捷步是美国一家著名的网络电子零售公司，他们通过网站专门销售鞋子，年销售额超过70亿人民币。

以顾客为中心，并与他们保持紧密而真诚的情感交流，是捷布一贯的经营原则。顾客可以一次性在捷布网上订购多双鞋子，等它们快递上门后，再从中选出一双最合脚、最喜欢的，没选中的则可以退回去，像在实体鞋店里一样。而捷布也只收一双鞋的钱，顾客不需要为此额外多付出一分钱。

萨拉·拉马尔是纽约一家电台的主持人，同时也是捷布的一名顾客。有一年秋天，拉马尔的母亲得了癌症，并且消瘦地很快，以前的鞋都变得大小不再合脚。为了让母亲高兴，拉马尔在捷布网上一次替母亲订购了7双鞋子，但试穿后却发现只有两双合母亲的脚，于是拉马尔便只买了那两双鞋。

按照规定，拉马尔需要将剩下的那5双鞋在一周之内退回去，但由于要忙着照顾母亲，拉马尔忘了这件事。

一个月后，母亲去世了。之后，拉马尔收到了捷布公司发来的邮件，提醒他有未退还的鞋子，拉马尔这才想了起来，立即给出解释，并承诺第二天就去办。

但很快，拉马尔又收到了捷布公司的回复邮件，称，他们会派出一名员工上门去取，这样便能避免拉马尔因为包装盒、贴标签、填快递单等事烦心。这个替自己着想的周全考虑让拉马尔感动不已。

第二天，拉马尔刚从外面回来，便收到了一大捧快递鲜花，这是一个精心挑选的花篮，里面插着百合、玫瑰和康乃馨，散发出阵阵好闻的花香。拉马尔好奇地打开放在里面的卡片，发现原来是捷布公司的慰问信，让他节哀顺变、多多保重。看完慰问信后，拉马尔顿时泪流满面。

当天晚上，拉马尔便在博客上发布了一篇《捷布公司与我“心连心”》的博文，讲述了整个事件的过程。在结尾处，拉马尔深情地写道：“如果你买鞋子，请一定不要错过捷布公司，他们一定会让你享受到最满意和最感动的购物过程。”

结果，这篇博文发表后访问量激增，几天内访问量便超过了百万。并被美国各大网络论坛广泛转载，一度在“谷歌”引擎里搜索“捷布”，出来的第一条便是此博文，创造了出无穷的价值，让捷布一夜之间名声大震，赢得了无数新的消费者。