国庆小长假外出玩了一周回来发现冰箱断了电，里面冻的东西全都坏掉，发出阵阵恶臭。仔细查找原因都没得到一个结果，这才猜到肯定是冰箱坏了。花好几千元刚刚才买一年的冰箱居然坏掉了，这事落谁头上都不好受。我有点气愤地直接打电话质问我购买冰箱的商场，当然语气并不会有多好。结果商场工作人员委婉的语气让我不好意思再发火。了解了事情经过后她请我放心，说已经记录下了我的信息，他们稍后会有工作人员和我联系，并且上门维修的。

第二天就接到了工作人员上门服务的电话。开门后工作人员先找出背包里的鞋套套在脚上再走进屋，然后询问了一些细节，看了我当初购买冰箱的发票，并且自己检查了冰箱不通电的原因，结果说冰箱必须拖回去维修。拖回去维修，费用谁来付？还没等我开口他就打消了我的顾虑：“您这台冰箱是去年8月份购买的，到现在一年多一点点，家用冰箱我们的主要零件保修三年，所以包括运输费和维修费都是我们承担，不要您花一分钱。您放心，我马上就联系同事，让他开车过来，要不了几天就会把您的冰箱修好，试好没问题的话就给您拉回来。”虽然我在购买这台冰箱短短一年时间就出现问题颇有微词，不过，商场工作人员的售后服务态度却让我感动。以后要是再买家电肯定还是会一无反顾照顾他们的生意。

自己平常经营中也难免会遇到顾客这样或者那样的问题，有时候自己就有点不太耐烦，不想听那些顾客絮絮叨叨的抱怨，觉得已经销售出去了的东西钱已经到手，没有多大必要关心售后服务了。

通过这件事让我明白了优质服务的重要性。都说“每一位顾客背后会有250位潜在顾客”，做好优质服务最大的好处不就是为了留住这位顾客的同时，再帮我们介绍更多的顾客吗？商品出了问题，顾客当然是来找卖给他商品的你。如果你态度真诚，站在顾客角度思考问题，用最贴心的服务去帮顾客解决问题，自然会赢得顾客的好感。他也会把你的服务口口相传介绍给他的亲戚朋友，这样一来，你何愁没有更多的顾客前来光顾你的生意？

徐秀云

成都市武侯区金花镇陆坝小区华夏家家福超市

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