治人先自治，自治先治心。“把自己放在工作中，不要放在圈外。任何事情都要投入。”

努力打造有竞争力的团队。大胆提拔年轻干部，比如一楼的年轻经理，就是从一个业务员直接晋升的，经过两年的实战验证，结果很不错。

——温州时代广场总经理 董兰云

营业员必须要本身就喜欢书，店长要精通业务、认真负责、有管理能力、会开拓创新。工作态度确实不行、不在乎这份工作——那就要开除！员工做错了事，我会跟他交谈。比如某件事，顾客有意见了，我就说，我们应该怎样做会更好，怎样让发火的人不好意思？顾客发点牢骚，你不能急；必须要让走进枫林晚的顾客满意，尽量不要让他有任何不愉快的事情。服务很重要。

——枫林晚连锁书店创始人 朱升华

要求员工一定要遵守规章制度，比如上班考勤制度，雷打不动，谁求情都不会网开一面，只要你迟到——哪怕只是半分钟，我就要扣你钱，罚不是目的，但作为手段是毫不含糊的。愿意体谅员工，但绝不会对任何员工失误睁一只眼闭一只眼。我开会明确表示：“你不要指望我跟哪一个员工关系处得很好，找你单独谈话要不就是你犯错误了挨批，要不就是你表现突出找你谈提拔的事，都是公事。”

——海星超市118店店长 李洁

在管理上基本没有问题，以身作则就好了。但因为彼此不熟悉，所以从陌生、怀疑、观望到信服、拥护肯定是要有一个过程的。通过一两件事情让他们对我有个180度大转弯的看法，比如我的顺利开业。

希望员工有道德品质、责任心、忠诚度、创新能力。最看重的人才品质：踏踏实实做人，老老实实做事；滴水之恩当涌泉相报。

——国美电器德胜店店长 张文艺

考勤方面，我的员工都很自觉，来得比我都早。平时也不用我怎么去管，因为他们觉得这个店的氛围好，所以挺开心。

没有落实到个人的销售任务，对员工的要求只有一个，你只要做得好就行，比如你负责的柜面销售近期在下降，那你思考就是了。

员工可能犯错？原则性的错误是不允许犯的。小失误的话，无所谓，比如偶尔看他的样子有些懒散，就会找他单独说两句，很及时地提醒他，甚至只是经过的时候轻碰他一下。

——武林药店朝晖店店长 卢彩娥

员工管理，一定要以身作则。每次给干部们开会时，我给干部们强调最多的就是以身作则，“上梁不正下梁歪”，做事情若是领导不冲在前面的话，是无法带好你的团队的。一定要经常表扬员工，当你夸奖一个员工的时候，有四个员工同时在表扬你；当你在指责一个员工的时候，有三个人同时在指责你。当员工犯错的时候，千万不能够在现场指责他，而是喊到办公室与他沟通。一般的员工是非常能够接受的，感觉员工像小孩子，一定要非常尊重他们的自尊心。

——华诚超市进香河店店长 李君