姓名：盖莉萍

年龄：41岁

籍贯：安徽合肥

职位：合肥百大合家福营运总监助理兼购物广场店店长

地址：合肥市马鞍山南路501号

业态：大卖场

开业时间：2002年12月25日

营业面积：12000平米

员工数量：380人

公司简介

合家福超市公司成立于2000年5月，依托合肥百货大楼集团的品牌、人才、信誉和资金优势，在集团公司连锁化、规模化、集约化和多角融合的战略引导下，不断致力于大型综合超市、标准超市、社区超市的发展，取得了良好的信誉和经营业绩。目前在合肥、蚌埠、六安、铜陵、亳州等地共开设大型综合购物广场8家、社区超市49个，经营面积总计超过12万平方米，连续六年销售业绩增幅均超过60%，销售额、利税总额等各项经营指标均名列全省超市业前列。初步实现“立足合肥、覆盖全省”的战略目标，为下一步“辐射全国”打下了良好的基础。

《店长》（以下简称“问”）：在效力、学习、发展，辛苦、奉献的零售业，从普通员工到大店店长，在公司20年，靠什么坚持？

盖莉萍店长（以下简称“盖”）：合肥百大集团有着48年的光辉历史，企业为职工提供了良好的发展平台，给了我们无穷的动力，能在百大工作这么长时间，是出于对企业的忠诚、信念和热爱。

问：怎样看待荣誉，面对挫折－您看到更多的是什么？

盖：荣誉是一种精神上的肯定与鼓励，是无形的，并不是那一纸证书就可以表明的东西。我们的工作不能以获得荣誉为目的、为动力，如果仅仅是为了那些荣誉而去努力、奋斗，那你就会错过很多美好的东西，享受不到工作过程中的乐趣。在百大集团工作的20年，我积累了不少宝贵的财富。成长过程中的每一次进步都离不开企业提供的宽阔平台，更离不开领导、同事的关心与帮助。遇到挫折，我总是“按照什么，为什么，怎么办”这三步走下去，挖掘问题的症结所在，找出原因。古人云：“失败乃成功之母”，面对挫折，我更多看到的是自己的不足，仔细寻找失败的根源，不断地给自己鼓气：人生的路上难免磕磕碰碰，这次的失败就意味着我离成功又进了一步！只有保持积极进取的良好心态，做起事情来才能事半功倍！

问：处理客服事件，试举一些有趣或窝心的事？

盖：做超市的，打交道最多的就是我们的上帝——消费者，只有为消费者提供了优质、周到的服务，才能抓住他们的心，在所难免会碰到各种各样的事情，有投诉，有表扬。有一次，一对年轻夫妇带着宝宝来买东西，在试用背带的时候小宝宝突然尿了，眼看着崭新的背带上面一滩尿渍，小夫妻俩和工作人员都为难了：买了吧又还想选选别的，不卖吧卖场就要损失。我们马上行动起来，一方面着人马上洗净尿渍，一方面耐性地向顾客解释——这样的商品是不能再向顾客出售，我们将从货架上撤下。小夫妻高兴的买下了背带，他们的理由是：就冲着你们对顾客负责任的态度，我买下了！
　　问：您如何评价、对待自己历年来的每一次职位提升？

盖：1986年1月~1996年10月，合肥百货大楼股份有限公司各基层岗位；1996年10月～2002年6月，合肥鼓楼商厦一楼商场副经理；2002年7月～2004年4月，合肥百大合家福连锁超市有限责任公司采购部经理；2004年4月～2005年12月，合肥百大合家福沿河路店店长；2005年12月～至今，合肥百大合家福营运总监助理兼购物广场店店长。每次职位的提升都意味着身上的担子更重，要学习的地方很多。同时也是公司对我的信任，让我不断地挖掘自身潜力，努力将工作做得更好。

问：合家福超市人最大的梦想、理想分别是什么？

盖：2006年1月26日，5000平米的合家福超市黄山店盛大开业。至此，合家福的经营网络已遍布安徽，北达亳州、南到黄山。目前，我们合家福人最大的梦想就是尽快走出安徽，走向全国。做强，做大，做长久。

问：记忆里，您和公司、员工间有哪些难忘的故事？

盖：难忘的事很多，有两件事比较深刻。一件是2005年10月，我们超市一位收银员的爱人在下班途中出了交通意外，昏迷不醒。当时，那位员工在得到消息后，当场就吓软了，我知道后立即组织商场领导层为该员工进行捐助，同时发动全体员工募捐。考虑到该员工还有出生才几个月嗷嗷待哺的小孩，我们又组织员工轮流到医院看护她的爱人，同组的同事还主动让出休假给她。企业和同事的雪中送炭让这位员工深深感动了，她现在的工作劲头更足，经常加班加点。还有一件事情，一名职工的家意外失火，所有生活器具一夜间灰飞烟灭。得知消息，我们又组织了一次募捐，将衣服、棉被、煤气灶等生活必需品迅速送到他的手中，这位当时刚进企业不足三个月的员工激动地表示：“为合家福奉献一辈子也值得!”。

问：回首职场，您有哪些自豪或遗憾的事？

盖：没什么自豪的事。遗憾的是还有很多工作没有完成，我正在和同事们努力，希望能将遗憾的事转变成引以为豪的事。

问：如何协调自己的生活与工作？有哪些业余爱好或特长，时间紧张吗？

盖：现在的生活与工作几乎无法协调，时间总是很紧张。我的爱好是唱歌，不过现在也已经很久没有一展歌喉了（笑）。

问：平时怎样给自己充电，对身边的员工有哪些期待？

盖：百大集团和合家福的培训机制很完善，2004年集团公司与中国人民大学合作创办成立了百大商学院，我有幸成为商学院MBA班的首批学员之一。由担任百大集团顾问、独立董事的多位博士、学术界专家为授课老师。我系统地学习了企业管理、企业战略、企业文化、营销、财务、人力资源、组织行为、信息技术等方面的知识，掌握系统的现代管理知识和国际经济发展的动态和趋势，增强开拓创新能力、领导能力以及分析和解决实际问题的能力。另外，随着市场竞争的加剧，我也越发觉察到学习的重要性，白天业务忙，只能在晚上挤时间充电学习。我希望身边的员工尽快成长起来，挑起大梁。

盖莉萍作答普鲁斯特问卷

1.你认为最理想的快乐是怎样的？

没有烦恼

2.你最希望拥有哪种才华？

丰富的知识

3.你最害怕的是什么？

孤独

4.还在世的人中你最钦佩的是谁？（未答）

5.你认为你最伟大的成就是什么？（未答）

6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？

心直口快

7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？

回到学生时代

8.你最痛恨别人的什么特点？

阳奉阴违

9.你最珍惜的财产是什么？

青春

10.你最奢侈的是什么？

时间

11.你最喜欢男性身上的什么品质？

坚强、有责任心

12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？（未答）

13.你最喜欢女性身上的什么品质？

温柔、善良

14.你最看重朋友的什么特点？

真诚

15.你这一生中最爱的人或东西是什么？

家人

16．你希望以什么样的方式死去？

17. 何时是你生命中最快乐的时刻？

当付出的努力，得到肯定

18. 你的座右铭是什么？

快乐的生活和工作