金秋11月，秋高气爽，景色宜人。

在这个相对不是十分繁忙的月份，既送走了喧闹的“十一”黄金周，也尚未迎来冬季的销售旺季，是零售人难得放松和调整的季节。

然而，就在今年的11月份，业内连续发生的几起事件则让人难以轻松：

10月26日，上海乐购超市三门店开业仅5分钟，排队购买低价豆油的数百名消费者便因拥挤而发生踩踏事件，导致15人受伤，其中1人骨折。

11月4日下午2时左右，南昌天虹商场发生一起重大杀人案件，五十余名男子闯进商场，向商场工作人员行凶，造成1人死亡14人受伤。经警方查明，肇事人系同城某同业竞争对手有关人员。

11月10日上午8时20分左右，重庆沙坪坝区家乐福商场内，发生一起因争抢特价食用油造成的踩踏伤亡事故，导致3人死亡31人受伤，其中7人伤势严重。

……

事件发生之后，引起很多行业人士的震惊，并纷纷发表各自的观点看法，有人甚至怀疑二十一世纪的中国是否真正进入文明社会。

经过十几年的发展，中国现代零售业盲目高速发展所导致的恶性竞争以及自我膨胀心理，已经使得某些人泯灭了最后一丝伦理和良知，嘴上天天喊着“顾客是上帝”，“员工是第一竞争力”，实际上呢，把“顾客送下地狱”，“把员工送上法庭”……

我们无须再说顾客和员工如何重要，因为每个零售人都可以就此话题说上三天两夜。然而，当我们面对经济效益与社会效益相碰撞时，当我们面对劳资纠纷时，当我们面对顾客投诉时，内心是否还能想到大家共荣共生的伙伴，都是创造美好世界的有机合体？！

以前有一位老师给我们讲课，他说：一个好的经营者，心应该是柔软的，否则，你就做不好经营。我当时不是很理解，心柔软与否跟经营好坏有何关系？

但看到11月份发生的一连串恶性事件，似乎有些明白了：如果一个经营者的心是柔软的，他就会像善待自己的亲朋、子女一样善待员工，而不是把员工推向无法回头的深渊；如果经营者的心柔软，即使进店的人不是他的目标顾客，他也会露出真心的微笑，而不是拿着一点点厂商资源让顾客们“互相残杀”，而在一边偷偷地阴笑。

何谓“柔软”的心？我想，应该是一颗热爱生活、善待人生的心。一个具有“柔软的心”的人，是不会“伤害”他人的，即使也在追求经济效益最大化。