任何性质的服务性企业关乎执行力建设问题，便自然延伸到各个环节里部门系统流程，执行力是一门如何完成企业愿景的学科。作为零售流通业，完成商品售卖就是企业愿景，当然更大的层面应该从以人为单位的售卖行为中获得差价利润或其他营业外收入。换言之，零售执行力不是简单的人事培训工程，更直观地说，它是通过包含供应链、采购链、营运链的工作评估完成实现“竞争合力”，以实现商品流通渠道短、平、快的周转，从而执行并实现企业既定战略目标的能力。

如何全面提升零售企业的执行力？通过对零售企业的流通管理构成解析，既然零售业是基于服务业的主要成分劳动密集构成，那么全面提升零售企业执行力，相应就从执行者的综合提升入手。

创建多维执行力团队结构
　　零售企业在高速发展，人才短缺问题随之出现，大量的资金投入到了扩张上，人才梯队的培养却相对滞后，跟不上企业的发展速度。目前，多数零售企业执行“断层”主要出现在管理与技术岗位，而在隶属于服务型产业的零售企业，“人”是执行的行为个体，因此建立合格的人才结构就成了多维型执行力管理的关键。那么，需要怎样的人力结构呢？

１.相对执行速度
　　对于有流通性质的终端渠道来讲，当企业追求最大化的库存收益时，商品的高速周转率就成了企业积累利润的好办法，任何商品的快速周转在供应链管理中的作用会非常突出。相对快速又要考虑执行质量，遵循终端渠道的特点，因为任何执行成效都不能以降低顾客利益为代价。

2.以团队协作为基础
　　服务行业的共性特点是团队协作在企业营运中占据重要作用，零售执行力的多维化管理也同样是建立在对员工、管理者的团队合作要求上，在各项服务中，执行力团队应该通过协力合作以完成既定目标。

3.诚信负责
　　以沃尔玛“日落原则”为例，今天的工作必须在今天日落之前完成，对于顾客的服务要求能在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。顾客服务是零售企业的管理精髓所在，把执行力放在大范围而言，就成了一个企业从上到下对质量和数量的贯彻，便是将执行力落实在工作态度上，强调结果导向、责任心。简单概括的执行原则是：结果提前，自我退后，锁定目标，专注重复。

零售企业的执行流程设计
　　要想全面提升执行力，民族零售企业不仅要积极培育执行文化，构建执行机制，更要打造通畅流程。由于涉及生产产业的商品最终流转，零售就得全面满足顾客多样化的市场需求，及时应对各种市场挑战，建立以市场和顾客为导向的更加快捷的业务流程，提高执行效率，降低管理成本，全面增强核心竞争力。
　　实际上，零售真正核心的内容是流程，这里我们所谓流程就是如何为顾客提供优质商品服务的程序，即先做什么，后做什么。具体的说，某件商品自订单日起，就已经进入了零售执行力流程，那么顾客服务决定了零售企业应该拥有一个健全的内部流程，即我们熟悉的采购部、信息部、营运部等。内部流程是外部流程的一个反映，而整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的。所以，一个企业从执行的效益来说，不是结构决定流程，而是流程决定结构。所以，企业要想提高执行力，就要从流程的有效性来考虑组织结构的设定，要以客户需求为核心建设运营流程系统。
　　下面是迪斯尼排队购票流程的设定案例，相信能给大家不少启示：

【案例】

迪斯尼排队流程
　　众所周知，迪斯尼是世界上非常有名的一家娱乐综合性公司，近几年发展迅猛、产品众多。迪斯尼最具代表性的产品莫过于它的主题公园，每年都有大量的游人蜂拥前往。
　　可是，当人们到了主题公园的时候，最令人讨厌的事情出现了：排队等待。在人们最想玩的项目面前，队伍排得最长，这些队伍能为迪斯尼带来巨大的利润。可是，排队会影响人的心情，如果等待时间过长，许多人就会选择放弃。
　　于是迪斯尼设计了小丑这个岗位。当人们排着长队心情烦躁的时候，队伍的旁边就会蹦出一个小丑，他为游人提供各种滑稽的表演。小丑的出现，在一定程度上改善了游人焦急等待的心情，尤其可以吸引小朋友的注意力。
　　但是，一直看小丑表演也会令人反感，于是迪斯尼又设计了第二个岗位。这个岗位的产生来源于对顾客需求进行的深层次分析。迪斯尼充分利用顾客排队等待的这段时间，为顾客办理各种需要事项，比如预定酒店、安排后续的旅行路线、预定机票等等，这个岗位可以被称作“杂事处理岗”。这些问题的有效解决，很大程度上缓解了游人的焦急情绪。
　　经过观察，迪斯尼又发现，排队等待的人群中最烦恼的就是站在队伍最后的那个人。为了解决这个问题，迪斯尼确定了这样一个程序，即每隔5分钟就广播一次最后一名游客到达售票处的需要时间，人最害怕的就是没有确定感，一旦有了确定性，最后一名游客的心情也就平和了许多。