初秋的慈溪，阳光依旧灼眼，天气有些憋闷，热气有如桑拿一般弥漫着街道，挥散不去，期待来一场痛快的雷雨来消余暑。

如今商战已经进入白热化阶段，各家知名零售商早已入驻这座小城市，不停地招兵买马，向对手开炮，争夺市场。

思绪流转间，华润慈客隆超市观城店店长陈风已经站在门口，一个温和的中年男人，他的脸是平静的，只有那双眼睛，黑眼球中晶亮地闪烁着沉稳的智慧，让人感到他的心神凝聚与宁静。对于终日忙碌不得休息的零售人来说是难得的气质，也许是多年商战历练的结果。老战士懂得收起锐气，沉淀下去。

陈风将笔者领进简易的办公室，坐下。为了打破初见时的尴尬，笔者和他闲聊了几句就转入采访正题，一场声势浩大的战役随之拉开序幕。

备战阶段

陈风，可算得上是老将士了，闯入零售战场后从中下层做起。2000年起担任主管一职，同年8月被指派到慈客隆最好的于波店做助理。第二年的5月，当慈客隆第五家分店开张后，他就在这家营业面积仅300平米的小分店插旗挂帅，成了一店之长。9月又被委派到当地第一家购物中心担任店长，做满整整一年后来到慈客隆销售王牌店担任店长，磨练了两年。

陈风踏实、稳健的工作作风也得到了领导肯定，随即被调回，着手新超市的前期筹备工作。

当时的竞争环境比较混乱，华润慈客隆观城店位处乡村市场（该处物业的前身为宁波某超市门店），之前村里管理不善，承包商时常拖欠、甚至拒交管理费，作为老百姓感到购物没有保障。所以新超市要作战必须先协助当地政府重整市场。陈风回忆道：“当时村里的老党员们看到我就非常高兴，他们说，慈客隆超市的到来是村民求之不得的事情。”

陈风坦言，筹备工作比想象中复杂。一，可能是自己担任店长的经验不足，火候不够；二，超市经营面积过大，当他看见这四层楼的卖场时不禁感叹道：“哎呀！这个店实在太大了！”；三，员工素质参差不齐，年纪最大的50多岁，最小的20岁，员工比较闲散，没有使用礼貌用语的习惯，超市实行老员工带新员工的方法后，经过一段时间的调整，新员工逐渐成熟起来，备货、存货，都能处理得比较妥当，达到了预期要求。

观城店附近有一家小规模慈客隆老门店。

30%是从附近老店调度来的员工，70%是新聘员工，在观城店正式营业前，陈风需兼顾老店的日常管理。把维护老店为主心任务的主管和整理新店事务的管理人员逐一分配。合情合理的安排后，工作开展得热火朝天。

开战伊始　　

经过三个月的筹备，观城店正式开业，附近老店随即光荣下岗。新一轮的战斗于06年12月1日吹响号角。而敌方也早已在城市角角落落布下了挂着彩旗的促销大炮，战鼓一擂，彩旗卸下，促销炸弹漫天轰鸣。

作为店长，超市的总令帅，首当其冲地战在一线，陈风除了要把握超市发展方向，每天坚持亲自迎宾，一日四次，每次半小时，认真地对每一位顾客说：“你好，欢迎光临！”，这是一位店长对顾客的诚意和敬意。新店开张，压力可想而知，他说：“当时我晚上总睡不着觉，满脑子都是工作！”为了赢得大客户，陈风带着诚意逐一拜访。

开业初期，超市时常接到顾客投诉，陈风对笔者说：“从表面上看，这很难堪，但实际上是给超市经营敲响警钟，这些投诉和抱怨正是顾客关心的体现，及时处理并改进能为公司赢得更多顾客。在实际处理中，多一些换位思考，正确、积极地响应顾客投诉也能侧面反映出超市的优秀企业文化。”

朝着正确方向的努力总有回报，门店不仅成为公司在慈溪东部区域的最大超市，经营业绩也取得了超出预期指标30%的好成绩。上下齐心协作，从07年1月1日到5月底，超市的销售额达5500万。销售好了，毛利高了，费用少了，员工的工资也涨了。

持续奋战

要在商战中占上风就必须具备区别于对手的优越条件，外在、内在条件缺一不可。侥幸获利在这里行不通。

一年时间的运作只是开端，之后的路还很长。身为店长要放低姿态，更多承担。正是无数的“虾兵蟹将”将超市的愿景转化为现实，店长要关注他们的正面成绩，尽可能在第一时间做出回应，这种低成本鼓励蕴含高能量。平时可以问问他们，自己做些什么才能帮助他们更好完成工作？如果得到合理建议，就为他们做吧！

“金无足赤、人无完人”，对内管理的关键要看管理者把控力。管理通畅，员工才舒畅，工作效率自然更高。但很多时候，超市并没能按管理者预想中发展。原因有很多，这时，不要忙着关起门去追究哪个部门的责任、哪个管理者工作不到位。身为店中的主心骨，首先要反问自己是否把工作安排妥当了，事已至此，采取何种措施能改善这一状况，想到了？那就去做，这时你会发现有那么一群同事比以前更坚决地站在你身边。 

陈风夸赞员工敬业、肯干，自己也要向他们学习。同时，他也时常向竞争对手取经，平和地与对方店长交流心得，这对于双方都是有益的。概括来说就是以身作则、熟悉业务、外部沟通、内部管理。

当谈及对未来的展望时，陈风沉默了片刻，端起茶杯，小酌一口答道：“从开业的时候公司给我定指标，到后来给我增加指标（笑）……，我有决心和信心到年底完成、甚至超过调整后指标的15%！”

儿女情长

零售人在外为公司争夺市场，背后需要有包容心的亲人支持，聊天中很自然地谈到了他的家人，陈风眉间一挑，随即笑了，“我父亲14岁就独自挣钱，他这种拼搏、敬业精神一直影响着我！女儿在澳洲留学，我没能抽出足够的时间陪她，没能分享她成长中的点点滴滴，一直非常惭愧，但女儿很体贴我，这也是她母亲教育有方，我爱人是个好女人，每周至少来我这里‘探班’三次。”

是啊，征徒中的战士也有柔情的一面。

姓名：陈风

年龄：45岁

职位：浙江华润慈客隆超市观城店店长

业态：超市

开业时间：2006年12月1日

营业面积：5600平米

员工人数：150名


摘要：

当时村里的老党员们看到我就非常高兴，他们说，慈客隆超市的到来是村民求之不得的事情。

这些投诉和抱怨正是顾客关心的体现，及时处理并改进能为公司赢得更多顾客。

我父亲14岁就独自挣钱，他这种拼搏、敬业精神一直影响着我！