姓名：李洁

年龄：31岁

籍贯：山东济宁

职位：海星超市118店店长

地址：西安市咸宁西路交大步行街

业态：超市

开业时间：2003年9月28日

门店面积：1700平米

员工数量：110人

上月西安之行的次日傍晚六点，笔者如约在西安交大步行街上的海星超市见到了李洁店长。迎面看到低调、实在的海星超市118店店招，碰上人淡如菊、素面朝天甚至略有羞涩的李店长，想到海星总裁荣海为回馈母校、服务母校而在交大附近选址一说，我不禁对即将开始的采访充满了期待。

请原谅我当时刹那间的以貌取人——我以为她不是店长，如此朴素。六年磨一剑，在海星超市勤勤恳恳历任电脑员、收银员、主管等职，如此坚定。2004年6月出任店长至今。

诚挚的李店长，其实是一位漂亮、沉默的零售业优秀模特，不是吗？

从基层做起，持之以恒，为成长感恩：“我真的非常感谢海星，在海星八年，我学到了很多业务知识，在人生经历上也是。一年的后台电脑操作让我熟悉了整个超市的退换货状况，两年的收银工作让我能高度重视财务安全，三年的主管经历培养了我的经营思路。每一个步骤、位置都是对我人生的一个提高。所有的经历都对现在做店长帮助很大。”

人生各阶段有不同风景，物竞天择，她响亮地告诉笔者：“我23岁毕业后进入海星，不停调整、不断努力。以前上高中时自己比较内向，希望将来能做不跟人或者少跟人打交道的工作；而今天，我却需要跟团队员工积极沟通、与供应商谈、向公司汇报等，是慢慢转变、逐渐适应。”

……

她的个案，折射出多少位一步一个脚印的零售从业人身影？

三十而立，她的背后，是为人妻、为人母，如何处理好工作和家庭的关系？

初任店长，她瘦了十斤

2004年6月14日，是一个特殊的日子。这一天，李洁走马上任了，拉开了从业超市六个年头后崭新的店长角色序幕。等待她的是什么？她从老板那里知道了前任店长的经营不善，她勉励自己要全力以赴、力挽狂澜，她希望员工们能和她同舟共济、披荆斩棘，可是等待她的将是什么？

初任店长的第二天，早上九点，她的办公室里来了三个同时要求辞职的员工，她毫不迟疑地签了同意。她不想示弱，当然不吃下马威这一套，也不能姑息。大多数员工在观望，他们刻意跟李洁保持距离——因为他们想要看看可能新官上任三把火的李洁店长会有什么样的动作。而李店长开始发现：员工自由散漫、流程乱七八遭、商品陈列无序、货物非短即缺。娇小的李店长勃然大怒，立即召开员工大会明确表态：“只要是我做店长，你就必须按我的规章制度来！”接着就是她的大刀阔斧、雷厉风行。

李洁当然清楚，相比以前的其他岗位，店长要考虑的事情就要全面多了，需要把每个部门恰当地协调起来，融合团队，一致步伐，带动往前走。

困难重重的前半个月，咬紧牙关。坚持不休半天假，在超市盯着全局，超负荷运转。60%的员工在八九天内陆续选择离开，店里不断招募新人；连夜带头卸下一百件啤酒，全身酸痛……幸运的是，超市慢慢上轨道了。可是，李店长整整瘦了十斤，一个本来体重就只是一百挂零的娇小女子，可想而知，其中的挑战、磨合是何等艰巨和咄咄逼人。很抱歉，笔者没有亲身体验，只能感慨和赞叹：对于一个女人，这样的经历，已经是一场没有硝烟的战争了吧。可喜是：更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。

两年店长，她兢兢业业

海星超市的门店在西安市内有一百多家，全省是两百多家。而位处海星荣总母校边上的海星118店无疑有着形象店功能。公司相当重视，当然公司一般只要求结果，比如销售指标、成本等等，然后由李洁店长根据本店实际情况去调度、执行。

笔者问到了李洁“店长的一天”，李店长思路清晰，脱口而出：“检查基本工作、处理突发事件、不停地改进和思考经营思路。”

经营者最关心的永远是销售业绩。对目前日均四万元人民币的销售额相对满意，2004年和2005年的营业额都是1500万左右，希望今年可以同比增长10%左右。

管理上采用相对放权，由两个主管分别负责各自楼层所有的商品相关事宜，如果解决不了，她才会帮忙处理；人事管理由自己全局把握，包括促销人员总共有 110人，其中自有员工62人。

关于门店经营。李店长胸有成竹：“这个问题在用心考虑。比如降低成本，经营不好的区域可以跟厂家联营，保障他们的最低销售，然后我们从中提成；努力挖掘商品潜力；另外就是这边定位是社区店，大多数是大学生顾客，这些顾客需要时尚新品，电视上有做广告的我就进货，要跟得上节奏。”

