姓名：温孟臣
　　年龄：30岁
　　籍贯：广东梅州
　　职位：深圳市百佳华百货有限公司佳华商场龙华分店店长
　　地址：深圳市宝安区龙华街道人民北路291号
　　开业时间：2001年11月3日
　　经营面积：2.6万平方米
　　业态：大卖场（超市+百货）

　　温、良、恭、俭、让，他似乎占全了。

　　温孟臣，姓温，而且态度温和；良，对待下属时能将心比心；恭，在其位谋其政，工作一丝不苟；俭，省下来的开支都是商场利润，作为优秀店长自然有这个意识、行为；让，他很客气，同事、朋友们感受得到。

　　有一点点腼腆，像是位文弱书生，这是他给别人的第一印象。听他的同事说，工作的时候却充满张力，跟平时大不一样。

　　他现在的龙华店，十面埋伏，华润万家、新一佳、天虹百货等竞争店赫然旁立；
　　他以前遇事会脸红，是个谦虚、自尊的小青年，稚气、容易较劲；
　　他曾经在深圳大半个月找不到工作，不服气，但彷徨；
　　他学的是计算机中专；
　　他出身在当地的“书香门第”……

　　十年佳华人

　　中专毕业后，倔强、清秀的温孟臣孤身来到深圳，找工作大半个月均四处碰壁，正当他咬牙坚持时，佳华商场录用了他。或许是按部就班而水到渠成，又或者感念知遇之恩，今年是他在公司的第十个年头了。

　　21岁，1997年在佳华商场西乡总店当普通员工，三个月后成为商场日用部领班（这是公司的第一个领班岗位），1999年跟着老店长到公司的第二家店－沙井分店，之后到松岗店当副店长一年（包括协助筹备），2002年回到西乡总店当代店长（很快转正）。

　　西乡这个密集商圈里各竞争对手间穷追不舍，温孟臣算是名福将，到任后将日常工作从细节着手，并使门店销售大升，日销售额从20多万升到了近40万。2006年9月，他到了龙华店，这里是关外发展要地。店多隆市，给当地的市民带来了离不开的购物环境，从一定程度上造就和奠定了当地的消费，也取得了相应认可。龙华店开业较早，发展趋稳，这是相对竞争店的优势之一。

　　一些小说家总是能从一些人物角色的童年里找出一些信息来分析，笔者也尝试这样去问温孟臣一些问题。他的出身按说无可指摘，是个知书达理的家庭，非常重视教育。他的性格却有些孤僻，不合作，甚至会拒绝父母的关照、安排，也许是男孩叛逆，也许是男儿自强，或者两者兼备，总之直到在深圳即将弹尽粮绝，还是不妥协，幸亏有百佳华的录用，一根“救命稻草”，成全了他的自立和意气。

　　在民族零售企业，一个店长总是能给他的店带来很多东西，比方贴标签，或者个人风格。他的店，在百佳华公司系统销售排行第二，两亿多。他太谦逊，他甚至很少提自己的管理经验，偶尔避重就轻，是他一贯低调抑或表达不畅？他更愿意分享自己的职场心得，细小的，软的。“承受压力的毅力在不断提高，思想有所升华，社会阅历在提高，结识了不少政府部门的人，也向更广更多的员工、顾客身上学到了更多更好的东西——在学校里绝对学不到。”

　　温孟臣的性格开始变得有弹性，柔韧，张弛有度，他觉得自己选对了这一行，而且一定会继续深造，毕竟一份工作之所以会做这么久，虽然有挫折，但是仍然无怨无悔。

　　批评与被批评

　　龙华店也在调整，和公明店的改革思路如出一辙。温孟臣认为自己在贯彻落实和执行公司政策上非常到位，对门店的综合管理素质也有较大改善——从损耗、库存控制、员工积极性、百货商业人才培养等方面均有体现。

　　提起沃尔玛、家乐福、华润万家等同行，温孟臣的神色有些凝重，“我们庄总多次强调，零售要取得双赢、同时赢得市场、赢得顾客的信赖与支持，稳中求发展，我们有不认输、积极面对竞争的精神。”

　　他还告诉笔者，不仅与同行竞争中能如切如磋有所提高，在和公司领导的接触中也能改善自己对待门店下属的方式。

　　有一次，管理层来门店视察工作，因为看到温孟臣一个下属的小失误而对他大发雷霆，店长固然有相关责任，但如此当面粗暴的态度到底应不应该，出于礼貌没跟上司争吵，但影响到工作情绪的影响。他开始联想到自己与门店同事的相处，即使做错了事，大多数人还是很难一下子接受别人当面质问的，领导的批评艺术很重要。

　　时间是最大代价

　　不断充电的同时，温孟臣对自己严格要求，对公司有归属感，在商场有责任心，督促员工为和谐共处形成共识。

　　对于压力，他看成是好事，“让自己更强”；认为零售业最大的困难就是对人的管理，对公司的文化深感自豪，“认真务实、守信全优”；在管理员工方面倡导的是，“跟同事相处，建立在互相尊重、和谐的前提下，才能有一个好氛围。员工犯错了，我们应该以教育为主；作为管理者，应该多倾听员工的诉求，更多地给他一些指导、教育，要引导他们融入、上进。”

　　对家人的歉疚是温孟臣最难以切齿的，家人的理解、支持和帮助让他非常感激。逢年过节却忙得不能离开店内，只能打电话问候他们。

　　　
　　温孟臣作答普鲁斯特问卷

　　1.你认为最理想的快乐是怎样的？
　　在工作和生活上开心、充实

　　2.你最希望拥有哪种才华？
　　拥有零售较高的资质认证

　　3.你最害怕的是什么？
　　没什么

　　4.还在世的人中你最钦佩的是谁？
　　我的老师

　　5.你认为你最伟大的成就是什么？
　　能够更好地为企业和社会服务

　　6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？（未答）

　　7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？（未答）

　　8.你最痛恨别人的什么特点？
　　不讲理，无法沟通

　　9.你最珍惜的财产是什么？
　　知识和经验

　　10.你最奢侈的是什么？
　　学费

　　11.你最喜欢男性身上的什么品质？
　　成熟、稳重

　　12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？
　　你是最棒的

　　13.你最喜欢女性身上的什么品质？
　　理解、宽容、支持

　　14.你最看重朋友的什么特点？
　　尊重，相互帮助的精神

　　15.你这一生中最爱的人或东西是什么？
　　父母 

　　16. 你希望以什么样的方式死去？
　　快乐，无遗憾

　　17. 何时是你生命中最快乐的时刻？
　　工作期间

　　18. 你的座右铭是什么？
　　事在人为，老老实实做人，踏踏实实做事


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