|
店长既代表公司，又代表员工，是店铺业绩的第一责任人。他们面临着以下四种压力：
压力之一：资源有限，责任无限。店长承担着店铺经营管理的全部责任，手中的资源与权限却十分有限。如果你热爱这份工作，就会始终面临巨大的心理压力和身体压力，甚至会因为工作而放弃家庭和朋友，从而承受来自家庭和朋友的压力。可见，这是一个“六亲不认”的行业。
压力之二：执行多于创造。你无法完全按照自己的思路去经营一个店铺，总部对店铺有一系列的控制要求，你的创造性思路常常会受到连锁体系的抑制。如果你擅自行动，将有可能莫名其妙地受到处罚，连锁体系象一个缺乏弹性与人性的塑料机构。
压力之三：付出与回报不一致。有些店铺轻松经营就有好的回报，有些店铺不管你如何想方设法去经营，业绩始终难以有较大的提高。因为一家店铺的成败往往取决于多种因数，甚至有些店铺从一开始就是注定没有希望的（如选址失误）。但问题在于：当你接收这样的“烂店”时，你仍然有责任使其“咸鱼翻身”。
压力之四：优势是暂时的，挑战是永恒的。如果你是一个大店，你现在的业绩还不错，那么，无论你愿意还是不愿意，你的周边在不久的将来就会面对“强势”的竞争店。这是无法避免的事实。因此，依靠地段优势或想独占市场，那是不可能的事情，你只有通过踏踏实实地去做细化的经营，才能提升业绩。当然地段优势非常重要。
面对上述压力，店长需要有三种经验：一般经验、特殊经验与个体经验。一般经验写在书上，特殊经验存在于企业实践中，个体经验在每个实践者的头脑里。将这三种经验融合起来，再加上以下三种基本素养：良好的职业心态；有生意意识和刻苦勤奋的事业心；有管理基本功，你就能够达到很高的境界。
压力与目标就在眼前，作为店长，最重要的就是拥有一个良好的职业心态，对人生、生活、家庭、朋友、工作、事业、老板、自己等都要有正确认识，并身体力行，不断实践与纠正。以下30条与店长共勉：
1. 人生是一个过程。人生本来是没有意义的，人生的意义就在于：不断发现人生的意义。
- 人生其实很简单。只要诚实守信、激情工作、激情生活就可以了。
- 处理好“人我关系”。毫不利己专门利人是浪漫主义，但人也不能太自私，既要有自己也要有他人。必要的时候要有自我牺牲精神，真正做事业的人都具有自我牺牲精神，否则是做不好事业的。
- 总是积极向上地看问题。如果丢了一只鞋，能想到还有断了腿的人，那就会有好心情与好心态。
- 人的一生要经历四次考试。从小学到大学是学业考试，告别学生时代要接受职业考试，进入社会以后要经历更多的职场考试，成家以后要面对婚姻考试。四种考试组合成整个人生过程。
- 懂得感恩的人才是幸福的。感恩亲人的养育之恩，感恩社会的关爱之恩，感恩师长的教诲之恩。当我们发现有那么多可以感恩的机会，那我们就发现了人生的价值。
- 水箱与油箱。油箱是肉体需求，水箱是精神需求。肉体极大满足以后不见得得到精神满足，甚至更饥渴。
- 朋友是最大的“财富”。当朋友与金钱矛盾的时候，选择朋友。当朋友与事业发生矛盾的时候，选择事业。没有了事业就没有了一切，尤其是在年轻的时候。
- 不要吝啬赞美。当我们赞美我们的社会、赞美我们服务的机构、赞美我们周围的人群时，我们不仅给他人带去了快乐，而且自己的快乐也得到了放大。
- 不能做过头。做人做事都要把握一个度，一是讲话不能绝，二是树敌不能多，三是聚财不能贪。激情而平和地做人做事，你就会发现更多的快乐。
- 不要忘乎所以。人们常常希望自己站在墙上而显得高大和荣耀，但人们也会常常忘记自己是站在墙上才这么高大才这么荣耀，所以，一到墙下，不仅承受不起失落，就连性命也难保，因为你本来只不过是一头站在墙上的“山羊”，狼已在墙下等候你多时了。
- 坚持艰苦哲学。人的一生，主要是看付出。成功还得靠机遇，通过付出，即使没有取得理想的成就，但自身素质会提高，经验得到了积累，就更有机会把握机遇。不管有钱没钱，不管当官不当官，努力付出，积累经验，提高自身素养，这才是最重要的事情。
- 贡献大于所得才有希望。只有付出大于所得，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。
- 接受、适应与超越。这是融入社会的三步曲。
- 下属绝对不能去做有悖“企业文化”的事情，每一位下属，首先要感谢老板，其次要感谢顾客，第三要相互欣赏。
- 老板为员工打工。贵为老板的领导总是承担着最终的、最大的责任，这是做下属的应该充分理解的。做下属的往往不理解老板，说是为老板打工。其实是老板为员工打工。不理解这一点，就做不好下属，就不会在老板领导的企业里有自己的前途。
