客在上品折扣微信体验店的各种渠道扫码购物时，可以把看中的商品存到“上品折扣杭州”这个微信公众账号的虚拟购物车里，最后统一购买。如果犹豫不决，还可以把虚拟购物车的商品带回家慢慢考虑，在次日早上8点上品刷新系统之前，都可以随时通过微信下单购买。

购物环节中的分享也可以通过微信完成。顾客可以把扫码生成的订单分享给亲友，邀请对方帮自己参考，或者请对方帮忙付款都可以。如果对方感兴趣，也可以自己通过微信直接购买。这种社交化的分享式购物对于扩大用户群体非常有好处。

Ø        开业后不久即进入瓶颈期

在首家店铺开设才两个多月的时间，网上就又传出了上品年内还将在杭州开设2~3家新店铺的消息。从如此快速的扩张速度来看，上品初到杭州似乎并没有水土不服。

然而理想和现实往往不同步，上品折扣微信店的些许承诺似乎并没有兑现。经营两个多月后，虽然店内的商品折扣基本保持在5~7折之间，但逛店的消费者并不多，偌大的商场显得空荡荡的。具体表现在以下四个方面。

Ø        “未来商店”的出路何在？

首先，要改变当前的窘态，培养消费者的支付习惯是关键。传统百货做O2O的切入口必定是支付，而移动支付的习惯是需要培养的，O2O将会是一场持久战。或许杭州店的销售数据今年没有办法做出预测，但是将来一定可以。相信会有那么一刻，移动支付就爆发了，那时上品就会是一个完善的支付场景。

其次，要注重改变店内的环境，在吸引顾客的基础上，想办法延长顾客在店内的时间。同时，除了微信支付这一吸引眼球的因素之外，服务质量也是非常重要的一面，尽量避免顾客图新鲜来店内体验一下就放弃下次再来的念头，要留住顾客，提高顾客的光顾频率，才能使商店长期的发展下去。

再次，要尽快调整内部系统，使微信平台和上品系统合为一体，减少购物流程的环节，节省顾客时间，让顾客轻松购物。

最后，加强内部管理，完善招聘、培养新的导购，寻找新的供应商等各种机制，让“未来商店”的雏形真正的成熟起来。

综上所述，上品折扣微信店当前的主要任务是培养消费者的支付习惯。但从长远来看，必须综合整治，因为微信支付是购物中一个流程和节点，让购物商场真正受欢迎的还是你的货品、服务体验和购物环境。