快四十岁了，男店长，对商场的卫生巾品牌和文胸款式、功能均如数家珍。一般的超市店长，因为业务需要可能也知道，但不说，他却有些激动，“万一来个不懂行情的新主管，我不教她谁教她？”，倘若再归根结底成了热爱生活的表现，你会不会开始觉得有点哲学的意味了？

    他叫郑谦，小个子店长，诚恳、风趣。时有惊人之语，自己却恍然不觉，“像疼老婆一样去疼生鲜”，论理也对，他尝到了生鲜经营带来的诸多好处，夫妻和睦是其乐融融，顾客在卖场如鱼得水就是皆大欢喜了，郑谦所在的宁波三江购物俱乐部黄鹂店营造便宜、新鲜、卫生、安全的生鲜购物，收获了大批忠实顾客，而顾客当然是贡献销售的。天道酬勤，郑谦的门店业绩喜人，位列三江95多家门店前三名。

    其实，四年前公司刚准备做生鲜时，郑谦还反对过，但很快他发现了公司的用心良苦，原本担心的吃力不讨好以及面积限制等顾忌一一打破，他慢慢地爱上了生鲜，在每天的购物高峰期，更真切地感受到公司宗旨为老百姓服务的愉悦。到今天，这里的生鲜销售已是五品店规模（蔬菜、水果、干货等），占总销售的25%，从一开始的陌生到摸索到熟悉，从不熟悉整体流程操作、顾客反应欠佳到驾轻就熟和顾客赞赏，不容易。

    生鲜做的是卖场人气，带动的是整体销售。三江黄鹂店在当地的号召力可谓有口皆碑，郑谦经历过数十次顾客蜂拥而至的活动场面，这背后-是三江和郑谦及所有门店员工的言而有信，质量和价格都有保障且公道。诚信，常年累月的坚持，考验的是公司制度、文化，更是管理者素质的重要体现。

    郑谦心许的优秀店长特质有很多，最在乎的竟是个人的生活观，令人耳目一新。“热爱生活最重要，很多男店长会觉得这个不喜欢那个不要看，我却对所有的东西都始终有好奇心，对商品更是了如指掌，甚至文胸的材料、尺寸和卫生巾的牌子、功效都背得出来。要热爱每一个商品，我不用不买但不代表我可以不熟悉它；还要知道各方面的信息，听取顾客信息尤其是抱怨；切记，一定要讲诚信；策划活动要快，不能炒冷饭。最重要的是身为店长的职业经理人角色注定要非常忠于自己的职业，也就是热爱生活。”

上班是幸福的

听过郑谦在联商网主办的“海鼎·2007浙江连锁零售业优秀店长论坛”发言的人，都觉得他年轻、敬业、健谈；在三江内部培训学校听过他讲课的新店长或其他员工们都觉得他老到、忠诚。很少有人知道，9年前他还在国营单位宁波糖果厂的时候，但凡有讲话场合或与生人接触，他的第一反应是想到如何回避。天壤之别。

    是三江。三江重新塑造了他。他是个三江“老人”了，他在三江从零开始，勇攀高峰，刷新的是职业陌生感、工作习惯，提升的是门店业绩、人生境界、职业精神。

    下岗工人，但好歹离职前是科长级别的化学分析技术员，总希望找到相同级别的工作，郑谦就这样患得患失的闲了一个多月。他急了，一次偶然机会在报纸上看到三江的招聘启示，于是去面试。他既有毛遂自荐的勇气，又有些自我包装意识，还有一点难得的坦诚和魄力，“我今天来是一张白纸，给我三个月时间，希望做主管，行就让我留下，不行我就走。”

    公司领导答应了，他们觉得这个瘦瘦的年轻人有意思。果然是一张白纸，对零售几乎一无所知，这头两个月该怎么办？从理货员岗位开始实习，郑谦的脸上有点挂不住了，每天下班回家就觉得自己的脚快要断了，好在身边的同事纷纷鼓励。到第三个月，约定的时间到了，领导决定录用。他的心态一下子发生了180度的大变化，之前的所有观望、逃避、猜疑、胆怯均一扫而空，他决定留下来，原来三江可以这样做事：没有靠任何关系，不用拍谁的马屁，一个努力的新人被迅速得到肯定。

