店长应该是员工的“第一”培训师

　　店长应该有责任和义务参与培训自己的员工。这是因为作为一店之长的他应该是一位经验丰富的长者，有较长的工作管理经验，他有能力向缺乏经验的员工提供培训，包括传授技能、技术，和使用工具的技巧。愿意为员工的成长发展做出贡献。

　　作为一店之长，通常他应该受过良好的教育，有着良好的沟通能力和组织能力。因此，店长应该成为一名热爱培训的专业人士。善于站在员工受培训的立场和角度上考虑问题；把培训与员工个人发展联系起来，确保员工能充分发挥工作潜力。

　　此外，店长与上级一直保持着最直接和畅通的联系，因此他也最了解上级的经营意图，整体的经营方案，同时他也最了解商场的实际情况，哪里是薄弱环节，因此由店长来实施培训也最有针对性，最能培训到“点子”上。同时店长也最有强烈的愿望：培训好自己的员工，为实现本店经营计划添砖加瓦。

 
　　店长应该关注需要培训的几种信号

　　关于什么时候是最佳培训的时间？商场常常的做法是在发现了问题，着急用人时才做培训。其实这是一种急功近利的做法。

　　培训的目的是着眼于企业未来的发展，而不仅仅是眼前。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”计划培训的最佳时间是在每年的年初，人力资源部门在做完年终绩效考核后发现员工的弱项和差距，就要对员工的能力提升做出培训计划，在年中实施培训。但是，当以下信号或多或少在你的门店中出现时，这时就应该迅速把培训工作提到议事日程上来了。

　　第一种信号是顾客的不满使投诉增多；内部管理混乱；高损耗；低效率甚至工具设备的损坏；员工士气低落；优秀员工跳槽流失……

　　第二种信号是当新员工入职时，必须提供岗前培训，满足新工作岗位对员工需要的各种技能，并满足未来岗位发展的不断需要。

　　第三种信号是老员工提升职务时：更高岗位一定有更严格的标准和要求，通过培训才能胜任。

　　第四种信号是老员工也面对新问题时：例如商场引进新流程、新技术、新设备、新软件等等。

 
　　店长在培训过程中要扮演的四个角色

　　我们常常会听到，在商场做培训最困难的事情就是让员工愿意投入到练习、分享、讨论、活动中去。店长作为培训的组织者和实施者，要善于扮演以下四个角色：

　　1 说明者     

就是要清楚地告诉员工他缺乏什么技能？本次需要培训什么课程？理论上是运用什么法则……实践上有那些成功案例和经验……方法上用什么工具能提高效率……

　　2 示范者     

就是要亲自示范演练一番，表明世上没有克服不了的困难，店长要求员工做到的，自己也应该能做到，通过示范给员工正确的思路并且鼓励员工们集体进步。

　　3 实践者     

就是要带领员工到真实的环境中去实践在培训中掌握的技能，反复体会在培训中学到的知识并且反复实践和总结经验。

　　4 指正者     

就是有效地跟踪整个培训及辅导，当员工不按培训的要求在实践中应用时给以指正，并与相关责任经理人共同尽到督导及指正的职责，并始终监督员工维护在培训学到的工作标准。

这里要强调的是实践的重要性：我们常常会遇到这样的情况，每当实践活动时，比如在培训中要做练习或者体验分享的时候，不少学员认为这时候培训师没有教东西，于是就放任自流甚至离场处理公私事务了。其实不参与实践或体验就一定没有感觉或收获，没有亲身的感觉就很难认同培训的价值，于是更加难以投入到以后的工作中去。如果学员在现场只带耳朵听“信息”，不积极投入参与、练习和分享，就不能体会到培训产生的效能和感受。
　　（作者系前麦德龙中国培训学院执行经理，全国项目培训经理、高级培训师）


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