店长，作为零售行业前线经营的“指挥官”，具有承上启下的重要作用，零售企业经营好坏与之密切相关。为帮助行业更好认知店长工作中的“酸甜苦辣”，从而为店长创造更加良好的工作环境，联商网（《店长》）与上海昭邑零商联合进行此次调查。本次调查以网络调查为主，同时辅以传真调查，收到有效问卷246份，参与调查的店长以来自超市业态的店长为主，也有来自其他业态的中外各大零售企业的店长参与此次调查。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   联商网、昭邑零商联合调查
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　              方献礼/执笔

　　　　　　　　　　　　　　　第一部分 调查摘要

1． 参与调查的店长中，任职年限较为平均，担任店长1~2年者占比最高，为26％；担任店长3~5年者占比最低，为15％；
2． 店长们对薪资、健康、生活的满意度较低，对业绩、公司、团队的满意度较高；
3． 店长们每天的工作时间较长，有70％的店长，每天的实际工作时间超过10个小时；
4． 店长们几乎没有休息的时间，每天都在忙着工作，有将近50％的店长的每月休息天数不到2天；
5． 有70％的店长，一年到头没有带薪休假过；
6． 下班之后，店长们最经常的活动安排就是读书、上网、睡觉，其他活动安排较少；
7． 过度繁重的工作，使得84％的店长们没有时间去锻练身体；
8． 商圈竞争加剧，有将近三分之二的店长完不成年度销售指标；
9． 有将近50％的店长认为，商圈竞争加剧是自己最大的压力，另外，职业提升也是重大压力之一；
10． 有超过60％的店长，认为缺乏学习的机会；
11． 零售业激情无限，如果一切重来，有将近60％的店长还会选择零售业。

　　　　　　　　　　　　　　　第二部分 调查正文

1． 参与调查的店长担任此职位的年限
 　　
　　调查结果显示，参与调查的店长们担任此职位的时间现对较为平均，担任店长1~2年者占比最高，为26％；担任店长3~5年者占比最低，为15％。

2． 店长对工作和生活满意度（1-5分为评分标准，1分为极低，5分为极高）

8． 本年度，店长是否能够完成年度销售指标
　　

9． 本年度，店长们最大的压力是

　　

11． 如果选择重来，店长是否会再次选择零售业

 
　　调查显示，将近六成的店长明确表示，一切如果重来，依然会选择零售业；仅有14％的店长明确表示，不会再选择零售业。

12． 本年度，店长们不满意的是有哪些
　　调查显示，店长们对以下几个方面非常不满：
◇ 对薪资不满意，认为：
　　薪资太低；付出与收入不成正比；薪资增幅太慢；薪资未达到预期；或者薪资收入缩水等。
◇ 对人事最不满意，认为：
　　缺乏适合人才；频繁调动；优秀人才流失严重；激励机制不完善等。
◇ 对管理不满意，认为：
　　各部门之间沟通不畅；管理混乱，职责不清；执行力不强；团队建设不理想等。
◇ 对经营不满意，认为：
　　商品结构不合理；销售业绩下滑、上不去，或者增幅太慢；竞争太激烈；考核指标太高，不合实际等。
◇ 对自我状态不满意，认为：
　　工作压力大；没有时间陪家人；缺乏学习的机会；缺乏与外界沟通的机会；不被认可等。
◇ 对公司层面不满意，认为：
　　公司发展不利；动荡，不稳定；企业文化氛围不好；总部反应慢，对门店乱指挥；对员工缺乏系统的培训等。
　　参与调查的店长填写回答精选如下：
▼ 各项指标增长但员工的工资没有增长；
▼ 付出的劳动和得到的报酬不成正比 ；
▼ 人力资源严重匮乏，员工素质普遍较；低，公司培训成效不大；
▼ 两店之间，部门与部门、管理层沟通不协调，配合不到位，执行力度不够 ；
▼ 由于精简人员带来的管理压力 ；
▼ 业绩太差，同时得不到公司足够的支持 ；
▼ 店长对于门店经营的权力不足，经营指标远远高于实际情况 ；
▼ 感到公司对自己的定位模糊，公司对自己未来发展缺乏方向指引 ；
▼ 自己没有更好地把握自己，发挥自己；
▼ 公司高层刚愎自用，会议多而无效率，任人唯亲，决策靠经验，经营成本居高不下 ；

