姓名：李君
年龄：41岁
籍贯：江苏南京
职位：华诚超市进香河店店长

地址：南京市老虎桥37号

业态：标准超市

开业时间：1997年

经营面积：800平米

　　华诚超市进香河店，一家位于老居民区，经营面积800平米的标准型超市。这个店原来只有一个南门，今年1月份又开出一个北门。笔者第一眼看到李君店长，就觉得这个人爽快干练，同时又和蔼可亲。　　　　　李君店长是2001年5月份进入华诚超市的，换了三家门店，当了四年半的店长。去年八月份被公司派任到进香河店，至今已有九个多月。

   　 问及李君店长做店长的感受，李君说，感到做店长有多的乐趣，也体现了自身的价值。无论是非常小的事情，比如对员工的管理，对商品保质期的检查；还是非常大的事情，比如与顾客的沟通谈判、投诉等，都感到有非常大的乐趣。但只有不断突破以前的销售记录才能体现自身最大的价值，也是最大的乐趣。
　　公司总部对李君店长考核指标有销售、利润、现场管理等，其中以考核利润为主，占比有70％。以前这个店处于防损的需求，仅仅开了南门，但是也阻隔了北门附近的一些客流。今年1月份，这个店调整以后，又开了北门，之后销售额的增幅很大。
　　问及带领团队的心得，李君店长说，一定要以身作则。每次给干部们开会时，李君给干部们强调最多的就是以身作则，“上梁不正下梁歪”，做事情若是领导不冲在前面的话，是无法带好你的团队的。在访问中，李君也一再给我们强调的是，无论她到哪个门店都能遇到非常好的员工。在她的眼里，好像她的员工都是完美无暇、无可挑剔的。李君说，一定要经常表扬员工，当你夸奖一个员工的时候，有四个员工同时在表扬你；当你在指责一个员工的时候，有三个人同时在指责你。当员工犯错的时候，千万不能够在现场指责他，而是喊到办公室与他沟通。一般的员工是非常能够接受的，感觉员工像小孩子，一定要非常尊重他们的自尊心。
　　李君店长对店里员工们的生活情况都是非常了解的。哪家最近有困难，哪家最近出了什么事情，都会记在李君店长的心里。在华诚超市，公司设有专门的员工互助基金，去年年底他们店里有两个员工拿到了公司的互助。员工们看到李君店长是真心的对他们好，工作热情都是非常的高，他们甚至比李君店长都要关注销售，每天都会问今天做了多少，有没有完成指标等。
　　在员工的激励方面，李君店长主要是以精神激励为主，当然也有公司的规章制度做保证。今年春节进香河店被公司授以“特等销售单项奖”。公司奖给他们一笔不菲的奖金，在发奖的时候，李君店长提了一个问题：有重大贡献的，比如有些收银员每个班次都能够收到一万多元，有的员工则是收不到钱，这个和他的服务是很有关系的，体现是相对多一些。考核和销售挂钩，你负责的区域的销售增幅没有其他区域多，那么你的奖金就没有其他区域的员工多。这样，员工的积极性非常。
　　在谈到她的门店是如何“开源节流”的，李君店长也说了她的心得。“开源”就是要拉住周边所有小区的居民。现在门店的北门开了，就吸引了北门附近的人流。旁边还有一支部队，要做好对他们的服务，运用一切资源也要满足他们的需求，比如部队需求的高档酒，有些是华诚超市采购部都没有的，但是李君店长还是要求采购员无论如何都要采购到部队所需的高档酒。旁边也有一些餐饮店，也是要做好他们的工作。进香河店旁边还有一个学校，每年都有新生入学，李君店长总是提前备好充足的学生用品。在李君店长看来，学生们只要能够买到自己所需要的东西，是不愿意舍近求远去金润发排队购物的。学生们的需求还是很大的，但是学生需求的特殊用品必须给他们备齐的，比如凉拖鞋是季节性商品，过了夏天一般都撤架了，但是学生们冬天要洗澡，还是需要凉拖鞋的。所以，即使过了夏季，进香河店的凉拖鞋也要充分备货。
