姓名：吴建文

年龄：25岁

籍贯：浙江浦江

职位：义乌有加利贝村购物广场经理

地址：义乌市贝村路

业态：超市

开业时间：2006年9月28日

营业面积：3500平方米

员工人数：90人

“我今年才25岁，在很多同龄人的事业刚起步时，我可以管200来个人，而且是我们公司里管得最好的，下边的店都来效仿我，我有很多工作都是开先例的；很多大学生进来后也都是向我学习；我可以让门店销售额在几个月内上涨30％，这些都让我很有成就感。”—说到工作中取得的成绩，吴建文显得充满了年轻人的自信和自豪，而又不忘感激，“我认为公司发我工资，我无论怎样努力都是应该的，这些是我该做的。”

吴建文在进入有加利之前做过个体生意，对连锁零售并不熟悉，也没接触过人事管理，后来在进入有加利的四年多时间里，采购、营运、企划、人事等部门都待过，这些经历让吴建文学到了很多。

吴建文曾经最艰难的时候是在进入有加利的第二年，23岁的他被董事长提拔为采购部副经理。采购是连锁零售行业最重要的环节之一，吴建文自己却没有做好准备，采购方面不会的太多，还需要其他普通采购员工来教，而其他员工都是老员工，自然会对吴建文这样的“新手领导”不服气，自然在工作中不买他的账。吴建文坚持了四个月，感觉自己无论怎样努力付出都得不到结果，于是再三向董事长请求调换岗位，“我真的没法胜任，我最怕的是自己影响公司发展。”

2005年吴建文改任绣湖卖场店长，终于如鱼得水，把卖场的业绩做到了有加利所有门店第一位。“收银机的小票打印机能转多快，每天的营业额就有多高，员工工作激情高涨。”到了年底评选，吴建文所在门店年销售额上升很快，而营运成本又下降很多，得到了领导的充分认可，被有加利总部指定为最佳学习门店。

到现在，做了两年多的店长，吴建文越做越有滋味。“做零售，尤其是超市，确实很累，别的行业领导会高高在上，我们做超市没办法那样。一方面是我要做榜样，另一方面每个细节我都要清楚，这样我才能要求员工怎样做。另外，顾客形形色色，员工也是形形色色的。零售行业的最大魅力在哪？这个行业形形色色的人都要面对，各个层次的人都有，交到的朋友、见识的事情多，对我是一种很好的锻炼和提高。”

管理上果敢创新

吴建文现在经营的这家店是他自己一手筹办开起来的。在这家店中，吴建文尝试了许多新的手段，这些手段都是他在别的省市同行中考察后引进的，并结合义乌本地的特点。比如员工的内部管理，有加利原来没有现在严格，吴建文从世纪联华那里借鉴过来了打分制，包括考核课长、员工，都是按天打分，这种打分制目前还只是在吴建文的店“实验”，还没有在整个公司推广；又比如吴建文还借鉴了好又多的管理，把门店里的每块区域都“承包”给促销员，让他们负责自己承包区域的环境卫生，以前的127个员工，被他一下子裁掉了30人，这样就相当于给公司节省了很大的一笔工资开销。

吴建文的店中，外地的员工比较多，吴建文在生活上会对他们留意关照；工作上，如果觉得某个员工有发展潜力，吴建文都明确的告诉他，会注重对他的培养，让员工自己也有一个规划，这样员工的工作积极性就更高。作为店长，吴建文和普通的店员有一定的距离，“店长威信肯定要有的，不能太随便了。尤其是在义乌这种地方，很多员工都是丈夫在做生意，老婆出来打打工，出来混日子一样，对工作要求不高，无所谓。”针对这种情况，吴建文就采取每个月针对个人的“特殊考核”。

侧重在物质上对外地员工进行奖惩，对他们的奖励包括食用油等生活品；针对本地员工则更注重精神鼓励，开晨会的时候，把他们里边表现优秀的人作为榜样单独拿出来表扬，也是一种激励，“对家里不缺钱的员工要对症下药”。吴建文对本地和外地员工的岗位安排也有区别，比如本地的妇女，就被安排在生鲜部门，“他们年纪大一点，对这方面也了解，外地的都是年轻小姑娘，可能不是很清楚。”

吴建文平时注重倾听员工的意见，“我一直有个观点，任何人进公司，没有人之前就想好是来混日子的，他都会想有一定的事业发展。我就让老员工必须把好的东西教给新员工，不要让新员工学一些毛病”，吴建文在对课长的培养上颇有讲究，强调解放思想，不让他们用以前的老方式教新员工，“首先要让课长认识到自己是领导，必须做得更好。”

结合义乌特点，向大城市学习

在义乌，有加利有九年的发展历史，从开第一家店起就很重视促销，口碑在义乌一直很好。世纪联华等大卖场进入义乌后，吴建文对有加利还是比较自信的，“我们有区域优势，毕竟我们比他们早占领了这个市场，我们公司还有便利店进入社区。义乌的消费习惯和其他地方不一样，一般购物时间都是在晚上，而且都是想到什么就去楼下超市买什么，对大型商场并不‘感冒’。”

对于今后的有加利发展，吴建文认为义乌相对杭州等大城市来说，服务质量有欠缺，“现在我们对员工的培训很注重的一点是只要顾客有意见，必须第一时间向上反映，然后我们在第一时间作出调整，更注重服务了。”

摘要：任何人进公司，没有人之前就想好是来混日子的，他都会想有一定的事业发展。