各位尊敬的领导，各位来宾大家下午好。今天我非常荣幸能够以一个金牌店长的形象，在这个舞台上跟大家分享我的经营体会，感谢中国连锁业经营协会给我这样一个舞台。

    介绍一下我们的公司，麦德龙是目前世界第五大、欧洲第三大和德国第一大的贸易零售集团，96年进入中国市场以来，至今整整十个年头，我在麦德龙工作了已经六个年头，这段时间里，我做一些经营知识的培训，也作为一个店长认真的学习，之后非常有幸成为麦德龙中国第一批海外的投资人，参加了在德国办的第一期培训。在此之后我又管理过三家商场至今。

在过去的这段时间里，我获得宝贵的经验。一个优秀的团队，他应该具备八大核心特征首先是互助，自信，勤奋，勇于挑战，自我激励，自立，创造力和乐观。如果我们将这八大核心理念集中在一起，表现出来的应该是非常好的团队精神。我们又该怎样去打造这样的一支优秀的团队呢？

店长作为一个团队的核心，对团队的影响自然是非常的深远和重要，任何一支成熟的店员团队都会具有他不同的风格。我们谈到店长，作为一个团队的核心，店长应该以什么样的个人素质去影响这个团队和带领这个团队呢？我国早期春秋时期，我国伟大的战略家孙子就给我们五德，五德之首应该是“智”，具体到今天这样一个优秀的话题，打造优秀的团队，大家表现出来的是对员工的个人素质、潜力和优劣能力的及时的判断，并且合理的做出人力资源的调动。我们在企业里不断实现自我价值，同时实现社会价值，也能够为员工做出表率，这是任何一个企业都喜闻乐见的。说到“信”，大家肯定会想到信心和信任，凭借一个人的力量是无法支撑店里所有工作的，的确是这样。这就要求我们作为一个管理者，能够知道如何授权，当我们同事在工作中不断成熟和成长的时候，最终走向成熟，成为企业真正的人才，我想就实现了人尽其才的目的。“信”还有另外一个含义就是信心，我个人认为，将全部的事情都揽在自己身上的店长并不是一个好的店长。五德之三是“人”，十多年前有一个《编辑部的故事》，相信在座的人都看过，这个故事的具体内容我已经记得不太清楚了，但是他的主题曲中有一段歌词，我记得非常清楚，里面唱到人字的结构就是相互支持，可见任何一个和谐的社会和团体，都需要人的一颗包容心和包容的气氛，我们商场也是一个小社会，在一个相对密集型的社会里，工作相对劳累，人非圣贤，谁能无过。再一个是“勇，”面对竞争，店长的压力是非常大的，店长既是球员，更多的时候是教练，我们对比赛的结果是负很大责任的。五德最后一德是“严”，做好一名店长不仅要明白如何管理，还要明白自身的岗位和信心，具备爱店如家的责任意识，以身作则。古人讲得好，“其身正，不令则行”，对于员工的管理也是这样。

这里我想强调的是要善于用人，用适当的方式使我们同事受益匪浅。深具五德的店长接下来又应该以什么样的角色，到团队中间去工作呢？下面我用几个形象说一下店长在团队建设过程中间扮演几个角色。业界有一种说法“店长如家长”，我十分认同这个说法，所以作为一个店长，他首先是一个成功的经营者，能够为了整个商场正常营运而工作，店长应该像耐心的家长一样，去顾及到商场的方方面面，甚至商场的清洁卫生这样的琐事，俗话说没有规矩不成方圆，作为一家之长的店长，除了首先要以身作则以外，也要要求我们的同事在规范的前提下来工作，因此在很多时候店长更像是一个督导。当然我们所从事的是服务行业，我们的同事经常在工作中间遇到各种各样的困难、困惑和不解，因此店长更像一位老师一样，给予我们的同事更多的帮助。

    一位能够以朋友的身份参与和融入到团队去的店长，也是我们前面所提到的建设乐观和互助的团队精神所必不可少的要素，无论在店内还是店外都要给我们的同事更多的关怀，这样才让他们更好地工作。借今天这个机会我分析一下个人的心得，总结下来，一共是六个字。首先是“识人”，顾名思义是认识和了解人，人尽其才，不管何种形势的团体，人通常是第一要素，我通常的做法是给予我们同事不同的工作机会和不同的挑战，在实际工作中间考验他们的个人能力和特质，将合适的人尽量用到合适的位置上，避免人才的浪费。古人说得好，“骏马能历险”，人总是有所能，有所不能。企业的竞争实际上是人才的竞争，只有真正做到人尽其才的企业和商场，才能够是最终的胜利者。知人善用，如何让我们的团队体会到自己的价值，更受到重视，最直接有效的方法应该是“授权”，在之前五德之一中我也提到“用人不疑，疑人不用”，这样会更加激发我们同事的主动性，增加他们施展才华的天地，在适当的时候适当的提醒和帮助就可以了。公司的成功，其员工的主动性是至关重要的，这所谓“上下同力者胜”，我个人认为所谓的金牌店长是有许许多多得金牌员工所支撑起来的。如何调动起员工的主动性，我相信没有比“激励”更有效的方法，将“要做”转化为积极的“我要做”，激发员工的主动意识，这也是我作为管理者日常工作最重要的一项工作。与在座的各位店长一样，我日常的工作中间有一项非常重要的工作就是巡场，巡场的时候我曾经发现很多问题，曾经有一段时间我尝试着改变这种方式，我要求我们的同事在我巡场的时候能够告诉我三件他觉得很自豪、很高兴，能够与我分享，能够得到我表扬的好消息，可能大家都能想象到，在一开始的时候我们同事只能告诉我各种各样的坏消息，我们仍然要改变，这一点不错，通过一段时间的坚持，我很欣喜的看到我们的同事在同部门发生改变，我们很多部门开始变得更加积极，我们同事会想一些原来我们都没有要求过的事情，逐渐的我们的同事不止告诉我三个好消息，同时会告诉我七个八个等等。麦德龙销售之星的聘选，我们每个月都将对最优秀的员工提出表扬，张贴在最显眼的区域，到年底都会进行表扬和激励，感谢他们一年来辛勤的工作。多一些赞美，世界也会变得更加美丽。

以上是我个人的一些感受和经验，借这个机会跟大家分享，借这个机会也感谢所有在店里辛勤工作的同事，他们都是最棒的，谢谢大家。