　　在“节流”方面，李君店长觉得只要是门店能够控制的成本，一定要严格控制。比如电费，在天气不错的情况下，店里是要关一半的灯光的，办公室电话是是私人不让打电话的，卫生间的厕所是不让直接冲的，只能接点水冲，因为冲太浪费水。在人员方面也是要节约的，这家超市只有28名员工。
　　在顾客服务方面，李君店长一直坚持的就是“用真诚换取顾客的真心”。有一次有一个年轻人酒后来店里购物，一个不小心就压倒了他们的地堆，也弄坏了他们的商品，但是李君店长非但没有让他赔偿，还免费给他一瓶矿泉水喝。那个年轻人酒醒之后非常感激华诚超市。还有一次有一位老人来到进香河店购物，突然得了中风，李君店长一边让员工拨打120急救，一边寻找老人身边的家庭联系方式。那位老人的家人到了店里之后非常感激店里员工对老人的照顾。事后不但给门店写了表扬信，还用大红纸贴在门店的大门口。李君店长觉得，这些事情很小，但是在你照顾喝醉酒的年轻人和中风老人的时候，周围购物的顾客都是看在眼里的，记在心里的，这是门店最好的宣传方式。李君店长最喜欢听到的就是老顾客们说，我就喜欢在华诚超市买东西，觉得这比自己什么都要让自己开心。
　　在平时的工作中，李君店长也很有创新精神。她很喜欢把店堂布置的美观亮丽，喜欢在节日期间营造一种能够吸引顾客的气氛。李君店长觉得，只有让门外的顾客感到稀奇，他们才有可能进来购物。布置店堂，不一定要花费很多钱，有时几十块钱就可以把店堂装饰好了。她平时都是到市场上购买一些装饰材料和装饰半成品，以及一些小的广告牌，回到店里后自己动手加工制作。她的原则是“花小钱办大事”。在进香河店调整之后，原来卖场有5000多个单品，现在增加到7000多个单品，销售额也提升了30％。
　　平时去总部办完事情之后，李君店长总是喜欢到图书室借一些超市营运管理的书刊阅读，有时也到新华书店购买一些零售方面的新书学习。她认为，作为店长，不学习理论知识是不行的，一则是自己只有高中文化程度，另外一则是连锁业发展的太快，一段时间不学习就要落后。
　　自从到华诚上班之后，李君回到家里基本上不作家务了。家人看着她每天辛苦的工作也很心疼，但有时也给李君开玩笑说，你每天都很晚回家，干脆搬张床去店里不要回家睡觉好了。李君店长甚至连菜场的价格都不知道（店里没有生鲜产品）。她也经常把店里的事情与家人分享，包括开心以及不开心的事情。“你给公司奉献了，公司也会给与你相应的奖金的。这个店拿到春节销售特等奖，家人和自己都是非常高兴的。”
　　说到让李君店长最感动的是什么，李君店长毫不犹豫的说，最让自己感动是员工，而且是切身体会。“无论自己到哪个店，哪个店的生意都好；但是自己觉得无论到了哪个店，能够碰到非常好的员工。没有员工一道一道给自己把关，自己是一项工作也做不好的。”　　
　　进香河店有一个助理在李君来之前是常年上夜班的，自己到了这个店里之后，觉得助理常年上夜班是不合理的。相当于助理做保安用的，于是就给保安协调，能不能和这个助理换换班次，总要这个助理学点东西。李君店长就问这个助理：你会查帐么，助理说不会，做了一年的助理了查帐都不会，李君店长很吃惊。然后就从查帐开始一步一步的教他，现在这位助理对门店经营管理的每一个环节都懂了，完全可以单独胜任一个店长了。最让李君感动的是，自己刚来这个店的时候，给这位助理安排的事情，他每天一做就是做到凌晨一两点钟，从来不给自己说的。在他上晚班的时候，无论遇到再大的事情，只要他能够当场处理的，从不来给自己打电话，哪怕是他自己掂钱处理一个些顾客纠纷，也不给领导说。这些行为都让李君店长非常感动。