在会上，日本阪急阪神百货执行役员(执行董事)今井康博做了主题为《日本的百货业及阪急阪神百货现状》的演讲。以下为演讲精彩部分节选：

下面我们就要讲一下这个店是怎样做的，怎样成功的给大家讲一下。今天我们主要想讲的目的就是日本百货店业绩是怎么样的情况，简单想要介绍一下。可能大家都已经知道，在日本的零售业，他的市场也是一直在走下坡路的，在此当中，日本的百货店从1991年走了一个最高峰，从这个高峰以后一直都是走下坡路。从1991年到现在已经降到了6兆日元，大家估计可能会要降到5兆元。它下降的这个原因，大家都知道的，1991年在日本有一个泡沫经济的结束，导致了零售业和百货业的下降。另外主要为什么会下降他们严重呢?主要原因就是少子化、高龄化还有人口减少。还有刚才我们大家多在讲的网上购物。另外最主要是消费者已经不依存物质了，已经脱离物质这个现象，它造成的结果就是说来店买东西的客人越来越少。这个大家都在苦恼的地方，不是说我们一个公司，日本的零售界都有这个同样的苦恼。这两天我们在听大家讲，好像中国的零售业也开始有这个趋势。

在这个当中，阪急阪神公司做了一个重大的决定，2005年的时候，我们要把梅田总店翻修。阪急梅田总店是占有我们业绩最大的核心店，我们给它不是说重装修，是重建，把它砸掉再盖起来。2005年开始动工，真正竣工的时候是2012年，花了7年的时间。在这期间没有收入，在重建的时候7年没有收入。谢谢，开玩笑，我这么胖的话还是有工资进来的，不然不会这么胖。

在这7年当中，我们所有的员工学习了很多的东西，下了很多的苦工给我做新的百货店。我们这边没有讲，我们有两个主心，一个是阪急梅田总店，一个是阪神梅田总店，我们阪急已经做好了，现在也要把阪神的重新打掉盖起来。阪神梅电总店要花10年的时间，今年2014年开始，10年时间要把它盖起来。

我们可以看到它业绩的总变化，梅田总店开幕之前业绩的总况。一个店一年的业绩大概是2000亿日元一个店铺，在梅田地区，阪急百货加上阪神百货大概有1000亿，原因就是说一直都往上升的话，刚才日本的媒体把他拖出来在电视公演的原因，因为好像只有阪急阪神是一个赢者。这个是市场在缩小，那为什么业绩会越做越好呢?下面我们讲它的原因。

现在我们只是把丰富的物品摆在那边已经不能再吸引客人了，在这种情况下，我们要把零售业给它归根到原点，原点就是说我不买东西的话也想去逛的店，或者说我去这个店有更大的惊喜，我可以学到东西，我可以有新的发现，有憧憬和感动。我们总重建的时候把14万平米，一部分不做卖场了，卖场只有8万平米。而且在卖场的8万平米当中，我们20%不卖东西，不做真正的卖场。那这20%我们做什么呢?刚刚我们在视频上有看到，这种小型的卖场，叫卖场但是不卖东西。还有多功能大厅，还有艺术长廊。这20%它收益性不好，因为它没有在卖东西，但是会吸引客人，客人都会跑来。

昨天晚上跑到旧市区有看，有红的帐篷还有绿的帐篷，跑到那边去看了一下，就是有点像小的市场，我们把它的酒楼叫做趣味杂货，有那种感觉。这20%的地点就是每个楼层都有，每天都有做新的变化。剩下60%就是一般的收益性较高的一般的卖场，比如说流行妇人服装，这60%。

用6万平方米做设施的面积，就是说我们后场的面积用得也比较大。你要卖这些东西的话，你的后场，放商品的仓库非常重要，所以把它后场搞得也很大。我们考虑到两点，一点就是说考虑到我们的员工去拿东西也好，去休息也好，比较好运动，比较好通行的渠道。再就是保证到客人的安全，如果你去送货的话都在卖场里推着车走来走去对客人也不安全，我们都是在后面的渠道给送货。

9楼有个庆典广场，是挑空4层楼，大概16米的高空。这里是意大利展，右下角是结婚典礼，真正的一对新婚夫妇来我们这里做结婚典礼。这个就是在日本的百货店当中是很少见的，在9楼。当时很多人反对，因为你知道日本的土地价钱很贵，在市中心，地段这么好，这么好的地位，价钱很高，把它挑空不做东西只是做会场，这个很多人反对。

按照保守的想法，我们把它作为卖场可能会卖很好，因为是我们市中心一等的地，给它卖东西很好，这是一般的想法。我们把一般的想法打破，我们就不给它做卖场了，我们给它吸引个人，做活动。所以结果来讲，每一个客人来店，他停留的时间都变长了。这是以前，我们来55分钟，一个人来店停留55分钟，现在我们通过做各种各样的展览，平均一个人停留3个小时。3个小时你在这边逛来逛去的，即使不买东西的话，可能下次也会来买东西的吧。待3个小时的话你可能肚子也饿，口也会渴，所以每个层有咖啡厅每一层都有，而且上面两层是专门设置了餐厅。在日本的话，你卖东西效益会好，做饮食餐厅的话效益不很好。但是因为客人停留时间加长了，每个楼层还有上面饮食餐厅特意加进去。（演讲全文可登录联商网查看）

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