感恩的心越来越浓，很快到了2000年，两年零售光阴。公司领导决定提拔他当联丰店店长了，他却慌了神。怎么办，好几天手足无措，当主管时回到家可以闷头就睡，现在不行，我当店长员工服吗，明天会发生什么，商场会出什么事吗？仿佛全世界的担子都压在了自己身上。

他尝试给自己打气，不要被困难吓倒，想到1999年去嵊州开新店的经历，以“教练队”第二把手的身份，半年时间把店扶持长大了，凭什么经验更足、地域又在当地而且是自己熟悉的联丰店反而望而却步呢？他如梦初醒，想明白就不怕了，思路和胆略随即出现。郑谦觉得，接下来的店长生涯会越来越有劲，几乎对任何事情都充满信心，期间也得益于公司董事长陈念慈的多次关怀和谈话，介绍了不少书给郑谦，不停传输“没有不可能、没有做不到”等理念。马路对面就是一家面积上万平米的竞争店，一千平米的联丰店愣是虎口夺食、另辟蹊径，站稳了脚跟，赢得不俗销售，三年后被公司领导调往黄鹂店。他在联丰店的销售记录至今无人打破，黄鹂店目前的销售是接手时的两倍，业绩喜人。

    人怕出名。郑谦的出色工作自然招惹了不少“麻烦”，猎头公司找来了，同行公司也打电话来高薪转聘，他屡屡谢绝，不胜其烦，向公司领导表示：我是不会离开公司的，除非三江不要我，不止是工作，我当成家了。

    歌曲里唱，有妈的孩子像块宝。郑谦在三江的归属感和幸福毫不逊色：“对卖场有家的感觉，带着这样的心情上班，上班就是幸福的。从早忙到晚，工作做完了下班，到家后脑子里还是工作，我在吃饭、看报纸和电视时都能联想到工作，这个东西是不是可以利用、转化，是亮点吗，我马上打电话给主管。一次，我和家人去逛一家外资大卖场的新店，走着走着就散了，老婆说我失踪了就打电话找我，我说我被吸引住了，我在研究卖场的陈列和商品呢。我完全职业化了，把黄鹂店看成是自己的，把工作看成了最理所当然的事。”

    郑谦有时又很不近人情，从不和同事聚餐，他怕受贿，再则认为没时间，今天这个明天那个后天那帮人，但他为表示感谢主动掏钱请过几次主管们；他不抽烟，更不接供应商的烟，他还怕受贿，算过一笔细账，按频率每天收20根，也够一包了，都是几十元钱一包的中高档香烟，此风一长，其他贿赂恐怕就来了，公司也规定不能吃供应商的任何东西哪怕是5元钱一份的快餐；没有人知道他的家庭住址和固定电话，生病了也不会说是哪个医院……

    我督促。从主管开始，发自内心的为公司做事，要为了自己“打仗”，员工们就会精神饱满，很有激情。“我说一句话，任何人都会无条件地留下来，而且会打破岗位界限去互相帮助，公司有困难的时候更能体现出来。”

    最后谈到挫折问题。郑谦非常感谢自己在三江的9年经历，“我被公司点名批评过，也许首先是脸面的问题，但其实你不用太放在心上。我跌倒了，马上爬起来。我道歉、积极承认、认真反省。其实，爬起来后很快就有人帮你了，但你如果每天愁眉苦脸觉得丢脸就惨了；坚信每个人走的道路是曲折的，但只要是正确的，就好坚持；要有信心，困难不可怕，最可怕的还是之前说的脸面、心态；保证绝对不再犯。”

被某员工连骂两次

    提到培训，郑谦笑，“师傅不能永远说自己是师傅，每个人都有他的优点，我带过的学员也能教给我不少东西，也是我的师傅。公司让我带新店长，教新主管，是对我的信任，是想把我的工作感受得到更好的传承，千万不能有‘教会徒弟，饿死师傅’的想法，至少我不怕徒弟比我强，如果我的徒弟做得比我好，我脸上有光才对，公司领导会想到培训也是关键部分，再则我全心全意地为公司输送新人也是想着之前许多老同事给我的帮助，因为感恩所以毫无保留。”

    在离职的员工里，改行的也有，郑谦说他们一定不会在别的公司里被人轻视，因为所有的企业都喜欢有良好习惯的员工，三江公司赋予的对服务体现诚信、注重细节等职业素质是广受欢迎的。

