进入2000年以来国内零售业飞速发展，以超市、大卖场为代表的新兴业态大规模进军市场，传统百货业享有的原市场份额也在相对的缩小，百货业正面临着严峻的挑战。

    王和平说，我们全面的了解自己，研究、解读目标市场和竞争对手，坚持创新、求变！

    《店长》（以下简称“问”）：山东潍坊百货的基本情况是怎么样的？

    王和平（以下简称“王”）：山东潍坊百货已经有52年的历史，2001年改制后从国有过渡到民营。现在商场总面积约1万6千平米，四个营业楼层，一楼经营珠宝、化妆品、超市；二楼经营鞋类、羊毛衫和运动休闲系列；三楼是男装、女装；四楼卖羽绒服、文化用品。我们是老企业，有很多问题，一直在废旧立新，生存下来实在不容易！

    问：潍坊市场现在呈现怎样的竞争态势？

    王：市场竞争非常激烈，去年银座刚进驻潍坊，超市有沃尔玛、百货有利群，都集中在这个黄金商圈内。本土的商业发展也很快，原有的一些老百货店目前都在扩张，他们在做Mall的概念，建一个营业面积约10万平米的Shopping Mall。

    问：您怎样自己所管理企业的优势和定位？

    王：优势在硬件方面，优越的地理位置，适中的规模和企业固有的这个老牌子。说到定位，我们一直非常明确地坚持面向大众、服务大众的经营策略。做业务没有贵贱之分，最重要的是坚持企业的经营理念，服务主流消费，引领大众市场。主流消费和大众市场是连在一起的。这几年企业也在不断地追求变化，逐步在调整。我们引进了现代的营销管理理念，对老企业进行了全方位地改造，发生了很大的变化，在这个定位中，我们应该是市场中最强的一个。

    问：近期有何规划？

    王：潍坊百货今明两年要制定一个新的发展方案，还要扩建！从现有的1万6千平米扩建到3万平米，我们在黄金地段有自己的物业，现在正在改装一个办公楼，想改建一个规范的大卖场，另外我们还是要进一步地扩充定位在中档的商品，做到更强。

    潍坊百货的企业文化积淀很深，这坛52年的陈年佳酿芬芳醇厚。

    问：潍坊是怎么建设企业文化的？

    王：我们要做百年老店，以道载商，以信立市。在内部讲关爱、尊重，提倡健康生活，快乐工作，努力营造一个人人尽心、人人舒心的工作氛围，提出“改进自我”的理念，从普通员工到高层管理都注重自我提升，自我改进。坚持发扬企业永不言败的精神。我们关心社会弱势群体，社会评价我们是一个博爱且负责任的企业。

    无休止的进程，前所未有的挑战，强大的推进动力，不可逆转的时代趋势，空前规模的全球化，企业不创新就会被时代的车轮碾碎。

    王和平说：墨守成规，没有变化就会丧失顾客，丧失发展机遇。

    问：您怎样看待企业的创新发展？

    王：在说创新发展之前要仔细地研究同行或对手，做好战略分析，发展中学习和借鉴先进企业的做法也是很重要的，但绝对不是拿来主义，这里面就要结合现实做些创新了。创新思路、创新观念，才能创新服务、创新管理、创新经营。我们一直在反思，也在总结，若说创新太深奥，那么就做到求变，去现场看，我的货源、商品组合是不是在变一变。我的装潢、形象是不是也可以变一变，做到真正的从细节入手。

    问：企业管理的重点在哪里？

    王：对内, 坚持严格的制度，人性化的管理。要克服“工头”的思想，提倡全员参与，我们成立了多个管理小组，吸收了很多优秀的一线员工参加，对商场即将开展的活动进行反复地讨论，把好的建议集中起来形成可行性方案。另外把课题放给专业管理小组，让他们去钻研，可能这个问题我之前已经有了方案想法，但我一定不说出来，在考验员工的同时也会把他们的聪明智慧融入整个方案中，有他们的智慧在方案里，执行时力度就比较大，反应也会更积极些。这就能统一思想，统一认识。达到目标一致，利益价值也一致。对外，我们注重供应商队伍的建设。寻求一流的供应商，贯彻一流的经营理念。

    问：您对品牌的经营之道有何见解？

    王：眼睛对内，全面的了解自己，眼睛更要对外，了解市场，了解竞争对手。潍坊的商业市场细分得非常好，面对目前的发展形势我们很清醒地认识到要做差异化，所以商场经营以中档为主，低档为补充。在品牌的考察上，我们要求深入地了解品牌，在了解的基础上甚至去理解它。关于品牌的组合我们注重：一、风格特色，二、年龄定位层。做到更专、更细、更精，这样才能提升自己的竞争力。 
 

大楼外观

    天降大任于斯人也，必先劳其筋骨

    问：谈谈您的从业经历？

    王：我在潍坊服务了20年，从基层干起，做了10多年的人力资源管理，之后调到制衣厂干了2年，2005年开始在这个百货店担任店总的职务，对于我的提拔，董事会比较慎重，我非常感谢他们的信任和支持！

    问：是什么促使你愿意一直留在潍坊工作？

    王：开始，我只是为了一份工作而进入潍坊，但时间长了对企业有了感情，我非常珍惜这份感情！

    问：你如何看待压力？

    王：做企业，做我这个职位压力比较大，但在内部也有很多乐趣，我喜欢体验工作成就感，有问题，解决它！企业得到了提升，业绩有了突破，这种成就感千金不换！对于员工我也一直倡导这种体验成就式解压法。在内部我们努力营造愉快的工作氛围，把工作、生活的快乐联系到一起。

    问：您是如何安排业余生活的？

    王：做百货业，很忙，很可怜，时间大量地花在公务上，以前喜欢钓鱼，现在基本都放弃了，休息时间我会找员工聊聊工作，聊聊生活，有空就看书，看营销管理、历史军事，之前每年能看20多本，现在时间紧张，一年也就10来本，至于电视，我钟情于《动物世界》，太精彩了！一看就两个小时，动物可以给我很多启发。