姓名：陈宏科
　　年龄：29岁
　　籍贯：广东梅州
　　职位：深圳新一佳超市龙华世贸店店长
　　地址：深圳市宝安区龙华街道东环一路世贸广场1-3层
　　开业时间：2005年
　　经营面积：1.66万平米
　　员工数量：200人
　　业态：大卖场

　　零售人苦，以苦为乐。
　　陈宏科连去北京领“中国连锁协会金牌店长”的奖章都没有时间，他在卖场；
　　人家周末有双休，他基本上加班，且习以为常，他何尝不想陪家人？
　　大家盯着他的门店业绩，他只有埋头苦干。
　　值得吗？
　　一言难尽。至少，他在工作，以激昂的态度。
　　说实话挺佩服。但不提倡。问题是，他什么时候才有空？

　　新尝试

　　新一佳超市龙华世贸店的消费者大多是务工族，陈宏科说门店要变革了，定位尝试为“超市+outlets（奥特莱斯）”。新一佳公司这次请的百货顾问是王德金（参见《店长》第10期p14），他带着几个新一佳超市的店长考察了不少沪杭地区奥特莱斯店，酝酿实施“时尚名品折扣 outlets淘金启示录”。据了解，深圳为本次新一佳业态调整的试点区域，而福田彩福店、龙华世贸店、布吉信义店则为本次调整的试点门店。

　　陈宏科这样解释道，之前有一些相对高端的客户反映无法满足他们的需求，“吃”没有问题，“穿”却远远不够。至少，这是一次市场契机了。

　　在市场游刃有余的永远是一些精明商人，新一佳团队里有这样的人。深圳有百货、摩尔、超市，唯独没有奥特莱斯，这是一个市场空白；顾客有需求，其中有认识名牌但舍不得或不愿意花那么多钱去买的一些人，而奥特莱斯是卖四五折商品的；品牌商需要一个地方、平台处理他们的过时或断码等库存商品。

　　环环相扣，聪明的悲观主义者可能会想到树边的李子是酸的；执着的乐观主义者当然想到了采摘，充饥-贩卖。 

　　时常焦虑

　　新一佳位列中国连锁前二十强企业阵营，共有99家门店，其中深圳22家店。龙华世贸店的物业是跟房产企业合作共建的，租期20年，一层有苏宁电器等招商合作伙伴，一二层是超市主体，三层是百货商区。

　　陈宏科提起公司总裁的话便精神抖擞，“把每一件简单的事情做好就是不简单”。公司总部每月会派人到门店检查，衡量的标准是一个共计250项的营运指标，细致到一把刀的摆放位置。一般是抽查，在各个分店进行交叉检查，能让所有的店长、员工们更明确公司的标准，他们也有据可依，杜绝了很多领导的多头意见。

　　日积月累的辛苦，人就会容易焦虑。他说自己最大的焦虑是担心门店销售，一旦团队的当前销售跟目标有差距，又不能马上想到有效方法时就会很着急。店长的事情，又琐碎又重复。去看竞争对手还不够，还得去“布吉菜市场”看生鲜，到那里才能看到深圳真正的一线价格，他们是在凌晨搞批发的。

　　身为店长，陈宏科心态良好。“每一个公司、商场都有它的特色，你去看每一个竞争对手的店，回来的印象都不一样。我甚至和一些竞争店的店长有私交，只是基本上不谈工作。有些东西，你未必想得到，但人家就能做到。比方日本的吉之岛，服务、熟食等方面都值得我们学习，家乐福也有很多独到创新的东西，但不可能每一项都照搬照抄，我们要整合。”

　　他坦称自己的对百货业务比较生疏，通过这次招商，相信能在不停谈判、了解中有一个较好提高。

　　走进社区、服务街坊、丰富便宜，这是新一佳向来秉承的公司理念。陈宏科对怎样细化、贯彻，培养适应市场要求的灵活性感受颇深，“顾客不断在变，他们对生活的要求和标准以及对我们的要求都在不断提高。员工是企业最大的财富。”

　　员工流动性大，是因为竞争店太多导致的选择过多的缘故，怎样引导员工取得企业认同，尤其是发自内心的理解和支持就显得尤为重要。

　　关于培训，他感慨良多。一些员工都是家里的独生子女，吃不了苦，家里也心疼，很多新员工都是85年以后的年轻人。怎么办呢? 陈宏科现身说法，他最早做超市盘货员的时候，一口气不歇搬完300袋大米。

