姓名：沈来龙

年龄：37岁

籍贯：浙江仙居

职位：台州东方百货有限公司常务副总

地址：浙江省临海县靖江中路128号

业态：百货

开业时间：2007年1月

营业面积：24000平方米

员工人数：500人

弃医从商，九年风雨历程演绎零售人生

    沈来龙1993年从浙大医学院毕业，1994年进入浙江省人民医院做脑彩超的操作医生，一年后被安排到上海做医疗器材的销售。因为刚从学校走向社会，还是毛头小伙子的沈来龙到人家医院里不怎么敢讲，那段时期过得比较艰苦，不久便辞职。这段销售经历却为他今后的零售生涯埋下了伏笔。

    1998年，台州华联超市的第一家店正在仙居筹备建立，老家在仙居的沈来龙为了生活，没有多想就去应聘了。结果比较顺利地进入公司，被安排做超市的业务，主要负责理货和去上海进货。

    让沈来龙没想到的是，刚刚进入公司没几天就被委以重任，一天，老板将他喊进办公室,“唰唰”开出一张支票——120万，并对沈来龙说：“还有10几天要开业了，你拿这钱去进货吧。”刚从学校毕业没几年，沈来龙还是第一次看到这么多钱，君子弘毅，没有辜负老板的信任，顺利地完成了进货任务。

    台州华联的第一家超市生意做得不错，就筹备开第二家店。2000年11月5日，对台州华联来说是个特殊的日子，走出了仙居，在椒江开了第二家大型超市；对于沈来龙来说，这也是个特殊的日子，他就是这家店的店长；做了一年店长后，沈来龙调到总部当采购部经理；2004年5月份的时候，沈来龙开始担任总经理助理，分管华联超市的营销、业务、物流；2006年7到11月间，沈来龙做华联供销总经理，负责开拓华联供销的农村店；现在沈来龙主管着台州华联下属的三家东方百货商场，日常主要负责新开的东方百货临海店。

    沈来龙在台州华联职位的变化之快，让人觉得他像一名“救火队员”，企业在哪里新开店，哪里有新的难题，哪里就会出现他的身影。沈来龙为此表示：“我们这种人都像老黄牛一样，没什么怨言，老板让我做的多，也是信任我，我就是一块砖，任凭老板搬！”

百尺竿头，东方百货筑就成熟管理理念

    作为百货店的管理者，沈来龙的战略意识很强，有很好的大局观。普通的店长一般只会考虑到自己的店，但是沈来龙要考虑公司整体的利益。店长的销售水平是可以培养出来的，但是一个企业管理者的大局观却是要亲身经历了企业发展变迁才能具备的，沈来龙就是这样的人，一步一个脚印，脚踏实地走过来的。

     沈来龙现在并不急于提高门店的销售额，他认为：“百货店初始的两年不一定会赚钱，这是一个市场和品牌培育的过程，一个品牌的树立，要让顾客的认同、接受，还有对你的品牌产生一定的忠诚度，这要一个过程。”

    沈来龙很低调，很少在媒体上出头露面，但对企业内部员工却很注重激励。台州华联在创业初期就确定了自己的企业精神：敢拼敢闯，勇立潮头。沈来龙要求员工要有这种敢于拼搏的精神。

    一直不满足于现状，对于管理员工、企业，他始终在学习，用他自己的话就是，“商海无涯、为学是岸”。系统的知识，沈来龙通过上海的一个总裁班，还有浙江工商大学的研究生班来学习；日常生活中他把平时与别人的交流，看报纸、看电视、听收音机等都当成是学习的途径。“学习知识，关键的是看能不能获取知识，知识浩瀚无边，怎么学都学不完，要学对自己有用的东西，不一定只拘泥于形式，虽然形式的东西更系统一些。”

    东方百货有三家门店，为了更好的了解平时员工的工作状态，沈来龙抽调公司内部人员，作定期调查。这些员工作为“神秘顾客”去店里发现问题。沈来龙这么做是怕自己下去看店面时发现不到问题，因为领导去看，员工就会表现的都很好，沈来龙就靠这些“神秘顾客”来帮他发现问题，并反馈解决。

