中国大陆从1991年出现第一家超市，至今已近17年。其间经历过风风雨雨，也有美丽彩虹；有失败，有成功；许多门店“停业整顿”，同时也有更多门店开张大吉。

    前辈们前仆后继的努力，为中国零售业持续、良性发展做出了巨大贡献，给我们留下了大量宝贵的经验。信息化方面亦是如此，有成功的经验，更有失败的教训。作为零售业信息部人员，在零售业信息化建设方面，我们面临尴尬、无奈的同时也接受了许多挑战、磨练。

    连锁超市门店信息化建设有哪些重要话题呢？笔者认为有以下四点：门店信息化建设面临的处境、门店信息与总部信息的共享、门店信息部与各部门的协调、门店信息部人员的自身要求。

    一、门店信息化建设面临的处境

    我国当前的零售业信息部大多处在一个比较尴尬的位置。

    一方面，零售业的高层管理者经历了这么多年的磨砺，本身对零售业信息化建设在理论上有一定的认知，在实际经营过程中有一定的支持；另一方面，毕竟信息部是一个非产出部门，在很多高层管理者的想法中，信息部只是一个花钱的部门，所以很多时候会出现高层管理者的想法与实际业务有所偏离（山东济南圣凯摩登城的信息系统选型就是一个典型例子）。

    在连锁超市也比较明显。首先，门店的信息系统（软硬件）都是由总部直接配发下来的，门店的信息部人员有再好的方案也只能望洋兴叹，总部不可能迅速更换系统。门店信息部人员有好的建议也很难在短时间内产生实际效果，它需要一个漫长的流转过程。而在这个过程中，门店信息部人员的合理建议往往得不到高层管理者的重视，或者高层管理者的观点与实际业务产生偏离。

    久而久之，零售信息部人员大多会失去了往日的热情与干劲。所以，作为高层管理者应该能经常拿出部分时间与信息部人员和基层工作人员进行交流、沟通。了解他们的思想，支持并协助实施他们好的建议，更好地为公司创造效益。信息化建设需要公司自上而下的重视与努力，离不开高层管理者的支持。同时作为信息部人员，也应该有自己的见解，有自己的立场。信息部人员应该站在公司的立场，要有勇气，对于不符合公司业务流程的高层管理者理念，能据理而争，不能因为是高层管理者的意愿，而眼巴巴地使信息化建设绕弯路。

    二、门店信息与总部信息的共享

    国内连锁超市信息化建设方面存在以下三个层次：

    1．一部分连锁超市，虽然总部与门店使用同一套系统，但由于地区局限、费用问题等各种原因还未能联网，各门店相对独立采购、独立销售、独立核算，能提供给总部的只是几个经营报表。

    2．很多连锁超市已经做到总部与门店联网，整个业务过程中数据同步、实时更新，甚至有自己的大区配送中心。

    3．部分连锁超市所采用的信息系统能支持集中采购和门店自行采购相结合，支持门店自动补货，按商品的直供、配送等订货属性自动生成订单，支持异地对账、结算等较为先进的功能。

    以上所列的几个层次，后两种基本上实现了总部与门店的信息共享，但这个信息共享只是单一层面的数据共享，只是低层次的要求。我们今天所提到的信息共享，有其更高层次的要求，真正的信息共享是建立在数据共享基础上的整个公司的企业文化、企业理念、企业规划等方面的共享。门店与总部、员工与企业之间有相融相通的信念、有相融相通的目标，我们的企业还愁做不好吗？

    三、门店信息部与其他部门的协调

    在信息化建设和日常应用过程中，最了解信息系统的是信息部人员，最全面了解公司业务流程的是信息部人员。在日常工作中，各部门往往因业务数据传输、公司业务流程等各种原因产生种种误解和矛盾，作为信息部人员我们应该尽最大的努力来协调各部门之间因流程、数据等一切有关信息化方面产生的各种误解与矛盾，使公司的信息化建设与应用向最优方面去发展。站在一个更高的高度上，为自己的前途着想，为企业着想。帮助各部门提高对信息系统的认知程度，提升其业务能力，使公司业务流程最优化，效益最大化。

    四、门店信息部人员的自身要求

    在零售业信息化发展的过程中，因其特殊的处境，造成了很多零售信息部人员职业素养不高、学习能力不强，对工作没热情、消极怠工，整天混日子。这对企业、个人的发展都是有害的。其实这也是整个零售业信息化建设方面很重要的一点。鉴于以上种种原因，门店信息部人员在对自己本身以及对业务方面要有一个更严格的要求，要有一个更高的标准：

    1．学习。不断的学习！不断提高自身的专业知识，及时了解国内外有关零售业的软硬件信息，这是信息部人员的基础。在这个基础上，要熟悉整个门店乃至整个公司的业务流程，不断学习，充实自己的业务知识。

    2．沟通。在现代开放、飞速发展的社会，作为一名合格的零售信息部人员不但在专业知识方面要过硬，在与人沟通、处理与协调各部门在信息化建设与应用中产生的各种问题上要有较高的能力和较好的处理技巧。这其中包括与各部门沟通、与高层管理者沟通、与同行沟通。

    3．思考。对门店信息化建设方面，多用心思考，多提合理化建议。在为公司节省资金的前提下，尽量让门店的信息系统达到最优。相信大家对啤酒尿布原理都耳熟能详了，我相信这个原理的发现肯定与沃尔玛信息部人员的钻研与思考有很大关系。作为信息部人员首先应该是一个服务部门，为公司各部门服务，要发现解决各种问题；在此基础上，我们更应该做一个决策支持部门，做深入详细的数据分析、数据挖掘，为公司高层管理者的决策提供坚实的数据支持。

    4．记录。有很多零售业信息部人员好像每天都忙忙碌碌，但当你问他每天都做了什么工作的时候，相信很多都回答不上来。为什么会这样呢？答案就是缺少记录。建议大家无论从事哪一方面的工作，无论在一个什么样的职位上都尽量能做到：把想到的事写下来（有计划）；把写下的事做出来（有目的）；把做过的事写下来（有总结）。

    这样，日久天长，无论是专业知识、业务流程，还是个人的职业素养，都在一点点的进步，相信总有一天我们会站到一个更高的高度上。

    今天所说由大处着眼，逐步详解；从整体到局部，逐步细化，且大部分都是有关人的方面。实际上也是如此，再好的信息系统如果没有人去使用、分析、挖掘，那也是一堆废物，这是基本道理。

    从构思到完稿，笔者觉得身心俱疲。因为笔者不仅是站在一个信息部主管的高度上来考虑，更是站在一个经营者的角度上来考虑信息化建设与应用方面的各种问题。真正做一个企业，真正做一份事业亦是如此。