姓名：王爱平

年龄：43岁

籍贯：北京

职位：北京超市发双榆树店店长

地址：北京海淀区双榆树西里7号

业态：综合超市

开业时间：1998年11月18日

营业面积：4000平米

员工数量：220人

惊人坪效！

面积只有4000平米的卖场，做得是3亿元的年销售额。

店长王爱平。她经营的还是超市吗？

因为天时？想想北京的零售圈子也够棘手的，这个太勉强了；

因为地利？看看附近虎视眈眈的家乐福和沃尔玛，我打消了这个念头；

人和吗？我想我猜对了，你们呢？

王店长的安静、谦和让人觉得很舒服，当日上午随机采访到109位获奖金牌店长中第7个人的时候，我侧脸看到了讲堂右侧1排3列座位上职业、亲和的她；毫不犹豫递上了自己的名片－提出采访意向，她的温和、爽快让我感激、振奋。面对面采访，在下午的北京展览馆序号厅边上的青石长椅上进行，王店长时而目视前方，时而低头，略有感慨，一位真诚、善良却“不称职”的母亲，一位好店长……

下面的内容，是几个简单的情境还原，10个场景，试图勾勒王爱平的二十四年如一日——她的背影，她的辛勤，她的微笑……

荣誉、职责

场景1：

2006年11月3日上午9点，中国人民大学如论讲堂门口正在颁领“中国零售业金牌店长”奖牌。王爱平今天一大早就开始准备了，一身干净、爽利的黑色职业装，高兴地从店门口招了一辆的士。今天是节日，店长代表们的节日呀，想起员工们刚才的玩笑，“店长，你太厉害了。金牌店长呢，全公司只有你一个。”她咧嘴笑了，这些可爱的同事一直以来给了自己莫大的支持，其实－荣誉是大家的，来不及多说，急匆匆含笑离开，在车上，想得最多的是：压力、责任，激动……　　

场景2：

2004年底的某一天傍晚。北京海淀区人大代表王爱平今天去慰老帮困了，同时以超市发双榆树店店长的身份给了他们一些承诺，“有什么困难，尽管告诉我，党和政府让我来的。”“您以后要是有什么需要，给我们店里打个电话。”“您腿脚不太方便，您多保重”　……

王爱平很欣慰，也很感慨。街道、社区里的老人们都认同、支持超市发，但我们一直做得不够？而且－是不是平时我们党政机关对他们的关怀也不够呢，我身为区人大代表，要更关心他们呀。靠在家里客厅的沙发上，合上了眼，回想起白天的一些话，付出总有回报，感谢自己的员工，那么配合、努力和操劳。

压力、心态

场景3：

“我该怎么办？居然……”这一次，王爱平开始有一点点动摇了，自己这么辛劳，多年店长经验－屡次被公司表彰，而现在这家店的业绩却在不断下滑……这个不一般的2003年，注定是自己在超市发21年后坎坷不平的开始？她不敢跟员工们透露情绪、解释，她很清楚，自己必须要想办法，对，办法总是有的！

乐观、笃定，在零售业“久经沙场”的王爱平毕竟不是等闲之辈。“A经理，你以后的生鲜一块必须加大营销力度……”“B员工，今后的‘晨会’环节，你的表现必须更积极些，我相信你。”“C副店，我们现在是非常时刻，不用找任何借口或理由，我们要发展，得突围！”“D朋友，我必须赢，竞争在加剧，顾客要服务，员工要吃饭，企业要发展……”

等到了半年后的业绩回弹，王爱平的心终于踏实了，她的无形声音告诉员工们：这是一位好店长，以前是，现在是，将来也是。

管理、关怀

场景4：

F是超市里看电梯的员工，有一次她突然发现2楼下来1楼的扶梯太急－容易刹步不及，于是心念一动，找到了王爱平，“店长，我们应该在电梯前画一条黄色警戒线，这样能提醒顾客……”

王爱平接下来的动作让员工F始料未及，受宠若惊。她听到了店长在全体员工大会上对她的表彰，她欣喜若狂！从那以后，工作的干劲更足了。经常跟同事说，“我就是那么随便一提，店长居然那么当一回事。”

“所有对超市有用的好建议都值得肯定，而且大家都要向你学习，越细小的东西越能体现我们的诚意。”王爱平毫不吝啬地表扬F。

  场景5：

这一次。王店长却让F羞愧了。

F看到店长正从前边走来，就撅着嘴数落清洁工，“你看你看，地上的一堆纸，他们都不来扫。”王店长看了看，弯腰捡了起来，什么也没说，把纸丢进了垃圾桶。

F的脸红了，连店长都可以屈尊去做不是自己本职工作的活，那么我呢？

场景6：

王爱平不想做秀，甚至她压根儿就没那概念。所有员工，万一家里出点大小事，总会尽量抽时间去亲自慰问。她想，员工家属看到我会安心的。

老店新开

场景7：

超市发双榆树店于2006年9月26日重新开张（装修改造了1个月），有个老顾客跑过来说了一句话，“当时没觉得你们有多好，但少了你们就觉得不行了。”王爱平坦率而自豪地对他说：“谢谢，非常感谢您的支持。我们会更努力的！”

老店新开的热闹促销当晚，统计收银的时候，王爱平兴奋地告诉全体员工，“日销售216.27万元，客流量突破4万人。”

特色竞争

场景8：

新经营方针：为百姓的一日三餐服务。2004年3月，家乐福中关村店开出来了，这个挑战可是实打实的，业界传言一公里内几乎就是死亡线，王爱平有点担忧，很多地方的家乐福店边上的其他店可是很难生存的。

而实践证明，王店长的漂亮答卷上依然是3亿的年销售。她靠的是什么？门店员工告诉我：“我们跟顾客的关系好嘛。”

一句关系好。一字千金！

奉献、理解

场景9：

某猎头找到了王爱平，“能给你目前年薪的两倍……”

王爱平一惊，但马上莞尔一笑，“我待了几十年了。要走，早就走了。”

场景10：

去年考上首师大的女儿给王爱平发了一条短信：“妈妈，我现在都理解了。我支持你的工作。你要保重身体。不用挂念我，我长大了……”

当时，孩子的姥姥躺在医院两个月了，王爱平的脚还没踩进过，她很忙，真的很忙！看到女儿的短信，她流泪了。“女儿需要我的时候，我都不在身边。比方高考的时候，我都没空给她做过夜宵……而现在，她竟然这么理解我，还让我保重……”

精彩语录：

1.       如果大家都动起来，多动脑、勤动手，就能把超市做活。

2.       我们自身有优势也有劣势，做超市就是要在保持优势的同时将劣势转化为优势。

3.       面对激烈竞争，我们不争一时之利，要凭货真价实的商品、服务让顾客得到真正的实惠。

4.       店长做事是事无巨细的，但小事情往往能产生大影响。

5.       不管做什么，如果员工都跟着你－承认你的工作，那么做店长就什么也不怕了。

6.       正人要先正己

7.       超市管理中最难的就是人的管理。商品是死的，人是活的，对人的管理应该人性化。

8.       做店长辛苦，但员工更辛苦，所以我要尽量靠近他们，让他们感受到温暖。

9.       年轻人要有闯劲，老职工要稳当！