13． 在本年度，店长们认为门店所存在的最大问题是：
　　通过调查，店长们认为门店所存在的问题主要有：
◇ 人员流失严重，尤其是基层员工流动更加频繁；
◇ 商圈竞争激烈，客流量降低；
◇ 门店设施老化，布局陈旧，需要升级换代
◇ 商品缺货问题，依然值得重视；
◇ 门店没有特色，需要重新定位。
　　参与调查的店长填写回答精选如下：
▼ 竞争加大，考核不降，导致敬下属奖金（工资）变少 ；
▼ 竞争惨烈，商圈发生巨大变化，公司对此不闻不问；
▼ 人员的频繁进出，尤其是促销员，导致人员素质参差不齐，在服务方面非常欠缺；
▼ 经营品种比较杂，员工的服务技能有待于进一步提高；
▼ 老员工出现了新问题：利益拉大以后员工之间心理的不平衡 ；
▼ 员工及中层干部的大量流失及效率低下 ；
▼ 企业核心不稳定，经营结构不理想；
▼ 管理体系的执行力度不够；
▼ 门店最需要的是做好现场管理，给顾客一个好的购物环境；
▼ 员工对老板的满意度极低 。

14． 在本年度，店长们最开心的事情
　　通过调查，店长们认为以下几个方面的事情最值得开心：
◇ 在经营方面，销售业绩达到或者超出预期指标，门店调整顺利，总部认可并大力支持；
◇ 在团队方面，打造一个融洽而有凝聚力的团队，共同成长；
◇ 再者，就是个人得到了调整、晋升，或者加薪等。
　　参与调查的店长填写回答精选如下：
▼ 这么多年终于享受了一次工休假(5天) ；
▼ 在门店升级改造、人力资源瓶颈压力下，能大体上完成销售任务；
▼ 能够看到三四年的老员工一直还在企业工作着；
▼ 我的员工团结性和自制能力提高，我能轻松多了，权利下放，我只作监督就好了；
▼ 在全体员工的一致努力下，保持住了上升的势头，顺利完成了指标；
▼ 公司给我在新的工作岗位上的锻练机会；
▼ 能和其他门店的同事一起参加公司组织的培训；
▼ 完成紧张而辛苦的开店计划；
▼ 自己的汗水没有白流，门店的业绩不断上升；

15． 在2007年度，店长们的愿望
　　通过调查，店长们的愿望主要集中在以下几个方面：
◇ 公司稳定发展，门店业绩得到提升；
◇ 员工的工作和生活条件得到改善；
◇ 能够加薪，或者晋升；
◇ 公司对门店以更多的关注和服务；
◇ 公司制订的指标和考核更加合理；
◇ 能够得到一些休息。
　　参与调查的店长填写回答精选如下：
▼ 明年销售业绩要有新的突破，最大限度的扩大市场份额；
▼ 公司在制定各项指标时要相对合理。我认为：指标应该是为激励干部员工为目的，必要时可以进行调整。不然，如果差距大，员工工资减少，势必会影响员工的稳定性；
▼ 出色的完成各项指标，让员工拿到满意的奖金，自己不断的提高,学习新的知识；
▼ 带薪休假10天 ；
▼ 自我的提高、有更多的机会去接触自己未知的事情 ；
▼ 公司完善管理架构，员工管理、商品管理、市场营销等能力增强，财务数据完善；
▼ 公司能够放手,给予各方面的支持让我和营运团队摸索出一套适应当地竞争的办法 ；
▼ 老板能不再以“你们都是我雇的……”说话 ；
▼ 加薪，公司政策稳定，人事要有新鲜的血液，改变公司现状；
▼ 希望公司能够多与我们销售终端进行沟通。

