姓名：杨明

年龄：50岁

籍贯：上海

公司：江苏华润万家超市有限公司

职位：苏州新区店店长

地址：苏州新区竹园路、金枫路交叉口

业态：大卖场

开业时间：筹备中

建筑面积：30000平方米

 

缘定华润
　　“百年修得同船渡，千年修得共枕眠。”说的正是一个“缘”字。人生在世，有存有亡，有聚有散，其中契机，全系于一个“缘”字。共衾同枕、耳鬓厮磨的夫妻自不必说了，同学、战友、搭档，甚至零售商店里的顾客与服务员能聚在一起，也就是这个“缘”字。而对杨明这位华润万家的老员工而言，能够加入到华润大家庭，更是一种缘分。

加入华润万家之前，杨明是大润发这所零售业“黄埔军校”的第一批学员，深得重用。经朋友介绍以及深入考察，杨明为华润万家的企业文化和发展模式所打动，毅然放弃大润发的工作，2002年2月投身到华润万家的事业中来。

经过短暂培训，杨明进入华润万家苏州木渎店任食品经理，这是华润万家在苏州地区的第一家综合超市，经营面积达4500平方米。木渎镇是苏州新的开发区域，交通不便，人气也不旺。华润万家木渎店开出之后，并没有取得应有的效益。

华润万家的快速发展给了杨明更大的发展机遇，仅仅不到半年便被提升为木渎店店长。用杨明自己的话说，当时做店长，简直就是“赶鸭子上架”。面对突然降临的机遇，对杨明而言，挑战和压力要远远大于喜悦，甚至在睡梦中也想着卖场调整。“其实，当时我的想法很简单，如果做不好的话，最起码对不起提拔自己的领导，也更加对不起全体员工的信赖和支持。”

因为木渎店效益不好，人员受到一些影响，流动性也较大。上任之初，杨明也面对军心不稳的状况。“因为效益不佳，我也理解员工们的选择，这更加坚定了我带领员工走出困境的决心。”对于那些想要做出成绩的，岗位比较重要的员工，杨明重点跟他们交流，沟通，了解他们的想法，提升他们的士气。对于真正不好的，无论是干部，还是员工，都坚决调整掉。“关键是让员工看到门店发展的前景，看到实现上升的机会。让有潜力的员工尽快成长起来。”

后来，苏南地区每开一家综超，都要从木渎店抽调一名管理人员。每抽调一名管理人员，就意味着有一名员工得到提升。木渎店的员工也就保持着较为积极的心态。在这个良性的循环下，短短5年间，木渎店已经走出4位店长，7位经理。现任的主管和经理，以前都是员工。所以，木渎店也被称为华润在苏南的“黄埔军校”。

在人员调整的同时，杨明也对木渎镇开展了更为详细的市场调研。通过调研，杨明最希望发现的是，当地消费者到底需要什么，而自己又能够提供什么？！按照超市经营的一般规律，通过生鲜带动人气，食品做大销售，百货提升利润。但通过调查发现，木渎镇属于苏州的郊区，属于城镇居民和郊区农民混住区，居民消费的层次不高，吃的蔬菜什么的有些都是自己家里种植出来的，当地夫妻老婆店众多，都是自己门店的竞争对手，但就是没有大型的百货商场。针对当地状况，杨明决定颠倒所谓的“超市经营规律”，首先做强做大百货，通过百货撕开当地市场的口子，进而调整食品和生鲜。

策略制定之后，就是调整。对于那段调整的日子，虽然五年过去了，依然让他难忘，“在那段时间，我们是白天正常营业，晚上通宵调整，全体员工即使累得走不动了，还在做。看到员工拼命的干活，我想，有这批员工这样子的投入做，这家店没有理由做不好。我觉得，我们员工的这种精神不是给他们多少钱他们就愿意付出的。我看得出，他们是憋着一股劲儿，不计报酬的付出，在这个时候，员工为了门店发展的‘大利’而抛弃了个人的‘小利’。”

