人的一生只有“三天”，今天、明天、昨天;世上只有“三人”，在做的，在想的，糊涂的;零售未来只在“三处”，顾客、自己、历史。可见，一流的零售人，便是了解自己，洞察顾客需求，关注本期策划等盘点趋势，及时行动的。

　　去年的超市关店数和百货店调整是历年之最，摩根士丹利环球标准指数系列中国指数里的零售上市公司几乎被踢光了，竞争越来越激烈，钱越来越难赚……

　　其实这些都没事，怕的是顾客发生了变化，而许多企业和门店还看不起、看不到或无所谓，做不到。

　　顾客变化，一言以蔽之：是希望你在乎TA。中国零售业的发展趋势很朴素：要开始跟顾客“谈恋爱”了。

　　人们的工作会敷衍，事业会拼命，会计较，考虑利益，只有恋爱是取悦，互相成就的。

　　“会员经济”正急剧向“粉丝经济”过渡，以用户为中心的商场场景时代呼之欲出，商场与顾客的情感连接变得日益重要。很多企业还在不断重复单调陈旧的思路和表达、资金投放和资源配置，他们正在慢慢死去。

　　某百货杭州西湖店的“百日调改”顾客沟通就是个好案例。

　　因为有恋爱的感觉。闭店前，它的主题和微信同题文是《亲爱的，等我100天》，开业时出了《亲爱的，我回来了》主题及文章。

　　照惯例，本是发一个新闻通稿，说说门店的调整方向、投资、时间、新品牌组合等等。据其主创人员回忆，“要对人说话，说人话，你关店调整又没有经过顾客同意，怎么改也没跟她们商量，所以首先是抱歉的，其次是思念，再则有上进和对未来的共同期许……”

　　爱是一种能力，它能真正吸引顾客，柔软沟通氛围、过程和感受。

　　门店和企业，更加拟人化，休戚相关，还可以体现在日常活动上。好营销能把握“时代脉搏”，沟通社区、城市、社会热点和季节、气候、公司和门店重要主张。

　　未来，我们要学习和期待的关键能力是跟顾客谈恋爱，这是让她们可互动，可识别，可建设的路。