学生时代对管理的研究总感觉有纸上谈兵之嫌，缺乏实战的检验和锻炼；随着工作的深入，我对管理也有了越来越深入的认识和体会。同样一个管理上的道理，从不同的角度和不同的层次去阐释和演绎，会发现各有一番精彩滋味，令人豁然开朗。而前不久举行的领导艺术培训，给予从事营运主管工作不久的我一个极好的审阅自身和锻炼提高的机会。

处于零售行业的我们对于“科学管理”这一词汇或许并不是很熟悉，毕竟这是一个常见诸制造行业的词汇。但是，沃尔玛公司却为我们提供了一个具有典型科学管理特征的平台。缜密的营运程序，相互制衡的制度设计以及强大的信息技术支持都为实行科学管理提供了良好的前提条件。

譬如说一些我们看似很想当然的营运程序，可能背后都有许许多多的故事，是经过长期的经验和教训的积累，长期的实践检验而相对固定下来的，当然它也会随着实际环境的变化而有所变动以增强适应性，保证工作效率和成效。这就是科学管理，这就是在制度财富（这些相对固定的程序和制度其实就是共享前人的财富）和科技（信息技术等）支持下的科学管理。这在很大程度上避免了人为的主观性和不确定性，减少了出错的可能；同时这也是一个跨国公司进行有效管理和控制的重要途径。对于公司中的个人而言，科学的管理就是要提高和加强工作技能、专业素质。这一点有公司较为完善的培训体系所支持，因而也有较好的成效。

管理的艺术性则是另一个非常重要的方面。同样一个简单的道理，在不同的时机和不同的场合和针对不同的对象，却有着非常不同的表现方式。艺术性真正体现了管理的博大精深，真正考验人的能动性。但博大精深并不意味束之高阁，而是无所不在，是日常的点点滴滴，是我们工作中的举手投足。

只有具有丰富的经历，才有可能具备良好的管理艺术和领导艺术。因为只有基于丰富的经历，才有可能在面对各种情境时做出比较得体的反应，才能彰显管理的艺术性。而如何才能调整和改进自己呢？反馈——根据来自同事（包括职位上的下属和更高的管理层）的反馈去对自己的行为作出调整，从而不断获得进步。我们在实际工作中可能会对某些事情想当然，这是因为我们在无意中把自己封闭住了。只有通过外界的信息我们才能更真实地看待事情和看待自我，与我们经常相处的同事就是一面审视我们自己的最好镜子。

 　　三天的封闭式领导艺术培训给了我们一个洗脑的机会。我们汲取知识，参与竞赛，总结失败的教训，分享成功的喜悦。我们深刻体会到态度的重要性，懂得并逐步学习以沟通去解决问题；我们知道要不断充实自己的情感银行，以构筑一种信任，因为信任的建立是一个长期积累的过程，一旦信任关系被打破则很难重新建立；我们知道工作中要加强时间管理，因为有效的时间管理会让我们把更多的精力放在重要而不紧急的事情上，以减少疲于奔命于重要而紧急的事情上，做到未雨绸缪；我们知道授权对游刃有余的驾驭部门工作是很重要的，同时授权能够有效建立他人自尊，并进一步巩固信任关系。

而最精彩的点睛之笔在于最后阶段的团队朗读竞赛。看似简单，但却真正的考验一个团队能否在残酷的竞争环境中生存并很好的发展。身为团队Leader的我，深深体会到团队领导要承担更多的责任和责难。我为我团队成员的专业能力和相互之间的默契而感到骄傲，这使得我们在六个团队中以最快的速度达成团队目标；同样，我也十分钦佩那些历经磨难的团队，他们通过不断的沟通，不断的相互帮助，在一种相互信任的关系中不断克服困难，从而最终取得很好的成绩。在这里，我们见证了一个良好团队所具有的非凡潜力，我们也期盼自己能在实际工作中把自己的部门塑造成一个具有强大凝聚力的团队，去为公司创造更多的价值，同时也充分展示自己的个人价值。

 　　我相信，通过我们的努力，我们一定能够做到！