我是苏果超市的店长，我叫周丽珍，说句心里话，站到这里，我的心情非常高兴，因为三年前我还是一位普通的员工，而今天连锁经营协会给了我这样一个跟大家交流的机会，我感到十分的荣幸。

    今天我与大家分享的题目是如何把店长的权力转变为竞争。这四年来我们努力开拓商圈，吸引顾客，使得我们销售业绩每年都保持了15%的递增速度。的确，在现代连锁超市的管理中，有人说店长是门店的灵魂，店长是一线的指挥官，店长拥有掌控门店的最高权，我感觉到店长权力更多的是一种责任。因此如何看待权力，如何使用权力，如何提高权力，如何把权力转化成门店的竞争力，这就是店长需要认真思考和对待的问题，我的观点是权力是责任，权力是协调，权力更是一种服务。所以几年来我在实践中思考总结和提高，把店长权力加以科学的应用，取得了一点体会和认识，现在给各位领导和同仁分享一下。

第一要把店长的权力转化成员工的向心力。在连锁行业中与顾客打交道最多的应该是我们一线的员工：理货员、收银员、保安员等，每天都要与顾客面对面，零距离的接触，他们的言行举止，服务态度，服务质量，直接关系到门店的形象，影响着顾客的购买决策，所以要让顾客满意，首先先让员工满意。在员工管理沟通上我坚持两条原则：第一，对于员工我把心掏给你，我刚刚当店长的时候，我的副手这个店做过多年的店长，有些同事甚至普通的员工在这个店还是我的师傅，如今我又当了他们的领导，心里压力是非常大的，因此当店长不仅身体上很累，心理上更累。但是我们CEO马总跟我说过这样的一句话，把自己看得低一点，把别人看得高一点，你就能超越。所以先通过自己的努力，改变周围的干部和员工，要很诚信的对待他们，用自己的以身作则感动属下，让属下感觉到你这个领导是可以依靠的，很有安全感的，我真诚的放下自己的姿态，尊重员工，和员工一起做事情，从不把自己当作领导，而是一个合作伙伴，需求向员工学习，谦虚听取员工的意见和建议，毕竟他们的资历都比我们深。平时随时随地找一些机会，以一种很自然的方式，与属下和员工进行沟通，刚做店长前三个月的时间，我基本上利用70%的时间和员工属下进行沟通，今天早上找员工谈谈话，明天早上再和员工谈谈工作，这样下来各项工作开展的都非常顺利。第二，是加强自我的管理，主要是管理好自己的言行，管理好自己的形象，管理好自己的时间，注意修养，干部和员工的心里有一把尺子，他们都有客观的评价。我认为要管理好别人，首先就要管理好自己，才能管理好整个团队。

    第二要把店长的权力转化为团队的合力。一个超市有几千种商品，工作千头万绪，店长有天大的本事也不可能一个人面面俱到完成这些工作，这就要讲究一个管理者的定位问题。作为一店之长，什么都是大包大揽，不相信属下是很难调动干部员工积极性的，所以要善于把权力分解到各部门的经理和主管，充分调动团队的积极性，创造性，形成众人拾柴火焰高，齐心协力，因此将授权与责任结合起来。你只主管授权，不明确责任，可能就出现了滥用权力的现象，因此只有权责划分任务明确，才能让主管精心尽责去履行自己的职能，从而推动门店各个环节，使这个流程工作有序的进行，而且还能够激发管理团队的创造力，这样才能使卖场不断蜕故孳新。再者要将授权和绩效结合起来，我们真正做到权责利有结合，平均每个月，每个季度召开分析会，检查绩效的技能，总结经验，使每个部门时时都再关注业绩，关注市场，不断思考，不断创新。当然在这边我要强调一下，在业绩考核上，必须做到公平，公正、公开，让所有的部门经理、主观和员工感到诚信，心情愉悦的工作。

    第三就是把店长的权力转化成影响力。店长的权力是来调动所有的职员，参与市场竞争的一种指挥权，我认为职位的权力有很大的作用，他可以让门店所有的人都听命于你，按照你的指令权来办事。真正激发团队的创造力，要让团队的每个人尊重你，才能转化成自觉的行动，因此店长要树立个人威信，就必须注重个人非职务的影响力。首先要提高自身的学习力，几年来我利用业余的时间学习充电，学习理论知识，提高自己的理论基础，利用一年中所有周末的时间，在南京大学进修EMBA，这对我的工作进步有很大的作用，我的感觉不仅要学习理论知识，更多是要总结工作经验。我在苏果已经干了七年的时间，前面四年我去过生鲜、前台等各个岗位，前面四年为我打上了良好的卖场知识的基础。另外向竞争对手学习，也是苏果学习的一种方法。通过多途径的学习，使我的卖场管理经验丰富起来，能够在指导员工工作中，体现自己的专业能力。其次要有强烈的责任心和事业心，首先你要明确自己想成为什么样子的店长，是平平庸庸的店长，还是卓越的店长，不同的店长对自身的要求是不一样的，要想成为出色的店长，第一是要有责任心，第二要有事业心，你把这个工作当成工作来做，还是当成事业来做，你的投入就不一样，你所表现出来的风险精神对于员工潜移默化的影响，态度决定一切，店长的工作态度对整个团队就是一种感召力，你认真员工就会非常认真。

    所以总体来说，店长的权力是一个复杂式的，如何把店长的权力转化成门店的竞争力，关键在于我们正确的权力观，要善于人性化的管理，谢谢大家。