姓名：邓桂龙

年龄：38岁

籍贯：湖南耒阳

职位：步步高超市长沙红星店店长

地址：长沙红星商业广场

业态：超市

开业时间：2005年11月17日

建筑面积：10000平米

员工数量：260人

邓桂龙有些腼腆，笑得很轻，让人感觉既远又近。

他推崇和谐的管理、发展？

淡淡地笑，露出浅浅酒窝，目光炯炯，脸颊白皙。时而停顿，身上有一股安静的气息。

会是个温和男人，有着温婉的处世之道和人性化管理方式？

于是我想：他做了什么，他在做什么，他能做什么？

对谁有意见，说

《店长》（以下简称“问”）：如果您的员工对某主管有意见，怎么办？

邓桂龙（以下简称“邓”）： 不允许不同层级的人散布有损其他课长等主管威信的任何话。如果他不服，让他来跟我说，有没有道理，彼此坦诚布公，摊到桌面上来讲。一定要有充分的理由。如果是对我有意见，那也不妨好好谈一谈，如果我错了——肯定会承认。

问：如果员工有错呢？

邓：原则性的错误，不会给他任何机会，比如说触犯了财务纪律；非原则性错误，就和他单独交流一下，不要怕暴露问题，并不一定要批评你，摆出来，大家评评。整改到位。

问：如果他觉得委屈呢？

邓：批评的时候会明确告诉他，哪些地方错了，其实他自己心里也清楚，只是需要一点安慰和开导。如果错误不严重，那就尽量不在公共场合批评他，照顾到员工的自尊心。前一阵，我们就有一个企划人员非常懒惰，他有设计才华，可他消极怠工，整天觉得自己的工作是大材小用。我就找他聊了，我先肯定了一下他的工作能力，随即指出他目前的工作状态很差劲，先扬后抑，给他敲响了警钟，我告诫他绝不能以一己之私去削弱团队力量，给他两条路，离开或者好好做，好好做，一切都有希望。逐渐好转，他总算考虑清楚了，爱一行做一行。

问：有哪些员工福利？

邓：简单的说，分物质和精神。物质的就不谈了，说精神方面，因为他们大多是外派员工，业余时间可能会无聊，所以就动员、组织了他们参加各种兴趣小组，篮球队、乒乓球队等等。

促销要创新，做

问：红星店的优劣势分别是什么？

邓：地处城乡结合处，毗邻新建的会展中心，1公里内尚无竞争对手。从布点的战略意义上来说，这儿是长沙南大门。现在这边的租金比较理想，免一年租金。我们很看好这个位置，红星村产业规划的五年计划会把这里打造成一个成熟的商业带。有一家五星级酒店马上要开建。可能也有大卖场进来，有压力，更有动力。

问：目前的经营状况如何？

邓：现在的客单是38元，成交数是每天7000人次。希望两三年后，赢利能力会更好。

问：如何加强门店赢利能力？

邓：要加大促销力度，扩大商圈半径，周边很快又有新的社区居民入住，要加大品牌宣传、服务，打造食品安全。多方设法，积极塑造一个有活力的良好卖场形象，比如说“文化促销”，就是要让群众喜欢，放露天电影、请艺人来演皮影戏、发起交友活动。

邓：接手快半年了。之前在公司总部的市场部效力，在步步高已经七年了。

问：总部和门店终端之间，有哪些区别？

邓：在总部，面更大，是战略层面；在门店，更细，是执行层。挺好的，现在做店长，可以更好地理解公司总部的一些决定，有利于配合、开展工作。

问：当店长，最关心的是什么？

邓：内部的管理业绩。最重要的能力要求是：综合管理、营运。外协工作占了很多时间。最多体现的是销售数据，还有毛利率，库存周转等等。

问：如何协调好工作与休闲？

邓：投入地工作，勤奋，笨鸟先飞；思路要清，要会授权。喜欢摄影、运动，积极参与公司组织的每一次旅游，而且每次回来都很满意，更不会觉得辛苦。

问：您觉得该如何评价店长的工作能力？

邓：一般都是在看门店业绩，但我们公司现在灵活多了，也加强了对其他方面的一些考核，比如卖场服务、管理水平等等。个人认为，应该综合评估店长们的工作，因为“码头”真的很重要。

问：假设销售业绩不佳，着急吗？

邓：这就关系到心态调整的问题了。每天看门店销售数据，低了，肯定会比较着急，可是只要你不放弃，一定会上去的，约几个主管去聊一聊看法，也许就有突破了。

问：如何有效放松自己？

邓：运动，可以打篮球。看电视也是一种放松，比方“超女”，还能联想到卖场销售呢。给家人打电话，和11岁的女儿聊天，都很开心。

问：家人在身边吗？

邓：不，我现在住在长沙，是公司宿舍，家人住在湘潭家里。孩子从小学开始就一直是我爱人接送，她对我的支持很大。两天打一个电话，每天发一条短信。有一天晚上很迟了，她说你今天怎么不发短信给我啊，我说还没过夜嘛——其实心里边很愧疚，微微有些心酸。

问：个人规划？

邓：是公司股东之一。希望公司健康发展，要努力跟上企业发展。希望将来能做一个大卖场的店长。

1.你认为最理想的快乐是怎样的？

　　工作得到认可，全家健康和谐

2.你最希望拥有哪种才华？

　　一流演讲口才

3.你最害怕的是什么？（未答）

4.还在世的人中你最钦佩的是谁？

　　我的父亲

5.你认为你最伟大的成就是什么？（未答）

6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？（未答）

7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？（未答）

8.你最痛恨别人的什么特点？

　　阴奉阳违

9.你最珍惜的财产是什么？

　　家庭

10.你最奢侈的是什么？（未答）

11.你最喜欢男性身上的什么品质？

　　言出必行

12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？（未答）

13.你最喜欢女性身上的什么品质？

　　体贴自信

14.你最看重朋友的什么特点？

　　信任

15.你这一生中最爱的人或东西是什么？（未答）

16．你希望以什么样的方式死去？

无所谓

17. 何时是你生命中最快乐的时刻？（未答）

18. 你的座右铭是什么？（未答）