    东方百货现在正在向肯德基学习比较成熟的管理经验，建立“员工鼓励卡”，每天对工作出色的员工发鼓励卡作为鼓励手段，并且卡片上的评语都由主管领导来写。这样，领导了解员工的工作情况，员工工作也会更有动力。沈来龙认为员工的奖罚并不一定以金钱作为标准，要给员工向上发展的空间，一个好的管理者要能看到员工的工作成绩。

     今年元宵节时东方百货要做二百盏花灯作展示，第二天就要展示了，但是花灯头天晚上才送到。东方百货的两个电工奋战了一夜，一直干到第二天早上8点多才将花灯装好并挂起。沈来龙了解了这个情况并没有奖励钱给这两位电工，而是主动找到了他们，过去很理解地拍了拍他们的肩头，说了句“你们辛苦了”。这两个电工后来和别人讲，当时沈总的做法让他们很感动，领导看到了自己的工作，理解了自己的辛苦。

累并快乐，零售路上无怨无悔

    2006年7月份到11月份间，沈来龙负责开华联供销农村店，把农村的夫妻店改造成加盟店，把小杂货店改造成连锁超市。刚开始，个体店的业主并不理解，当时政府也没做推动宣传，业主们以为没这种好事，怎么有这种便宜从天上掉下来，就把沈来龙当成了骗子。工作没法展开，沈来龙就调动亲戚朋友中开个体店的，先让他们加盟，然后通过这些人宣传开去，慢慢的越来越多的个体店长就相信了沈来龙。7、8月份正是热的时候，沈来龙每天在外边跑，用他自己的话：“晒的都冒油！”不过最后沈来龙还是克服了天气和人的困难，顺利的开了100家农村连锁超市。

    沈来龙从不满足自己获得的成绩，“工作做的好是永无止境，好一点后就希望更好一点。零售也无大事也无小事，每个小事都会变成大事，简单的服务不好都会造成很大的后果。对待日常的事务，我需要做好，认真做的时候，要看成无小事；但是对待这些困难，要以无大事的心情去看待。”

    沈来龙有很多业余爱好，打乒乓球、看书，太极拳尤为擅长。他主张满负荷工作，“工作的时候，我会以最大的热情去工作，玩的时候我也要痛快地玩。”

    沈来龙有两个从台州华联创立至今就在一起的好兄弟，以前每个周末都会一起出去放松一次，每次都去那种没有空调的KTV大厅里，拼命的喝酒，拼命的唱歌，然后跳舞，老板娘都过来给他们送水果，“你们不要走，你们玩的疯，能把人留住，这样气氛好。”就这样到最后大家把嗓子都唱哑了，酒也喝的差不多了，大家才各自回家，第二天又投入到紧张工作中。因为平时工作太累，他需要一种发泄渠道，所以最好的发泄就是吼，“我们歌唱得不一定好，但是吼出来了，仿佛浊气也跟着发泄出来了。”

    遗憾的是，沈来龙现在工作更忙，好兄弟也都有各自的工作，不在一个地方了，所以很难有机会再那样痛快发泄。沈来龙偶尔空闲下来会很想家，离家不远，却很少有机会回去看望父母。“我们平时都很少回家，零售业真的很累很烦，但是累并快乐着，很充实，我喜欢挑战！”

特别链接：

    台州华联超市有限公司是一家以超市、百货业为主，涉足酒店、房地产、建筑装潢装饰工程等行业的多业态股份制企业，自1998年创建以来，历经近10年的艰苦创业。企业以“争创第一，敢创第一、勇立潮头”为企业精神，以“挑战自我、诚实守信、追求卓越”为经营理念，致力打造台州本土服务业优秀品牌。至2007年，旗下已拥有台州东方大酒店有限公司、台州东方百货有限公司（3家门店、营业面积近4万平方米）、台州华联超市有限公司（目前拥有门店数120多家）、台州华联物流有限公司、台州华联供销便利店有限公司、宏伟建筑装饰工程有限公司等多家企业。在台州范围内，已初步形成星级酒店连锁、时尚百货连锁、城乡超市连锁、农村便利店连锁等网络。并在各个业态都取得了令人瞩目的业绩，得到了社会各界的广泛赞许。曾多次荣获台州市优秀企业、诚信企业等称号，被国家商务部列为“全国万村千乡市场工程试点企业”、浙江省重点流通企业、浙江省千镇连锁超市龙头企业等称号，荣誉伴随企业不断成长。