编者按：《店长》已经创刊近一年，不少读者希望能有一个关于培训的专栏。我们有幸特邀到前麦德龙中国培训学院执行经理、全国项目培训经理、高级培训师段建设先生主持我们的培训专栏。

段老师曾经担任过几种类型门店的店长，后来又在世界500强零售企业担任过店长的“师傅”（Master Coach），专门管理和培训店长，成就过不少优秀的店长。所以在未来一年里，段老师有三把“金钥匙”要送到各位店长手里并分享共同开启成功大门的喜悦：“培训成就人生、服务赢得市场、管理创造价值”。

什么是培训？

一般来说，站在受训者角度：培训是通过学习去学会工作所需要的技术、技能和使用工具的技巧，俗称“三技”；站在施训者角度说：培训是企业在人力资本上的一种投资行为，目的是通过培训员工提升企业的生产效率和市场竞争能力。

培训之重要性

众所周知，零售企业的竞争就是人才竞争，谁占领了人才高地，谁就是未来市场的赢家。人才有从外部引进和从内部培养两种途径，相比外部引进，内部培养人才无疑有对企业更忠诚和成本低的特点。难怪有人说：“培训是获得人才最经济的方法”。

店长应该是培训的计划者

店长担当门店培训的最佳计划者和实施者，因为他们真正了解门店内部的情况、员工情况。授课也更有针对性、实用性也更强。

为了弥补店长本身可能的理论或技能的不足，许多零售企业为店长提供系统的内部培训的同时，也提供到外部培训的机会，接受有经验和高水平的培训师课程，甚至海外培训。希望店长们掌握技能后能把自己的员工带出来，正所谓“强将手下无弱兵”。

店长重视培训的三项好处:

一．提高员工素质：许多管理人员都抱怨自己的员工素质差无法胜任工作，其实这其中有许多员工都有很高的工作热情，希望把工作搞好，只是缺少技术、技能和技巧，在这种情况下，管理层最好的办法是培训他们，通过培训，可以最直接彻底地满足员工的自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性、创造性，获得更高昂的士气和战斗力。国外的企业通常更重视培训，他们把培训分为初级、中级、高级甚至办自己的大学、商学院。如西门子、摩托罗拉、麦德龙等。培训能起的作用不仅仅反映在业绩上，还有员工对企业的认同感，提高员工对企业的忠诚度。从这个意义上说，培训就是造就人才，是提高和发展员工素质的主要途径，也是企业提升竞争力的重要一环。

二．留住员工骨干：每一家新店的开业，就需要数十数百名员工。所以如今各家门店的店长最烦心的事情，并不是人们想象中的“缺钱”，而是“缺人”。一些门店甚至出现“周周在招聘、天天在进人”的局面。相对其他吸引人才的方法，培训是一种投资少、回报多的留人之道。员工进入企业时，吸引他的不仅是薪酬、福利而且还要有一个能帮助他不断发展的阶梯。培训使员工在掌握了帮助企业发展的技能和知识后还提高了自己的价值和找到更大的发展空间，这样培训就赢得了多数员工的心，他们感谢企业给了自己一个舞台。此外培训能帮助员工提高“三技”，从而有效地完成自己的工作任务，减轻工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失。

三．成就员工辉煌：许多门店的店长常常陷于琐事无法自拔，管了“东”；管不了“西”，有时还吃力不讨好。通过培训，这包括课堂理论的传授和现场的督导，当员工明白了工作要求，具备了工作能力，并有效实施时，就会将“要我做”转化成为“我要做”，减少店长对他们的管理和监督工作量，从而最大程度地降低管理成本。通过培训改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性、积极性带来的附加效益。这就是“磨刀不误砍柴功”的道理。