16． 店长想对老总说的一句话
　　通过调查，综合汇总以下几个方面：
◇ 希望老总能够多到基层门店考察，给予门店更多的支持和指导；
◇ 感谢老总给予自己的信任和支持；
◇ 希望老总能给予更多培训的机会；
◇ 希望老总能够增加薪水；
◇ 向老总表态，自己是优秀的，可以信赖的；
◇ 也有抱怨的话，比如太累了，压力太大了，该加薪水了等。
　　参与调查的店长填写回答精选如下：
▼ 对各项数字监督控制，叫自己家的人不要过多参与管理，会误导员工，打消员工积极性 ；
▼ 请你体恤“民情”，了解一线工作情况，别只用自己的思考方式想事情 ；
▼ 希望能看待老员工与外聘（大企业出来的）员工一样；
▼ 提高公司整体竞争力，赋于门店更多的应对竞争的自主权；
▼ 提高员工整体素质，增加学习机会，让每一个人都有晋升的机会；
▼ 根据门店实际销售情况，下发下年度业绩考核指标，让我们向可能完成的目标去努力去奋斗，另外也应有完善的奖励制度，让员工们共同分享成功带来的喜悦和奖励；
▼ 多给店长一些关心和爱护，其实我们很想把事情做的更好；
▼ 用宽阔的胸怀去对待员工，用长远的眼光去看待市场 ；
▼ 感谢您对我的培养和提升 ，我也更想知道下一步让我做什么？我能做什么？
▼ 为什么付出辛苦的劳动，薪水还是大幅度的下降，这不是降低成本的唯一方法；
▼ 老板别太辛苦，钱是永远赚不完的，注意保重身体！

17． 店长对员工们最想说的一句话
　　通过调查，店长们最想对员工说的是：
◇ 感谢员工们在工作中给予的支持
◇ 鼓励大家向着更高的目标迈进
       参与调查的店长填写回答精选如下：
▼ 我现在是，以后也是本地零售业的老大，我会不断的给你们加工资的；
▼ 没有什么不可能，积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，迎接新的挑战；
▼ 工作时就该认真工作，有意见就提，不想干就不干，工作时千万别带负面情绪 ；
▼ 兵来将挡，水来土掩，我们不轻敌，但也不怕竞争，大家打起精神，迎接挑战；
▼ 你们辛苦了，你们的每一份勤劳我都看在眼里，你们才是真正的店长；
▼ 工作不只是只有三餐，而是未来日日的三餐，请认真你手上的工作；
▼ 其实我也是从员工做起来的，你们的处境我很了解，凡事都要有个过程；
▼ 踏实认真的工作，走向高管，走向高薪，走出困境 ；
▼ 只要你努力，明天站在这里讲话的就是你；
▼ 别说我们赢得了顾客，我们是为顾客去赢；

　　　　　　第三部分 本次调查总结（联商观点）

　　根据此次调查结果和联商网的实地访谈了解，联商网综合提出以下几个观点：
1． 零售行业竞争日趋激烈，店长们面临更大的压力；
2． 工作任务繁重，店长们没有喘息的机会；
3． 店长们渴望高层领导给予更多的关注和支持；
4． 店长们希望总部在制订考核指标时，能够更加切合实际；
5． 打造一支有竞争力的经营团队是店长们最值得骄傲和开心的事情；
6． 店长们希望有更多学习和提升的机会；
7． 零售业精彩无限，激情无限，店长们乃至广大零售人依然热爱着这个行业。

　　最后，我们诚挚地对您说：
1． 工作任务重，要善于均衡自己的工作和生活之间关系，身体是革命的本钱；
2． 努力自有回报，你们所做的一切，老板看在眼里，员工看在眼里，顾客看在眼里；
3． 零售行业的变化日新月异，唯有持续的学习与改进，才能在竞争中取得优势，在职业上获得更大发展。