也有工作不顺心的时候，那她就会看情况，比如涉及店面的事，她就不会告诉店里的员工，其他个人原因的事可能会跟主管发点牢骚。很多事都会跟家人说，家人很支持。情绪低落的时候，很会自我放松，比如到点就下班等缓和情绪的办法。甚至能做到在需要的时候彻底忘掉一些烦心事的终极减压。

当谈到平时如何加强学习这个问题时，她谦虚地说自己在向很多人学习，比如会很乐意找海星其他超市的店长、主管们聊天，相互学习、切磋类似的管理问题；她还提到能在军人丈夫的同事那里学到较好的心理承受能力。一个重感情、家庭的敬业女店长，孩子很自立，爱人很理解、支持自己。提到爱人时不免黯淡了好一会儿，她说对不起自己的孩子和先生，实在没有时间去陪他们。

管理员工，她雷厉风行

没有规矩，不成方圆。李店长要求员工一定要遵守规章制度，比如上班考勤制度，雷打不动，谁求情都不会网开一面，只要你迟到——哪怕只是半分钟，我就要扣你钱，罚不是目的，但作为手段是毫不含糊的。当然，她是严于律己的。

愿意体谅员工，但绝不会对任何员工失误睁一只眼闭一只眼，她说这不仅是对公司、超市及自己的店长职位负责，更是对员工负责。除两个主管外，她会开会明确表示：“你不要指望我跟哪一个员工关系处得很好，找你单独谈话要不就是你犯错误了挨批，要不就是你表现突出找你谈提拔的事，都是公事。”

积极地跟员工沟通，敏感地发现、指出问题，有效、热心地培训新老员工。

如果员工嫌累，李洁的分析是：“我针对不同员工会有不同做法。比如他是比较适合海星的老员工，那么我会说‘你珍惜这份工作吧，海星的待遇也不算太差，再说即便你去了哪个能每月多赚几百元的大卖场，你的压力肯定要比这边大得多得多，还有，你不一定适应。’而对年轻有活力、求上进的员工，我就会安慰他‘你做吧，压力大收获大’，鼓励他‘肯定有晋升空间的，我会给你机会’。”

在关于如何考核、看待员工的问题上，李店长颇有心得：“看他的日常工作，因为这很能体现员工的日常素质；看他有没有足够的亲和力，他是否能和同事们良好协作，我会考虑提拔他们，他能笼络人心，我就可能会提拔他。个人能力好但不能领导人的员工，我们是不能用这样的人去管理别人的。”

如果离开……

即便因为年龄不允许或及其他淘汰方式到来及不可知因素必须离开，李洁说自己肯定很舍不得。毕竟，八年了！

当笔者尝试着问起她对十年后的展望时，李洁的兴致勃勃颇出乎我意料：“经常跟我的爱人说：‘下一步去做什么？’万一离开海星，也不会想退休。社会压力大、经济不允许，55岁前思维只有不断运转，不断学习才能不落后于社会。同意爱人的建议：‘以后做投资，零售方面，参股我的朋友及同事的一些超市或卖场。’也可能会转行，比如会计？会计职业好在年纪越大经验越多，没有很大的后顾之忧。不像零售，淘汰率很高。”

你看，还是跟零售藕断丝连吧！

李洁作答普鲁斯特问卷

1.你认为最理想的快乐是怎样的？　　　　

工作家庭都比较顺心

2.你最希望拥有哪种才华？　　　　　　　　

能教育我的孩子

3.你最害怕的是什么？　　　　　　　　　　

犯错误

4.还在世的人中你最钦佩的是谁？　　　　　

我的母亲

5.你认为你最伟大的成就是什么？　　　　　

付出了就能得到

6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？　　　

有一点人情化

7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？　

学生时代

8.你最痛恨别人的什么特点？　　　　　　　

小肚鸡肠

9.你最珍惜的财产是什么？　　　　　　　　

我的爱人

10.你最奢侈的是什么？　　　　　　　　　

我还没有什么奢侈的

11.你最喜欢男性身上的什么品质？　　　　

果断

12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？

可以

13.你最喜欢女性身上的什么品质？　　　　

智慧

14.你最看重朋友的什么特点？　　　　　  

真诚

15.你这一生中最爱的人或东西是什么？　　

我老公

16．你希望以什么样的方式死去？        

顺其自然

17.何时是你生命中最快乐的时刻？　　　　

新婚之夜

18.你的座右铭是什么？　　　　　　　　　

每一件事情，一定要坚持按原则去工作

员工眼中的李店长

生鲜员工曹冰霞：俺店长的生活方面特别温柔，但在工作方面特别严肃，让我有点害怕，敬而远之。冷静，领导之才。

收银员吴云：说话很温柔，跟我们之间没有上下级的隔阂。对工作很称职。能团结员工都投入工作。挺能干的，是女强人。

收银员张亚娥：反正我觉得店长是个女强人，很佩服她。