我于今年5月份离开公司，来到上海商学院做老本行。一切安顿好了以后，迎来了10年来的第一个长假，期间去了两次浙江奉化老家看望父母与百岁老外婆，回到上海家中就整理以前记录下来的一些文字，偶尔看到有一篇两年前记录的发言稿，那是我在公司期间对29期强训班学员结业那天说的话：

      
    昨天是我结婚登记20周年纪念日。本来是想回家吃饭的，但与大家一起聚餐，所以就不回家了。以前从来不关注这个日子，最近在整理书橱的时候发现了两张结婚证书，才知道这个日子。20年是瓷婚，有些人说很危险，因为瓷器很脆，很容易碎。也有人说，很贵很坚硬，因为经历了20年的时间磨合，一切都已趋于平和。我说，很偶然很难得很不容易，两个完全不同的人走到一起已经很偶然，而且还偶然生育，连孩子也满19岁上大学了，所以，要珍惜下一个20年。我离开公司回归学校，也是从珍惜生命、家庭、朋友、亲近、友爱等生活的本质来考虑的。

    儿子今年考大学，因为迷恋网络游戏，成绩不是很稳定。我与儿子约定，如果没有上一本，就去外地。结果正是这样，他也没有话好说，去了我们曾经生活过的杭州。我一直对杭州有特别的情感，也许是自己读书在杭州的缘故。小儿刚到杭州读书，11月份就假借自己生日溜回来了，但那个晚上我也没有回家吃饭，因为被老板叫住要写一个应急的新闻稿。人在公司，身不由已，一切以公司与老板为上，最微不足道的是自己与家庭。家中的事再大也是小事，公司的事再小也是大事！

    我很想去看看儿子就读的学校，就向老板请假，想星期天开车送儿子回学校。老板怕我开长途不安全，叫我请司机开，我很感激，谢过以后还是没有去麻烦司机。因为司机也很辛苦，他们一周休息一天也难以保证。在自己学开车前，有司机专门为我开车，我们通常到很晚才能回家，实在太晚了就睡在公司专门为我们安排的客房里。有一次我已经睡着了，接到司机的电话，问我回不回家。我们没有回家，司机就这样在小车班看着电视或打着瞌睡等着我们。这么多年来，为我们专职开车的司机，早晚为我们开车，白天还有出车任务，这么多年来实在是辛苦与劳累，实在是不好意思！后来自己开车了，再晚也没有关系，但如果太晚了也不能回家，怕影响家人休息。要尊重司机，尊重和感谢为我们提供服务的人，有些店长、区长把司机当作“机器”，怎么能得人心！

    那大学，依山傍水，是读书的好地方。但是，宿舍却很脏，好像好久没有人住了。我觉得，应该叫女同学去检查男同学，这样也许会有促进。

    我觉得现在的人与我们那个时代的人已经有很大的差异。20年以前我结婚的时候是需要单位开证明的，我年纪小，没有达到晚婚的年龄，按道理是不能结婚的，但是，我太太的年龄比我大几岁，已经超过了晚婚的年龄，只要两个人的年龄加在一起达到50岁就算晚婚了。我们俩的年龄加在一起，正好符合晚婚条件，所以就可以结婚了。那时候她在杭州工作，我在上海教书，她开了单位的证明来上海办手续。听人家说，结婚是需要两个人合拍一张照片的，我觉得这也合情合理，也就相信了，于是就到铜仁路安源路菜场边上的一个照相馆拍了合照。那时候好像还不是十分流行拍婚纱照，即使有，我们也没有钱拍照。拿着证明与照片去北京西路常德路口的一个登记处办理，结果人家说不要合影，只要单人的照片。我说剪开不就得了！但被告知：不行！于是再拍单人照。第二次去是下午，这次有点荒谬，被告知：下午是办理离婚的。第三次去，还是没法办，因为还缺婚检。第四次总算可以办了，却问我结婚证书要哪一种？我说，这东西也有贵贱之分？！对方说：好点的就贵一点。我说，最便宜的要多少钱？5毛！我说，我就要5毛一张的，来两张。我们就这样结婚了，那是在1985年。那时候我到上海工作才两年。我们结婚的时候，什么也没有，但毫无顾虑，勇往直前。但我记得到四川路上的一家食品店买了一些糖果以及印有“龙凤图样”的喜糖袋，买来以后回到我工作的学校，同事帮我包装，每袋8颗花色糖，用订书机封口，每人发送两袋，不收礼不吃饭，实实在在。那时候我住集体宿舍，没有房子但照样结婚。她也住集体宿舍，她的室友也已经结婚，我回杭州，就把房子让给我们，她便住到她先生的集体宿舍去。她先生也是我同学，所以，他特别希望我多回杭州。那时候，我们都很年轻，虽然穷困，但有着精神的向往与心灵的期盼。

