谈起倍适得BEST电器，对于台湾消费者来说或许仍有些陌生；但提到泰一电气这个老字号的3C通路品牌，相信大多数民众都有其记忆。

BEST入主泰一 展开全新面貌

　　成立于1989年的泰一电气，原本是由台湾和泰兴业集团与日本DeODEO株式会社共同成立，并在同年10月份于和平西路、罗斯福路口的和平店建立起在台的滩头堡。去年1月份，日本3C通路巨擘BEST电器，从持有台湾泰一电气50﹪股份的日本DeODEO中，收购了41﹪泰一电气的股份。同年7月，BEST更将DeODEO剩余的9﹪股份完全收购，另外还买下其它小股东的股份，一举将其在台湾泰一的股份提高至65﹪，取得过半数股权。
　　随着去年9月份，于家乐福内湖店盛大登场的新店铺亮出“BEST”的新招后，正式宣告泰一电气迈向“BEST”的时代已经来临，也将为台湾3C家电通路带来令人耳目一新的新气象。

BEST电器和平店基本数据

　　日本BEST电器成立至今逾50个年头，目前在日本全国各地共有561家门市，年营业额达到3,700亿日圆，在日本市占率为11％。BEST在海外的版图也颇具规模，除了台湾外，包括新加坡、中国香港、马来西亚及印度尼西亚等四个国家或地区都有其通路布局。其中BEST电器在新加坡的市占率高达25％，名列新加坡十大零售商之林。未来BEST电器还计划将版图扩展至越南、泰国、中国大陆及阿拉伯联合大公国等地，并已在当地展开市场调查及布局，朝着亚洲地区第一大3C家电零售商迈进。

和平店改装大变身 宽敞空间明亮陈列

　　随着BEST电器的全面入主，加上内湖家乐福示范店的登场，明亮宽敞的卖场空间成了BEST的主要店型；相较之下，创始店和平店显得似乎老旧且狭窄。为了焕然一新，BEST选择和平店做为暨有店铺改装的起点，于今年初全面翻新，并在5月19日重新开幕，挂上BEST的新招牌，迈向BEST的美好未来。

随着和平店重新开幕后满半年之际，我们来到这家从泰一时代以来，便在泰一所有门市中稳坐店王宝座至今的和平店。
　　走进座落在和平西路、罗斯福路口三角窗位置的玻璃电动门，亲切爽朗的欢迎光临声从耳际传来；店内宽敞的主走道、明亮的灯光及大片的液晶电视陈列墙，让人深深感受到门市所传达的数字科技风格，与过予人略为陈旧狭小印象的和平店截然不同。和平店店长黄福荣提到：“旧泰一的主通道只有90公分宽，新BEST则宽达近180公分。能多出一倍空间，这得感谢数字科技发达所赐。”原来，过去的泰一为了能放置体积庞大的映像管电视机，电视陈列架自然也得占去不少空间；现在液晶电视一台比一台还薄，自然节省许多陈设空间，不仅货架大幅变小、主走道变宽一倍，贩卖商品数还不减反增，因此能供应顾客更完备的商品品项。　　

BEST电器和平店改装前后比较表

　　改装过后的和平店，营业面积上并没有太大变化，仍是过去两个楼层共330坪的规模；一楼仍是贩卖各式数字影音家电、计算机及其周边产品，地下一楼则以冷气机、电冰箱等生活家电用品为主。虽然在营业面积及楼层规划上没有太大的变动，但光是变宽的主通道及明亮简洁的陈设，就让许多老顾客有全新的感受。黄福荣笑称：“许多老朋友看到和平店的全新改装，加上又换了BEST的新招牌，都会问说泰一是不是倒了？”不过在经过服务人员亲切及耐心的解说，加上原泰一会员的权益及保固皆不受影响的保证下，让这些老顾客对于全新的BEST皆能给予正面肯定，也使改装后的和平店业绩较往年同期成长35％，无疑地让BEST吃下一颗重新出发后的定心丸。
　　“业绩的成长大多来自过去我们较不重视的笔记型计算机、数字相机等数字流行性商品，”黄福荣如是说。原本泰一的商品结构55％为数字影音商品、45％为生活家电。在考虑的时代潮流及消费习惯的变化后，改装后的和平店将数字影音商品的比重提高至60％，其中增加的5％，便是集中在笔记型计算机、数字相机等计算机数字产品。“事实证明这样的调整方向是正确的，光在笔记型及桌上型计算机的营业额成长，就高达100％！”黄福荣强调。

