尊敬的各位朋友，大家下午好！

    我通过十几年对连锁超市的研究，也借鉴了一些成功企业的经验，九年连锁超市的实践，探索了一套中小连锁超市提升绩效的8字法，即：目标、措施、评估、激励。问题的关键就是我们怎么把这8个熟悉的字应用好。我觉得对于我们所有的企业，包括加盟店都是适合的，我们公司也在积极推广，借此机会我把8字法向各位老总进行一下汇报和交流。

    首先是目标。

    制定目标是非常重要的，有一句话“万事开头难”也是这个道理。在我们实践当中，我们认为制定目标应该把握五项基本原则：第一，目标要明确。用周勇教授的话说，我们要抛弃语文管理，要用数学管理。第二，这些目标可以量化评估。第三，目标要具有挑战性。第四，目标要合理。这个目标是通过努力是可以实现的，是有希望的。第五个原则，就是要有明确的时间的限制。

    制定目标也要注意三个事项：第一，要上下沟通，互通交流，形成共识。这样我们完成这个目标才有把握。第二，提升目标要与员工收入增长向挂钩，以激发员工工作积极性。第三责任到人，奖罚分明，以数字说话，以业绩论英雄。

    其次是措施。

    我们浙江供销超市有这样一个理念，只要精神不垮，办法总比困难多，在我们艰苦环境当中，总要杀出一条发展之路。这对所有商贸企业也是适合的。以新商品开发来说，因为大家都知道，我们一个成熟的品牌，你要提高1%的毛利都是非常难的，你要提升毛利率，要增加我们门店新鲜血液，只有不断引进新的商品。

    然后是评估。

    这是非常重要的环节，有了非常强有力的措施，我们怎么知道效果如何，“评估”是一个非常重要的环节。有几句名言与大家分享，“员工只会做你检查的事”，我们店长希望你员工早点上班，晚点下班，这个不可能的，员工不会做你期望的事。 “领导就是检查”，疑人不用，用人不疑，我是反对的，因为你没有检查，没有评估，检查要重于信任，检查是帮助他提升，不是不信任，因此我们评估就显得非常的重要。

    这里评估与检查我们要把握5个原则：第一个原则，各个部门目标的实现才能达成团队目标的实现。第二个原则，两会制度，即“高层例会制度”和“部门晨会制度”。第三个原则是“三每”，即每个人、每一天、每件事。第四是三对照：“对照目标、对照过程、对照结果”。第五就是设立必要统计汇总报表，以数字说话。

    最后是激励。

    我觉得激励也是非常重要的，好多企业谈到激励就是钱，我认为除了钱以外，我们更多是不是考虑钱以外的方式。激励有两种方式，一种是精神，一种是物质。谈到物质，也不是完全是钱，精神激励有表扬、交流、评比先进、换岗、升职。比如我们开店长交流会，让他来台上交流，评比先进、我们每个月开一次店长会议，在这个店长会议上，你当月的工作，哪几家门店是比较好的给予一些表扬，这个就是激励。

    我们浙江供销超市我们已经形成了干部培训、员工培训、门店培训三大培训体系，那么这些培训体系的老师全部是我们公司中高层的骨干，从总经理、副总经理到门店经理，包括下面的收银员、理货员各个岗位。

    这里有三个主要注意事项：第一，任何目标要与员工利益挂钩；第二，“低薪高奖”能发挥最大激励作用；第三就是领导要高度关注高绩效员工。

    最后总结一下，采用上述8字法，不断的循环使用，对一个连锁企业来说，门店来说，不断的运用这个办法，你也可以月度考核。我们浙江供销超市还有另外一个办法，在企业发展过程当中，你企业发展越快，产生的矛盾越多，产生的问题越多，我们建立课题攻关小组，由他们来进行课题攻关，我们也用这四个办法，目标、措施、评估、激励。所以我们8字法运用确实是非常好，我相信我们不少的企业也是在用，可能没有系统性的提升。采取这样的办法，能够让不成功的企业成功，让成功的企业更加成功。（节选浙江供销超市有限公司董事长叶耀庭讲话）