姓名：曾　敏

籍贯：杭州

职位：中都购物中心总经理

地址：杭州余杭区临平北大街1号中都广场

业态：百货

三国时期，诸葛亮每每自比管仲、乐毅，不多日，刘备三顾茅庐。千年后，杭城曾敏，有意无意地选择了犹豫、知遇，美其名曰“三顾茅庐”。诸葛亮侃侃而谈天下三分，听得刘皇叔心花怒放，迎回大营尊为军师；2002年，出身书香门第而效力某大型国企的曾敏，正被私企中都老板杨定国的拼搏精神和诚意打动，“他可是借了3000元钱，开杂货店起家的，典型的草根浙商……”

折服于杨老板的魄力，大胆，想像力。曾敏终于答应了，放弃第一、二次两人会面时的观望、彷徨，不顾家人、朋友的反对，放下这家全国知名的国企“铁饭碗”，去了杨老板的总共不过二十余人的民营小公司。

新征程，要，开始了。

其实，在国营企业觉得压抑，个人能力无法得到发挥，很多行政弊端令人头痛却无可奈何，曾敏早就打算跳槽了。希望到中都，自己能有一个快乐、宽松的工作环境，同时她的原则性又很强；其次是权利问题，职责范围必须名实相符；最后是薪水问题。

杨老板点头了。这一首肯，在杨定国，体现的是中都宏图的未来，创业者的大气和眼光；在曾敏，她算是“叛逆”了，她成了总经理助理，之后筹建、经营购物中心，目前描摹、架设中都百货事业部，成了经理人，沾商业、市场、中都的光，儒家入世之辈。

仓促上马 险胜

“职业经历很重要，但我一开始做百货就是店总，好在前一份工作是从基层做起的。应该是，我的职位跨度比一般人快，而且勤奋，再则个人天分也还可以。” 

《店长》（以下简称“问”）：没从事过百货业，突然要牵头筹备百货店，您当时是怎么想的？

中都购物中心总经理曾敏（以下简称“曾”）：一个完全陌生的行业，好在任何行业、职位的管理都是相通的，我1991年大学毕业，在国营企业工作了10年，岗位有：财务、生产、营运、办公室、品质管理。当时请过一个业内顾问，他带了三个人来架构营运、财务、招商等，大家都求知若渴，我更是个爱学习的，半年后他们离开，我们学得差不多了，基本运作没问题。当然，我必须不断地学习专业的东西，靠自己充电，参加一些论坛、培训会等。

问：您怎样看待成功，心目中的成熟中都购物中心是怎样的？

曾：不断超越。因为社会没有永远的理想指标，现在的杭州商业有它阶段性的标志，一说起杭州大厦和银泰百货，很多人都称赞；但以后不一定，或许成熟而成功的中都购物中心已然首屈一指。我们有15年的整体规划，清楚、明白地标出还需要做哪些努力。

    问：发展企业，什么因素最重要？

曾：人最重要。公司要发展，人员、资源都很重要，而“人”又是资源的承载者，人才梯队的不断发展、完善是当下的重中之重。中都购物中心现有杭州店和周口店，分别有一个店经理负责日常运营，我的主要精力只涉及总体发展思路、方向，兼顾品牌引进，为连锁发展事业添砖加瓦。

问：还记得中都购物中心杭州店开业的当时情景吗？

曾：2002年2月开始筹备，2003年6月15日正式开业。我们压力很大，怕万一开业不顺而导致负面影响，余杭区政府甚至抽调了相关职能部门组建了一个领导小组。盛大开幕，很顺利，大家松了一口气，且喜于一年后开始赢利，轰动当时杭州百货界。

低薪起步 做事

“但生活上却非常单纯，在工作中也会碰到一些麻烦，我不太会处理人际关系，把所有的精力放在了工作上。好在副总杨波及其他团队骨干正好弥补了我的不足。”

问：您一贯的行事风格是怎样的？

曾：先把后路斩断，告诉自己必须成功；破釜沉舟，我是这样要求自己的。

问：据说中都购物中心创业初期的员工薪水普遍是月薪600元？

曾：对，开业后的头半年都是这个待遇，包括各部门经理。我们的员工经常通宵达旦地加班加点却毫无怨言，应该是他们更乐意得到精神上的鼓励。

问：又累又没待遇，面包、牛奶却很重要，员工凭什么会安然享用您的精神鼓励？

曾：对所有的新进员工，我都会跟他们面谈一次。一些重要岗位，我会更关心，包括他们住哪里、生日是哪天等等，他们就感觉到温暖了。可能是我身为女性领导的缘故，更有亲和力。员工加班，我就陪他们，会自己掏钱给他们买宵夜吃，顺带把第二天的工作告诉他们，

