门店导购人员是门店营销的主体，是营销三个基本要素中最关键的要素。门店导购人员，既代表自己，也是门店的代表，导购人员的一言一行都关系到个人和企业的声誉和形象，作为门店导购人员不仅要具备一定的思想素质、文化素质、心理素质、身体素质，还应具备以下几项能力。

　　一、敏锐的洞察能力：

　　导购人员服务在销售第一线，首先要有一双洞察市场的慧眼，要紧扣市场脉搏，注意对货品市场信息的捕捉和收集，对自己负责和销售领域的货品动态要有所了解和掌握，这样工作起来才能得心应手，有的放矢。同时导购人员还应是心理学的行家里手，悟性要强，与顾客接触过程中，首先，要从顾客外表着装、神态表情、举止动作，大致判断顾客的类型，产生一个直观印象；其次，通过进一步与顾客的交流，观察、分析和了解顾客的消费倾向和爱好，档次和要求，购买欲望等内在信息，为下一步购买行为做好准备。在交流过程中，要针对顾客的心理活动在不同阶段的差异和变化，采取必要的引导和刺激手段，变潜在的需求为现实需求，从而促成导购行为的成功。

　　二、良好的语言表达能力：

　　门店导购工作主要是导购人员与顾客的语言交流和思想沟通来完成的，门店销售的过程就是一个沟通的过程。良好的语言表达能力就是要求导购人员能准确地表达和传递货品信息，如果导购人员词不达意，言不由衷，语言贫乏，顾客就不会接受这样的导购人员，不会接受这样的导购服务，购买行为就会终止。所以说，一名合格的门店导购人员要讲究服务语言的艺术，必须具备较强的语言亲和力和一定感召力，既要做善于聆听顾客意见的“听众”，也要做具备一定语言表达能力，撑握语言技巧的“说客”这样才能使得体，准确，优美的服务语言为门店导购工作锦上添花。

　　三、较强的社交能力：

　　门店导购人员为顾客服务的过程就是一个与顾客交流的过程，开拓和维护顾客资源是导购人员一项工作。门店导购人员每天接待形形色色的顾客，要主动与顾客交流，尽量为顾客提供职责之外的服务，善于与顾客交朋友，建立良好的人际关系，对人友善真诚，主动热情，能设身处地为顾客着想，为货品找顾客，为顾客找货品，一切以顾客为中心，这样就能赢得顾客的信任和支持，积累人脉，在日常工作中可以建立完整的顾客资料库，详细记载顾客的资料，存档、分析、保留，加强与顾客的联系与沟通，关注细节，关注顾客细微的要求，小事也能做大，遇有顾客生日和重大节日，送上贺卡和祝福，开展顾客外交活动，经常邀请顾客来门店走走，恳请顾客对门店工作及货品销售提出建议，第一时间告知相关货品信息，开展各种便民措施，方便顾客购买。这样既加强与顾客的联系，赢得了顾客的好感，同时也展现了门店良好的社会形象。

　　四、恰当的快速应变能力：

　　导购人员在日常服务过程中，身临复杂多样、时刻变化的服务情境，会遇到各种顾客，必然也会面对一些意想不到的事情，如果不能及时处理好，不但影响门店销售，同时也会影响门店信誉，这就要求导购人员除了撑握熟练的业务本领，还需具备快速的应变能力，善于正确处理各种意外事件，对于服务过程中的矛盾和困难要理智分析和处理，随时应变，以诚相待，速战速决，客观解决。遇到“特殊”顾客时，要保持冷静，认真倾听，要站在顾客的立场，回应顾客的问题，诚恳的表达歉意，及时发现自身不足，调整自身服务行为，重大问题迅速向上级汇报，并尽快提出建议，使问题能圆满解决。