- 做会听话和会办事的下属。领导对下属一般有两点要求：一是要听话；二是会办事。老板说得对，你就听他；老板说错了，你就帮他。怎么帮？“把领导说错的做对”就是了。
- 方法比想法更重要。在《伊索寓言》中，有这样一个故事：老鼠们在一起开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中一个老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛。全体老鼠欢声雷动——“这个注意太好了！”但当有鼠问大家，怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上的时候，刹那间全体老鼠鸦雀无声。这个故事告诉我们：方法比想法更重要，没有方法应对的想法是没有价值的。
- 毕马龙效应。毕马龙是Galatea岛国王，擅雕刻，迷恋上自己所雕的少女像Cyprus，感动了爱神Aphrodite，于是，将他的雕像赋予了生命，让两人得以结合。可见，一个人的期望会影响另一个人，态度决定前途。店长首先是店员。
- 勤快带来明亮。有一家商店总是灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？如此耐用！”店主回答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！”原来保持明亮的方法很简单，只要勤快一点就行了。
- 习惯决定一生。有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。原来获得赏识很简单，养成好习惯就行了。
- 帮人家就是帮自己。有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。原来出人头地很简单，吃点亏就行了。原来出人头地很简单，吃点亏就行了。
- 没有无因之果。有一个钓鱼者，他钓到了很多鱼，但是，他每钓到一条鱼就用尺子量一量，只要比尺子大的鱼，就仍回河里。有人很奇怪地问他：“每个人都想钓大鱼，你为什么却把大鱼丢到河里呢？”那人很轻松地回答：“因为我家的锅只有尺子那么大，太大的鱼装不下。”
- 小门店没有理货员与收银员之分，即使店长也是店员，大部分时间都在服务岗位，甚至在服务台做收银或客服。如果店长对门店作业不熟悉，在作业面方面还不如其他员工，就很难管理好门店。店长必须是业务上的全才与高手。店长必须从基础做起，了解各种技术，才能解决基层问题。
- 要亲自动手，并且学会“走走看看”的工作方法。这种方法从美国的Jcpenny百货公司开始，后来成为沃尔玛的管理原则，被优秀的管理者普遍接受。走走看看的好处之一是给下属一种压力，之二是发现现实中的问题，之三是指导和纠正业务工作，之四是形成务实的工作作风。同时，这给店长自身也是一种压力，你必须比你的下属更精通、更细心、更专业、更投入、更有办法，你才能领导他们。
- 走走看看的时候不要问比如“今天生意怎么样？”这样含糊不清的问题，而要明确地问业务人员：今天面包做了多少？昨天做了多少？为什么少了？为什么多了？直接提问，用数据与事实来说明情况，层层这样要求，到最后整个店铺就会有很强的数字概念。
- 培养下属是店长的应尽职责。店长应该学会做员工的老师、教练、训练师、心理顾问，同时也必须承担起宣讲公司文化的责任。把自己的下属培养成为可以替代自己职位的优秀员工，这是一项伟大的事业。
- 不要责怪任何人，要尊重现实，关键是从自己做起。如果你不积极主动地工作，连最基本的数据也不知道，那就是没有在用心经营。如果你没有培养出有能力的人接替你的工作，你至多只能留在原地。这不是老板的错，是你自己不用功，不努力，是你自己的错。
- 你要在经营上天天折腾。宁愿天天折腾挨骂，也不要不折腾挨骂！做自己能够做的事情，用数据、业绩与具体的对策发声音、写报告。你不发声音是你的错，你发错声音也是你的错。所以，关键在自己。这是一种积极的经营思路，店长应该是最有发言权的人，但现在有许多店长不愿意发声音，他们怕讲错，怕讲错了对他们带来不利。有话语权的人常常不知情，而知情的人则没有话语权，或者不愿意话语。所以，问题常常是重复出现，始终解决不了。
- 你在向总部建议以前，不仅要充分阐述理由，更应该有“没有回音”的心理准备，你应该坚持如下报告原则：一次不行两次，两次不行三次，三次不行则改变自己。你的建议可能很有建设性，但上级就是没有采纳你的建议，这还不能怪上级，只能怪你没有能力说服上级。
|