所有人都是从零开始，大家都是拼着一股劲，感觉非常好。忠诚度高，流动率少，23个管理人员到现在还有16个。

       问：那么，今天能为员工们提供什么？

曾：每年给他们休假、考察、培训的机会，提高他们的管理能力和见识。培训、考察的机会，是希望能更好地为他们的工作服务。一般出去，回来都要写个报告或心得，不一定交给我，但他一定要做好功课。我们的公司在不断发展，有足够空间，开新店就是最好的舞台和机会。

问：主要消费群体是哪些人？

曾：15000位会员，也有最高一年消费十几万元的贵宾。上下班时间是早上八点半到晚上九点，城镇里的人比大城市起得更早，没什么夜生活。

问：招聘员工，您最看重他们的哪些特质？

曾：以德为先。就我自己而言，一直以来就认为：别人怎么对我，我会更好地回报。我从来不会一开始就对人有戒备心，相处一段时间后如果发现实在不好，我就会筛选，慢慢疏远了，这跟我的人生观很有关系。能力可以后天培养，而品德更先天更本质。很注意培养、选拔他们，但有一个过程，很有计划，打乱程序就不好了。

问：据您的员工向我透露，中都的年终奖发得很特别？

曾：的确很特别，我会连续发一整个星期的时间。每年年终的时候，每个员工来拿红包时都有机会和我聊天，重要的谈话更是可能拉长到一个小时，他们的归属感更加强了。我一直在强调，在公司做事时要认真，私下却可以融洽地像个大家庭，你就不会恶意为难，像兄弟姐妹一样，但不卖人情——讲原则。

问：在员工管理方面，您有哪些经验可供分享？

曾：肯定他们，鼓舞他们，因才适用。服务，公司设了一个“委屈奖”，三五百元的物质安慰和开会表扬的精神肯定；如果她连续三年在季度评星项目中获得荣誉，就上一个工资台阶，连续三年被评为优秀员工就可以享受调动职位的提拔；欢迎员工给我们的合理化建议，一旦采用就有不同程度的奖励；有特别贡献的人可以公费旅游一趟。

儒女从商 书香  

“三代书香门第，爷爷办学校，父辈教书，我姐姐也是教师。家教很严格，从小就和一般的家庭不一样，受父亲的影响，一点一滴地积累，长大后便以父亲为榜样，同时跟他有很深的感情。对工作专注、投入。”

问：有哪些个人爱好?

曾：读书、旅游。对书有天然好感。

问：读书人治店，曾总觉得中都购物中心（杭州店）给余杭临平带来了什么？

曾：以前，一到晚上10点，大街上就没人了，我们的店一开，街上就热闹了，带动周边商业、人气。我们把时间延长，从9点半到10点。每年的年末都会有促销活动，第一年冲过了零点，整个商场人山人海，12点后采取只出不进的办法；第二年开到凌晨三点，有些人说了，“搞了半天，还是我们临平便宜”，杭州市区的商场扣率比较高，相对销售单价可能略高些；到了2006年末，更是一派欣欣向荣，附近的小店都开得很迟，很多邻近乡镇的消费者也赶过来了。

问：从经营结构来看，超市的销售比重不低？

曾：挺大的，通道共用，购物中心店庆、晚会、联谊会等活动，他们都是积极配合的，都是同步，是互补关系。临平有一个特点，三、四楼一般是没人走的，于是我们就把超市往上移，日用品总是要买的。

问：这家店有哪些美中不足之处？

曾：比较遗憾的是经营面积有点小，整体面积只有2.3万，其中华联吉百盛超市的租赁物业就有1.3万平米。我们定了一个15年计划，希望每年开出一家新店，培养新人、输送人才到更大地方、地段，需要加倍努力。我相信，借助“大杭州”的城市发展战略及余杭城市化工程的加快，我们的城市商业会更活跃，中都购物的明天会更好。