姓名：陈国桢

年龄：40岁

籍贯：台湾台北

职位：HOLA特力屋北京金四季店店长

地址：北京市海淀区西四环北路117号金四季购物中心地下一层

业态：软居家装

开业时间：2005年12月8日

建筑面积：6552平米

员工数量：85人　　　　　

开新店让我毕生难忘

《店长》（以下简称“问”）：2005年12月开张，北京金四季店的影响力和销售，您满意吗？

陈国桢店长（以下简称“陈”）： 相当满意。我们很感谢北京的消费者对我们的喜爱及建议。在销售方面很快达成我个人的预设目标；而在影响力这一方面，通过我们的市场调查，第一次踏进我们店的客人，百分之百还会再来第二次，甚至第三次，我想我们确实在这里提供了消费者对软装卖场一个全新的观念与商品陈列，值得他们一来再来。

问：还记得当时筹备新店和试营业期间的状态吗？

陈：这是一个毕生难忘的经历。在筹备阶段，我们这个坚强的团队，承受了开店及时间的压力，遭遇无数次难关，全靠大家齐心协力才排除所有的困难，到最后如期开店，完全表露出我们的革命情感。试营业的前一天，公司按传统为员工举办Family night，为了让所有员工的家属一起分享我们开店的喜悦，另一方面也让他们的家属感到安心和欣慰。当然，开幕时我们办了一连串的庆祝活动，不但吸引了大批的消费者，也用许多的活动(例如：每日一物) 回馈我们的消费者，强力介绍HOLA特力屋。

问：简单分析一下北京的软装家居市场

陈：根据2004年北京有关房产调查显示，新屋交房约25万户，花在装潢的费用约8万元人民币，其中软装方面约占总体装潢的20%；二手房也约有25万户交屋，花在此二手房的装潢费用约6万元人民币，软装部分占20%左右。也就是说，整体北京的装潢市场约有350亿，其中软装第一年约占70亿的市场，但是第二年以后花在硬装的费用便会大幅下降但软装的费用则逐步上升，这就是所谓的“轻装修，重装饰”的市场潜力。

问：HOLA特力屋北京金四季店的经营定位、产品魅力、客服特色，展望未来？

陈：在经营定位方面，我们致力于经营一站式购足的家饰家用生活卖场，提供客人居家布置“MIX & MATCH”混搭概念。在产品魅力方面，金四季店内设有主题区，随着季节或特殊节日呈现出家居流行趋势；另有DP点，我们的每个角落都有生活提案的展示点，不经意地激发客人的创意及灵感；值得一提的LIGHT UP蜡烛馆，改造了生活的氛围，点缀家居的美感。在客服特色方面，我们免费提供申请会员卡、会员独享积分换购及生日礼，另有免费包装、大宗采购、专业讲座、精美型录。展望未来，以上海仙霞店为例LFL的成长近30%，而成都店、杭州店都有大幅成长，这样的成绩让我对未来充满信心，已着手规划明年在北京扩展至3家店。

问：北京有一个宜家店，伊力诺依更是有十来家店，我们的差异化竞争优势在哪里？

陈：我们的竞争优势分产品与服务两方面：以产品面来说，我们的产品分15大类，超过15000种商品可供挑选，其中40%以上的独家专卖商品，最具特色的Light–up蜡烛概念馆，秉持HOLA一贯引领流行风潮。以服务面来谈，除了我们提供会员的各项服务之外，营造温馨、舒适的购物环境是我们的最大宗旨。

问：广义对手们呢，更多百货、卖场里的软装饰区？

陈：百货公司里的软装饰区都是以专柜的型态来经营，价格及服务势必有相当程度的保留，HOLA则是采取直营直销方式，所以我们的员工一定可以对商品作全面的服务；至于一般卖场的软装饰区无法像我们一样提供许多贴近客人生活的提案，或是掌握最新流行的家居趋势，例如Dandy Style。

服务应该是无偿的

问：最早知道HOLA特力屋是什么时候，它最吸引您的是什么？

陈：1997年HOLA特力屋在台湾开的第一家店时我便印象深刻，当时令人难忘的是卖场营造的特殊风格及客服人员的亲切服务，特别强调Light–up蜡烛概念馆，在当时是非常特殊的商品种类，绝对引领流行风潮！

