百货公司的营运部门应在每月或每季度对各楼层及专柜进行绩效考核，并定期开展绩效评比，以期提升公司总体的绩效水平。

一、绩效考核的原则和目的    

1．原则：保持客观性、公正性、全面性、准确性、科学性、系统性、适用性。

2．目的：提高员工的工作满足感与工作成就感、增强企业的竞争力和整体平效水平。     

二、专柜绩效考核的制定方式

1．百货公司营运部负责人通过对以往销售业绩及品牌结构等数据的分析，对未来一段时期内公司的总体平效进行预估。并将此数据进行分解，以销售任务的形式下发至各楼层营运部门。

2．各部门根据所属专柜的面积、品牌等级、库存货品及以往同时期销售业绩等指标，将本部门销售任务下发至各营业专柜。

3．各专柜根据自身能够调到的货品量及销售淡旺时段，将此销售任务分解至每天每一个时段，并通过检测每个时段的完成情况及时调整此销售目标，并保证此销售总体任务的完成。

三、专柜评比的重要性

1．有效激励各专柜更好完成销售指标，提升销售业绩；

2．增加专柜促销人员对企业的归宿感，从而自觉自愿地接受公司的管理；

3．寻找自身的优缺点，提高自身的营业水平；

4．为品牌调整的最重要参考依据。

四、专柜评比的重点考评标准

1．业绩评定标准

是否能完成或超额完成楼层营运部门下发的销售业绩指标；参考促销活动期间，专柜的销售业绩是否等同或超过同业种其它品牌销售业绩。

2．商品质量及物价评定

专柜的商品质量是否符合国家相关法律、法规有关质量与物价的要求；在商品质量检查或抽检中是否出现货品质量问题。

3．服务评定

是否能为到店顾客提供满意购物服务；是否发生顾客投诉，能否积极配合商场妥善解决顾客投诉。

4．货品调配能力

新货及热销货品的补货是否及时，能否保证货品供应。

5．参与统一促销活动

是否能积极配合商场的统一活动，并保证在促销活动期间完成预计的销售指标；活动期间是否可以主动提出商品活动，以带动公司的整体销售。

6．专柜的违纪行为

是否能严格遵守公司的管理规定或业务流程；专柜的工作人员是否有违反公司管理规定的行为；是否发生过严重违反销售纪律的行为等。

总之，以上考评标准为重要的指标内容。各百货公司可根据自身的实际情况将以上指标分配考核权重。并将条款细化，成为可量化的考核指标。

五、专柜评比的程序

1．营运总监设计专柜评比标准与细则，并制定奖惩方案；

2．将评比标准及奖惩方案公布至各楼面管理部门及各专柜；

3．将评比标准设计成可量化的，可用分数为表达形式的表格；

4．将标准表格下发至各楼层进行添制；

5．营运部门对表格的添制进行培训；

6．各楼面核算员收集销售信息，添制评比表格中的销售业绩栏目；

7．楼面主管添制表格中促销员管理、商品品质及服务方面等的内容；

8．楼面经理将表格统一收集后进行审核签字后，报营运总监；

9．营运总监将所有营运单位的表格汇总后签字，公布评选结果；

10．由营运部门根据最终排名，执行奖惩措施。并将资料存档以备招商部门参考。

六、专柜评比的奖惩方式

1．联营及租赁供应商的奖励方式

由于跟品牌专柜多采用联营合作方式，故不建议采取物资奖励，对联营专柜进行精神奖励是比较常用的奖励方式。

1）向获奖柜组在正式场合（如：早会等）颁发流动红旗。如：销售之星、服务之星、最具战斗力的柜组等；

2）在早会上公开公布评比结果，对优秀柜组进行重点表扬；

3）选举优秀柜组店长作为该品类现场指导顾问，定期为其他专柜做商品陈列、货品库存控制及销售技巧等培训；

4）建议供应商为此专柜促销员进行现金奖励等。

2．自营及代销柜组的奖励方式

自营柜组的奖励方式可专门制定绩效考核标准，建议多采用精神加物资方面的奖励方式。以期有效激励自营促销员的工作热情。

3．对排名后几位的供应商的惩罚措施

1）在早会上公布后排名专柜名称；

2）对该专柜店长进行通报批评；

3）对该专柜下发整改通知单；

4）连续三个月排名在后3名的专柜，进行重新签订保底合同；

5）连续五个月排名在后3名的专柜，通知该品牌撤场。

根据我公司所做的可靠调查显示，专柜绩效评比虽被众多百货公司采用，但大部分的百货公司将此评比仅仅局限在了销售业绩的评比。这样的评比会在无形中扼杀了很多具有高发展潜力的品牌，因为一个品牌进入市场需要有至少半年的推广及被顾客认可的时段。故专柜的绩效评比应该更具科学性及合理性，以期使之成为营运和招商部门的可参考资料。（作者为北京昭邑零商资深顾客）