    而事实上，他还强调门店的军队化管理模式。从某种程度上来说，手段和导向未免过于强硬，但对团队协作却是有利的。“我对人、事、物都一视同仁，对人很简单，我要求他们毫无保留地‘带徒弟’，无论哪个店里的同事间都可能有私人摩擦或矛盾，但在我的团队里一定要同心，绝不允许有公报私仇的迹象或毛病，我必须身体力行地传达给他们——力量联合的好处和优势在哪里，拳头松散和握紧的区别在哪里，这是我倡导的管理风格，他们会慢慢认同。”

    郑谦的脑子很活，有些想法更是在店长层闻所未闻，看似荒唐实则苦心孤诣。比方对下级的授权方式。大多数人讲权、责、利平衡，他却是授权不授责。除了店长的必要权利，其他权利悉数下放给门店的主管或值班经理，所有的责任由自己承担，他认为只有这样，自己的主管才能有更大的锻炼空间和机会。也有人犯错，只要是事务性偏差，他就会提示调整，但绝不允许下次犯同样的错误；也有人不慎越权，他会善意提醒，“兄弟，这是我干的事儿”。

    所有的功劳都是全体员工的，郑谦在公开场合多次强调，还让主管们尽量善待员工。

    员工甚至可以骂他，还有个员工连骂过他两次。只要员工不动粗，倘有不满骂店长两句也可以，郑谦有这个度量和耐性，因为他觉得一些员工很有个性，尤其是那个几乎骂遍所有主管而且对他连骂两次的员工，这是个很优秀的员工－除了脾气。郑谦找到那个员工，对他说，“你的工作效率是门店里最高的，也是最勤奋的员工之一，就是脾气差了点，你得改；我之前见人都不敢说话，你看我现在？我相信你。”那位员工脸红了，因为实际上他每次开骂都是因为不满但表达方式有问题，骂完后干活照样一点不差。慢慢的，这个员工的话少了很多，和同事的关系也融洽起来。

    郑谦经常对主管们说，要多看员工的优点以及帮助他们改正缺点。他也承认，所有领导的胸怀和度量都是需要磨练的，但却是必须的。

    他至今仍然感谢两三年前提醒他的几个老员工，当时他开除了几个犯错的员工，老员工提醒道：“经理啊，你这样做不对的，你要给他们机会的。”他想明白了，炒人鱿鱼太过简单、草率了，不合适。有三分之二的员工从三年前开始就在黄鹂店了。将心比心，他开诚布公地对所有新员工们表示，“首先你需要遵纪守法，这是原则问题；其次你最好指出别人不敢说的问题；再则不要学拍马屁，不要点头哈腰永远只会说‘是的’，我不会赶你走，但我讨厌那一套，所以你要改。”

特别链接：

姓名：郑 谦

年龄：41岁

籍贯：宁波

职位：宁波三江黄鹂商场经理

地址：宁波市江东区兴宁路116号

业态：超市

开业时间：2001年11月

营业面积：3000平方米

员工人数：91人

公司简介：

三江购物俱乐部有限公司是中国连锁经营协会常务理事单位，国际独立零售商联盟（IGA）成员，已连续八年进入中国连锁业百强和中国零售业百强企业，是浙江省目前最大的本土连锁超市。公司目前拥有一座占地7万多平方米大型配送中心，有员工5000多名，会员顾客70多万人。1995年至今已成功开办了大中型综合超市90多家，网点已遍及浙江省内20多个城市，2010年网点预计将达150家。

公司经营生鲜食品、包装食品、日用杂货、针织家纺、服装鞋帽、工艺文化、家居家电等15000多种商品。06年实现销售30多亿元。2010年预计销售将达到65亿元。

摘要：

对卖场有家的感觉，带着这样的心情上班，上班就是幸福的。

我今天来是一张白纸，给我三个月时间，希望做主管，行就让我留下，不行我就走。   

千万不能有‘教会徒弟，饿死师傅’的想法，至少我不怕徒弟被我强，如果我的徒弟做得比我好，我脸上有光才对，公司领导会想到培训也是关键部分，再则我全心全意地为公司输送新人也是想着之前许多老同事给我的帮助，因为感恩所以毫无保留。