我认为，做店长是令人激动的事，是职业选择最好的一种方式。可以说我们现在生存的时代做一个店长是非常幸运的，因为人们说我们生存的时代是终端决胜的时代，终端说的就是店，就是谁管POS机，谁在这个社会经营运转中有话语权，谁就能主导经济的发展。我们在座的店长手里就握着决定区域，甚至国家经济的大权，所以我们说终端创造英雄，是因为我们生存的时代给我们提供这样一个机会，一个优秀的店长才能做出一个优秀的店。在我个人职业生涯中，最开始就是从做店长这样一个工作走向零售这条道路的。在过去十年当中，我的工作换了很多，不论是国内、国外的的工作，都从众多优秀店长身上学到很多的东西。我总结一下我从大家身上学到什么，我们中国优秀的店长在创造出色的终端这个点上，我个人概括以下十个概念。

    第一，一个优秀的店，一定能够让店给顾客一个出色的印象。第一印象非常重要，一个店长会在细节上关注，就像一个人他的言谈举止，他的穿着打扮，一个非常优秀的店长会负责注重他的店给顾客的印象是什么。

    第二，一个优秀的店，一定是充满个性的。当我们说一个优秀的店给顾客的秘诀有没有忠诚度的时候，我们就看这个店有没有什么样的个性，不同的店长在他的店里会塑造不同的人格，出色的店长一定能够把他的店塑造成个性鲜明、引人注目。

    第三，出色的店长，他的店里的商品一定是恰到好处。恰如顾客所需，根据当地市场的情况，顾客喜欢什么，他的选择一定比他的竞争对手更好，更纯，反映度更快，不论是节日还是社区的活动他都能够及时的跟上。一个出色的店长一定会知道他周围的消费者有哪些特殊的需求，他选择的商品是恰如所需的。

    第四，如果让门店做得出色，一定要有良好的服务。当我们说服务的时候，十年以前，二十年前的服务跟现在有很大的区别。“服务”这个概念在中国零售市场当中，在过去二十多年是不断演变进化的，大家要在管理门店的时候，不断的去创新，去发挥。我在参观我们在中国的一个合作企业的时候，学到他们的创新，这里有一个严格的规定，让所有员工观察，当顾客手里拿三件东西的时候，一定要帮消费者拿购物筐。

    第五，一个出色的店长，一定有办法跟顾客沟通。他的门店在哪些方面跟竞争对手不同，在哪些方面能够给顾客提供更优质的商品，更好的服务。我们的店长有很多创新的办法，比如把自己的名字写在门店入口处，把自己的电话号码挂在店里最显眼的地方，给大家传达信息说，我们这个店是最信赖的，作为这个店的店长大家可以随时找到我，用这些创新的办法让顾客获得信任和信赖。

    第六，在中国的超市里做生鲜部门已经有三四年的时间了，无论如何做超市为顾客解决最重要的功能，就是提供食品，尤其是生鲜食品，一个好的门店一定要把他的生鲜食品做得非常好。

    第七，一个出色的店长一定有很多办法参与他周围的居民生活。周围社区里发生的情况他会及时了解到，会关注到，他甚至能够记住顾客的名字，能记住顾客小孩的年龄，记住周围学校老师的名字，学校特殊的安排，学校假期，运动会，优秀的店长一定跟周围社区联系紧密，融为一体的店长。

    第八，所有优秀的店长，都是对自己有超标准要求的，所有的店长对自己在工作上的标准，对自己的手下都是苛刻的，不断挑战自己，要超越竞争对手。

    第九，所有的店长除了在行为上要去影响员工，影响顾客，还要用很多的时间研究分析店里的情况，数字化的店长，量化业务，量化员工表才是优秀的店长，不懂数字的店长在今天这个时代不可能创造优异的业绩，所有店长的知识、技术、方法等要表现一个店长如何去影响他的员工，如何去带动他的干部，所以最出色的店长是员工和顾客经常看到的店长。

    第十，最优秀的店长始终把自己的时间放在卖场上，跟员工在一起，跟顾客在一起，去塑造这个店。一个优秀的店长要把自己的思想、精神贯穿在店里面。还有一项不可缺少，就是要充满热情，能把他的热情传递给干部，传递给员工，传达给顾客。（张智强：SPAR国际中国区代表）