虽然杨明当时已经四十多岁了，他依然坚持每天晚上跟员工一起做。员工们看在眼里，纷纷说，“杨店长，你这么大年纪了，就不要坚持跟我们一样通宵做了。”杨明知道这是员工心疼他，但是身为一店之长的他更加心疼员工。“我是店长，更加不能够偷懒，应该坚持下来跟你们一起做。”没有力气做重活了，杨明就帮忙捡捡东西，每天都是跟员工们做到通宵。在杨明的带动下，木渎店提前完成了卖场的调整。

经过调整，在接下来的3年时间里，木渎店销售额保持年均接近30%的增长势头。说起木渎店取得的成绩，杨明谦虚地说，“这都是全体员工共同努力的结果。即使作为店长，你一个人的能力也是有限的，只有一个强大的团队，才能够取得更好的成绩。

聚在一起就是缘分

杨明是非常重视团队的气氛。在木渎店，员工们找店长，通常都不去办公室，而是在现场。每当杨明看到哪个员工的陈列技巧不规范，就让员工站在旁边，自己亲身示范。示范完毕，还亲切的问，“你看明白了吗？”员工们看明白了，学会了，他才离开。每到下班时候，杨明总是找机会跟员工们开个小玩笑。一个小玩笑可以很自然地拉近他跟员工们的距离。“只有彼此熟悉了，员工们才会跟我说心里话，我才获得更加真实的信息。放下架子，是融入员工的最好方法。”

杨明跟员工们说的比较多一句话就是，“我们大家是有缘分才聚在一起的，应该珍惜这种缘分，你想一想，我们每天都可以在一起八到十个小时，除去睡觉和上下班路上的时间，跟家人在一起的时间也没有这么长吧。”

杨明是很珍惜这种缘分的，以至于连他的爱人和女儿都埋怨他，当店长几年了，从来没有休息过，你还要不要这个家啊？当然埋怨归埋怨，家人还是非常支持杨明的，因为家人明白，杨明不仅要对自己家里负责，同时也要对所有的员工及其家庭负责。

问起杨明做店长的心得，他第一句回答就是“要心里时刻想着员工”。杨明认为，只要想着员工，他对你的企业认知了，才会想着顾客，才能够让门店有良好的口碑，进而创造良好的效益。作为店长，你要让员工认识到，加入这个团队是快乐的、有价值的，是值得长期发展的。当然，这就要店长要创造一个良好的平台，让员工们在这个平台上挥洒自己的汗水、实现自己的理想和人生价值。

回顾过去的经历，无论是基层主管还是做店长，杨明认为自己的责任心一直未变，诚恳待人一直未变。在基层做主管的时候，带的都是一线的员工，做的每件事情都特别细，大家一起参与工作，更多的是倾听员工的声音，站在员工的角度想问题。当上店长之后，不仅仅去想一线员工要怎么去做，更要坚决贯彻总部的工作方针和政策，按照公司整体预算指标，把公司的利益放在首位。“当我做经理的时候，我可以按照自己的工作方法来做事情，当我做到店长的时候，就要考虑下面的主管能不能也都按照我的工作方法来做事情。店长不仅仅要用自己的方法来实现门店目标，也要关注下面主管们的工作方法和想法。每个层面，相互都要能够接受，把大家拉到同一个方向，朝着一个目标迈进。”

新的起点

如今，杨明已经承担起更大的担子，成为筹备中的华润万家苏州新区店店长。这是一家位于苏州新区城郊结合部的大店，建筑面积达3万平方米。根据公司“与您携手，改变生活”的企业经营理念，华润万家以“一流的规模、一流的商品、一流的服务”，将要把这个店打造成苏南地区的旗舰店，成为周边居民的首选购物之地，提升生活品质之地。

面对已经到来的新的机遇和挑战，杨明信心十足。对即将在一起打拼的新员工，杨明用淳朴的语言，诚挚地说，“开一家店很辛苦，希望实现个人和公司双丰收，我不能够给他们更多的薪水和报酬，但是我希望能创造更好的发展空间和平台。”

 “老骥伏枥，志在千里。”虽然已到天命之年，但是杨明的身上，依然能够感到有一颗充满激情和活力的年轻的心。站在新的起点上，一颗年轻的心，一个拼搏的梦想，一定可以创造出更加美好的未来。