    现在曾经想去补拍一张结婚照，但听人说，这样做不是很好，所以也就打消了这个念头。

    以前那个时候我们学商业，毕业以后全部由国家统一分配，一张“分配通知书”决定你的命运。这是第二次投胎。第一次投胎，不仅决定着你的家庭成份是“贫农”、“中农”、“下中农”、“富农”、“地主”、“历史反革命”或“现行反革命”如此各等级，还决定着你是“农民户口”还是“城镇户口”，像我这样来自农村的人，要实现“农转非”唯一的出路是考大学。我们这一代60后的人的成长发展赶上了好时代，算自己的努力没有白费，有了一点所谓的“专业”与“知识”。但是，现在有专业、有知识、有学历的人多如牛毛。现在想要立足社会，最重要的是：吃苦与经验。吃苦既能培养意志力，又能学到实践经验，这是最重要的。如果说“手中有粮，心中不慌”，那手中的粮就是“吃苦与经验”。经验这东西是不可以复制与传承的，经验只可以自己在实践中去感受才最真切最有用；如果经验被作为一种“教条”或上升为“约定”，那是危险的，因为任何经验都是在特定的条件下形成的只适用于特殊环境；经验只可以被用来创造新的经验。这是我对经验的认识。

    我对即将到基层去的学员说：到了基层门店，首先要有良好的心态。做任何事情都应该从好心态、好心情开始。我们进入社会就会遇到各种各样的问题，如果你解决了一个问题，就会遇到新的100个问题，所以，你知道得越多，你不知道的就更多。但这并不是为你不学习提供依据，没有一个人可以不学习不适应而活得好好的。我们一定不要把社会看得黑黑的，用望远镜看社会越看越有动力，越看越有希望。千万不要用显微镜看社会，否则你看到的全是细菌。

    我觉得，大家学习了两个月，要与从前的你有一个很大的差异，如果你没有认识到这个差异，那你还不具备做店长的基本条件。第一是目标：你们的首要目标是做店长。第二是思维方式：不仅要跳出领班、柜组的概念，角色变换了，目光就应该更广阔一点，从关心顾客出发，不仅要关注门店的利益，员工的利益，还要关心公司的总体利益。第三是发现问题解决问题的办法要更多一点，我们要抱着改进的态度去发现问题，关键是有效地解决问题。只发现问题而没有解决问题的办法，那不是一个好店长，现代管理要不断增加技术含量。办法与想法比较，办法更重要！

    在门店，我觉得有三点要特别注意：第一，学习要虚心。不要以为自己是强训班毕业的就有多么了不起，这仅仅是一个起点，两个月的学习不是给大家一个“资格”，而是给大家一个“支点”，我们的企业也需要发展的“支点”，希望大家在不远的将来能够成为推动我们企业发展的“支点”。但一切的一切都靠自己凭真本领做出来。第二，做事要勤快。你们到店铺以后，员工往往把你们看作是管理干部，但是，你实际上还是一个学徒，是店长的徒儿。像过去学生意那样，师傅放下了筷子，徒弟就不能再吃了。这是过去的一种规矩。现在虽然不讲究这样的规矩，但是，“尊重”与“感恩”这两条永远不会改变，用什么尊重与感恩？勤快地做事情！有些人一点不懂规矩，自己有了一点成绩，就目中无人，老子天下第一，不知道感恩师傅，不知道天高地厚！这样的人是不会有多大成就的。第三，微笑待客。要学会面对顾客，我们做服务工作这一行业，应该笑脸常挂，微笑、微笑、再微笑！早上要有开心的笑，遇人要有温馨的笑，做事要有充实的笑，晚上要有安心的笑。虚心、勤快、微笑，我与大家一起共勉！（上海商学院流通学院院长、教授）

    我于今年5月份离开公司，来到上海商学院做老本行。一切安顿好了以后，迎来了10年来的第一个长假，期间去了两次浙江奉化老家看望父母与百岁老外婆，回到上海家中就整理以前记录下来的一些文字，偶尔看到有一篇两年前记录的发言稿，那是我在公司期间对29期强训班学员结业那天说的话：