　　部门经理级员工采用竞聘上岗制，对这一级的管理，他采用共同参与的办法，让他们很明确地知道大团队和小团队的关系，把门店的总目标分解开来，然后共同探讨，有哪些方法、途径、空间能够实施达成目标，尽量争取他们的理解、支持。

　　喜欢听民歌

　　陈宏科觉得自己有幸搭上了零售快速发展的列车，从普通员工到园林店处长，再到筹备、经营彩福店的三年店长，2006年12月来到龙华世贸店。谈到店长成长模式，他笑称，零售业不是高科技行业，需要的是累积专业知识、丰富市场经验，处理的都是一些小事，说到底零售其实是个细节性的行业。

　　他也曾经非常懊恼，彷徨。1998，陈宏科21岁，从广东兴宁师范学校以中专学历毕业，教育部突然决定从那年开始不再分配全国师范类学生的工作了，他懵了。慢慢调整，走出阴影，开始涉足零售业，肯吃苦耐劳，成就了今天的他。

　　他现在喜欢通过收集DM海报来学习，“一来不会让自己感到疲惫，二来让自己不断进步。”当员工的时候，执行得比较多，当处长后就开始管业务了。

　　一入零售深似海，七年弹指一挥间。“我觉得把自己的心态摆好很关键，工作也是生活的目的，没有这份工作就谈不上怎样好好生活。也会有很多烦恼，非常累，可是等你处理好了，感觉就很好，虽然偶尔处理的过程比较痛苦。”

　　下班后喜欢听比较放松的民歌；也看一些杂志，《读者》、《演讲与口才》、《店长》、《青年文摘》等。他的爱人是公司同事，在其他门店的招商部工作，他深有感慨，“艰难的时候需要家人的支持，幸好我太太也是这个行业的人。”

　　最后，陈宏科引用了深圳弘法寺墙壁上的一句话表达自己的处世观，“感激那些帮助过你的人，更要感激那些为难你、害你的人——因为他们使你变得更加坚强。”

　　特别链接：

　　新一佳超市有限公司成立于1995年，是广东省流通龙头企业之一，是国家重点培育的二十强商业企业之一。公司创办以来，始终坚持“创新、服务、满意、第一”的经营理念，以“新鲜、干净、丰富、便宜”为宗旨，极大地满足了顾客“一站购齐”的购物需求，多次受到国家、省、市领导的赞扬和肯定，并被政府部门、行业协会、消费者协会等机构授予多项荣誉和称号，赢得了广大消费者的喜爱。

　　2003年10月3日，胡锦涛总书记视察了新一佳商场并作重要指示：“要学习国际大型超市的先进经验，要有强大的物流配送系统，要坚持搞好供应，要扩大规模，搞连锁经营，不断提高竞争力，在竞争中做强做大。”

　　2006年，新一佳销售额突破142亿元，位居广东省零售业第二名，全国连锁商业第十五位。

　　
　　陈宏科作答普鲁斯特问卷

　　1.你认为最理想的快乐是怎样的？
　　与亲人分享幸福。

　　2.你最希望拥有哪种才华？
　　丰富的社会阅历和超强的沟通表达能力。

　　3.你最害怕的是什么？
　　自己不能与时俱进。

　　4.还在世的人中你最钦佩的是谁？
　　我们总裁。

　　5.你认为你最伟大的成就是什么？
　　通过自己和团队的共同努力，能够超越以前的业绩。

　　6.你自己的哪个特点让你最觉得痛恨？（未答）

　　7.如果你能选择的话，你希望让什么重现？
　　学生时代并能把握好学习机会。

　　8.你最痛恨别人的什么特点？
　　欺骗、处事不公平。

　　9.你最珍惜的财产是什么？
　　健康。

　　10.你最奢侈的是什么？
　　最奢侈的想法是：好好休息一段时间（比如10天），和家人一起去旅游。

　　11.你最喜欢男性身上的什么品质？
　　阳光、智慧。

　　12.你使用过的最多的单词或者是词语是什么？
　　一切都会好起来的。

　　13.你最喜欢女性身上的什么品质？
　　内在美。

　　14.你最看重朋友的什么特点？
　　真诚。

　　15.你这一生中最爱的人或东西是什么？
　　父亲

　　16.你希望以什么样的方式死去？（未答）

　　17.何时是你生命中最快乐的时刻？
　　与家人团聚。

　　18.你的座右铭是什么？
　　情况明、胆量大、方法对、肯定赢。


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