当顺丰的518家嘿客店潜行到各大社区时，我们忽然发现，零售业的玩法悄然发生了改变。正如当初连锁店遍地开花拼命杀价，电商横空出世改写规则。难道这一次，没有实体货品的嘿客又将改写社区零售业玩法？

零售业竞争的火热程度有目共睹。而白热化的竞争也使得当今的零售领域不再是单项的竞争，而是整个体系的竞争。从线上到线下，从商品到服务，从渠道到物流，无一不是零售商们竞争的点。

但线上线下，无论是传统商超还是后起电商，都已抢占一席之地；商品服务，你有的我也会有的，各家其实不会有很大不同，放眼望去，渠道和物流最需要突破。

整个零售行业的趋势就是中间环节精简，渠道下沉。渠道下沉体现在两个方面：一是下沉到三四线县城以至于广袤农村；二个是深入到一二线城市的社区。前者通过物流配送直接布局，后者通过社区便利店和服务点深度嵌入。

君不见，阿里和京东，广告刷满村中墙，仓库布在城中央。就是在将渠道下沉到三四线和广袤农村。而顺丰，倚仗强大的供应链，将渠道的宝压在了嵌入社区的嘿客店。

对于顺丰而言，嘿客绝不仅仅是一个社区便利店，它更多的是一个辐射社区的服务点。是顺丰面向社区生活平台的线下落脚点。它将产品和服务从线上延伸到线下，从生产地延伸到社区，再延伸到家庭。

既然嘿客是顺丰建立的一个重要渠道，那么它所提供的，就不仅仅是顺丰自己的产品和服务。嘿客需要做的是整合，而且是互动的整合。

一方面，嘿客通过对庞大的寄送数据进行整理和分析，掌握细分区域的综合消费能力以及消费结构，针对性的为该社区人群提供产品和服务。

另一方面，通过逆向物流以及线下用户体验的反馈，不断对自己合作供应商进行筛选和调整，增强社区用户对于顺丰的用户黏性。

最终实现线上线下的整合，客户与商品的整合，这就是双赢。

获得客户需求信息，提供针对性服务，保证客户黏性。这是多少商家梦寐以求但又很难求的理想状态，但嘿客可以做到。

但嘿客又要怎样才能真正做好？作为一个典型的“小店大后台”，嘿客想要真正做到理想渠道，除了背后足够强大的供应链，还需要前方接触点的综合全面。所谓背后强大的供应链，指的是顺丰整个运营体系对嘿客的支持；而前方接触点的综合全面，指的是嘿客店长的综合素质。

目前，嘿客正处于培养大家消费习惯的阶段。嘿客店长每天接触的，更多的是社区里的老老小小，这里面的许多人尚未有过网购的经验。甚至，也许这些群体人生的第一次网购体验，正是发生在嘿客。因此，如何引导社区群体从“初体验”到“习惯”的转变，是嘿客店长不可回避的关键命题。

嘿客，是顺丰渠道最后一个接触点；店长，是客户接触商品最直观的面。这就对嘿客店长的素质提出了极大的考验：一者要通过对虚拟商品的充分理解，向顾客有效地阐述嘿客所提供的商品和服务；二者要掌握社区客户的心理和习惯，从而引导消费者转变既有观念，推动嘿客的顺利运营，使嘿客真正担起顺丰一线渠道触点的角色。

然而事实上，尽管目前嘿客的店长有很多来源于零售业，但受限于零售基因的缺乏，如果顺丰真的意欲在社区实现突破，下好O2O社区生活服务平台这盘棋，嘿客店长的招聘选拔、培养晋升极为关键。

什么样的人，才是嘿客需要的人；经营好嘿客的人，又需要什么样的能力。对于顺丰的上层管理者而言，最紧迫的正在于结合社区生活服务的特征，个性化制定嘿客店长的能力素质剖象图，按图索骥寻找最适合的人选。

社区生活、社区文化，归根结底在于人。只有有效搭建起嘿客的人力资源选聘、培养通道和体系，顺丰才有可能依托嘿客一线店长的力量，抢在其他竞争对手之前，完成社区生活服务平台的布局，抢占中国社区网络触点的先机，真正成为中国的FedEx。

零售业在社区的变法运动，关键还在于店长的百日维新！

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