“专业与服务” BEST一贯坚持

　　然而身处在一向被视为3C通路激战区的和平古亭商圈中，与灿坤、上新联晴、全国电子等连锁通路系统短兵相接、近身肉搏，BEST和平店又是如何能屹立不摇，不仅稳坐同系统各门市中店王宝座达17年之久，业绩也能持续保持稳定成长？

　　“专业与服务！”黄福荣毫不迟疑地回答。

　　“从泰一时期我们就不以低价位做为号召，而是以对产品的专业认识及亲切服务，让顾客一再回笼，”黄福荣说。BEST仍持续以合理的价格加上服务质量做为经营理念，合理的价格不仅让供货商及BEST本身仍保有合理的利润，顾客也能买到更有质量保证及完整售后服务的商品，创造三方全赢的局面。

　　“从人事成本在所有营业支出中仅次于店面租金这点，就可以看出我们多重视服务，”黄福荣强调。以和平店为例，扣掉2员于假日支持的工读生外，正职人员高达42名；当你随时踏进和平店中，店内最少有24名营业人员为你服务，这还不包含隐身在办公室中的管理干部。黄福荣认为：“正职人员的服务质量绝非工读生能够比拟，这也是我们坚持不效法其它同业以节省人事开支的原因。”由于正职人员能够获得更完整的教育训练，加上在工作态度上就比工读生积极许多，因此能给予顾客更完整及亲切的服务。

注重教育训练 给顾客美好消费体验

　　“我们的主力客群主要以中、上阶层的中年族群为主，这也是我们不以低价为主要号召的原因之一，”黄福荣说。这些消费者并不会像学生或是青年族群会透过网络等管道先搜集商品信息，做足功课后再选择最低价的通路前去购买。他们一踏入门市，就希望BEST的店员能对其目标商品做最完整的介绍与比较。因此，只要价格合理，服务的质量才是他们考虑的首选。黄福荣举例说，像是在其它通路不好卖的多门式冰箱，在BEST就能够成为主力销售商品。因为BEST的店员对商品有非常深入地了解，能让顾客明白多门冰箱的特点及食物分层管理的好处，自然便能带动销售成绩。

　　也因为如此，教育训练的实施在BEST里成为非常重要的一个环节。除了每个月会针对不同商品或课程主题于总公司开设训练课程外，每天开门营业前的15分钟，店长也会将今天重点商品的特色及销售技巧复习一遍，加强员工们的训练深度及对商品的认识。

　　除此之外，去年3月BEST率先推出“安心满意Safety五重保障”服务，也让一些3C同业起而效尤。消费者只要在BEST购买价值5,000元以上商品，并外加8％的保险费用，就可享水灾、火灾、故障、窃盗、意外损坏五项五年保险。另外，只要是BEST会员，保险费用还有3％的折扣优惠。

全新经营团队 打造光明前景

　　从泰一时期服务至今逾7个年头的黄福荣，对于从泰一转变成BEST的过程中没有水土不服的不适，反而充满了信心与愿景。

　　黄福荣提到，虽然同样是日系企业，但是新的经营团队却多了点美式的作风。“只要你有能力、有成绩，升职加薪绝对不会在远方。像是最近一次的职务调整，就有人跳级升迁，一反过去泰一层层升职的传统，”黄福荣说。BEST还导入奖金制度，只要员工在每月的近百样的主题商品中，有任一样商品达到销售业绩门坎，就能获得额外的销售奖金；这对员工来讲无疑有着最直接且正面的激励效果。“加上BEST电器是知名的跨国企业，员工们感觉身在外商工作，对公司也更有信赖感及向心力，”黄福荣笑说。

　　随着BEST新店型的确立，11月19日BEST又将在竹北新竹运动公园附近开设新一代3C概念店。这是继内湖家乐福店及和平店之后，BEST在台的第3家新型态卖场。

LOHAS专门店 给你BEST人生

　　今年11月初， BEST电器与和泰兴业集团再投入新台币3亿元的资金，一举将BEST的资本额加码至6.3亿元的水平。其中日商BEST电器出资65%，和泰兴业35%，预计明年将新增2至3店，未来将拓展至20店的规模，并不排除日后携手进军中国大陆的可能。

　　对于未来发展，BEST在经过市场调查后，也已确立了新方向。BEST针对目前的客层研究，发现台湾消费者对于健康简单的生活愈来愈向往，这与目前流行的LOHAS乐活生活不谋而合。因此BEST也向供货商提案，针对LOHAS族群的需求，设计生产出兼顾健康及生态环保诉求的3C商品。台湾BEST电器也可望能成为满足LOHAS客层需求的3C电器专门店，给予台湾消费者BEST的乐活生活。