问：在台湾工作4年、大陆2年，６年的HOLA工作身份，有何感慨？

陈：事实上我在集团的6年里，台湾的4年接触的是B&Q硬装，进了大陆后我才开始摸索HOLA的世界。说实话，我是从一知半解到现在的乐在工作，现在我每天沉浸在音乐、视觉、香氛的环境中，每天只有一个念头——就是呈现出最优的卖场，让我们的客人愉快购物；其实我心中的感谢多于感慨，真的是感谢上天安排这个机会让我踏上这方美丽、温暖的土地，也感谢有这个机会让我将HOLA介绍给大家，这是我的使命，也是我的责任。

问：对员工有哪些品质要求？

陈：长久以来，我一直要求我的员工热诚、专业、微笑，用同理心随时关心身边的人、事、物，多站在对方的角度想事情，服务做得好了，团队才会有力量。

问：给希望进入特力屋工作的年轻人说点什么？

陈：我常说服务应该是无偿的，不求代价的，如果你有一颗心喜欢由衷、主动地帮助别人，肯学习、肯吃苦向上，对于美饰家居有兴趣的年轻人，HOLA张开双手欢迎你！

问：从台湾到大陆，在工作和个人方面您如何适应地域变动？

陈：在工作上，首先是心态的剧变，在中国大陆变得有使命感、有社会责任、有开创的企图心，这些感受以前在台湾会相对薄弱些。个人方面，因为我把家庭带过来了，下班之后唯一的方向是家，所以家里的相处更紧密，而且在这儿我选读了清华的高经班，结交了很多当地的朋友，有了更多不一样的交流。

问：职位级别不同，分别有哪些收获？

陈：收获良多。以我自己为例，身为公司的员工，需要努力学习的是把基本功练扎实，才能有机会获得提升。而位居管理层，则要学习沟通、协调、组织、控制、好的领导能力，才能获得更宽的视野，建立更多融洽的人际关系。

我是个晚开窍的人

问：您的人生规划？

陈：在人生规划方面，我给自己下了一些定义，我认为20岁至30岁是学习期，30岁至40岁是事业拼搏期，至于40岁之后的规划，我希望40岁到50岁是事业有成期，50岁到60岁是享受生活期。

问：工作之前，您的学习、性格、理想是怎样的？工作后，有失败的经历吗，如何面对？

陈：我一直认为自己是晚开窍、需要慢慢加温的人，所以不断学习对我来说是非常重要的，不管工作之前或工作之后，认真学习成为我的座右铭；在性格方面，我想自己是积极乐观的，也随时随地去感染我身边的人；至于工作之前所怀抱的理想则相当宏大，我想成为一个成功的模范，供众人学习表扬的楷模。

问：工作后，有失败的经历吗，如何面对？

陈：失败为成功之母，坦白说，我也曾失败过，以前投资了一家汽车修护连锁公司，因为错估了市场的形势，再加上没有连锁经营的know how，最后挫败了。然而我认为天下没有白吃的午餐，任何经验都要缴足学费的，记取了失败的经验，往后不再重蹈覆辄，所得到的宝贵教训才是最珍贵的。

问：这么多年来，对家人有过内疚吗？  

陈：事实上，我是带着我的家人一齐来到中国大陆，因为我希望全家人一起认同这块土地。这样一来，我便能毫无后顾之忧地在大陆长期拼搏。在这ㄦ我想感谢他们的支持，尤其是我太太，永远体谅我、了解我，甚至随时鼓励我，帮我加油、打气。还有我的两个儿子，有时在他们需要我的时候，我总是缺席，每当忙到夜深人静回家，只要看见他们可爱的熟睡面孔，一天的疲惫一扫而空，所以现在只要是休假，我一定是在家当爸爸，陪着他们玩！

HOLA　源于西班牙语，意味着愉悦欢乐。

英文命名：“HOLA” 由来　

House Of Living Art（生活＊艺术＊家）　带给您时时刻刻的生活欢愉与感动

中文命名：“特力屋”由来

HOLA 卖场在台湾的中文名称是：“和乐家居馆”，而“特力屋”在台湾其实是B&Q的中文名称，进入大陆内地，运用”特力屋”这个中文名，最重要的原因，即是展现特力集团的决心。

因为“HOLA 特力屋”是特力集团正式宣布进入祖国大陆的第一个零售卖场，希望能将“特力”二字带入名称中，是为展现特力集团对中国市场的重视，代表特力集团全力以赴的决心；而“特力屋”本身亦是特力集团当年与英国翠丰集团共同缔造台湾第一个零售卖场最成功的案例。(具有象征成功开端的正面意义)正因为有了这个成功的案例，促使特力集团在台湾开展第二个成功的零售卖场：HOLA和乐家居馆，因此，将两者合一的命名，对特力集团而言，是个严肃而谨慎，具有象征决心的抉择。