日前，Costco内湖店大火，虽无人伤亡，却意外造成消费者与店家间的纠纷，也显示出卖场公共安全与安全动线规划的重要。近年来，公共安全逐渐被重视，尤其是流通业，只要卖场一发生问题，除了会让消费者产生不良观感，更重要的，营业额也会受到冲击。对卖场而言，可谓赔了夫人又折兵。

因此，本刊特地实际走访前三大量贩，包括家乐福、爱买、大润发各一分店，找出卖场潜在的危机。

走访结果，各卖场主走道的灯光都颇明亮，均有设置一定数量的安全门及消防设备，也都有安装烟雾感知器等。各家量贩的安全门因为有联机之故，所以一般情况下无法开启。

　　以下，是本刊目击各量贩潜在的安全问题：

　　家乐福重庆店：

重庆店的卖场动线虽然顺畅，但是安全门设置的位置都在动线的角落处，一般顾客在逛街时较难以察觉安全门位置。此外，卖场虽有见到消防警铃系统，但较少见到灭火器和消防栓之踪迹。

　　图1：安全门标示虽然清楚，但是位置都在角落居多，顾客购物时不易察觉。

另外，尚未上架之货物偶而会堆在走道旁或是普通货架前面，除了让顾客不易拿取该货架之物品外，也可能会有踢到之危险。

　　 
　　图2-3：尚未上架的货物就堆在走道旁，可能会影响到顾客行走安全。

    在园艺用品区副走道的中央，盆栽展示区的部分，展示用的盆栽悬挂高度略低，可能会撞击到顾客头部，建议可将盆栽之悬挂高度再提高一些。

　　

    图4：走道中间岛区的盆栽展示，悬吊高度过低，可能会撞到顾客头部。
   
　　
　　记者还目击到，该店的排烟开关就位在服务台旁，且未加盖，很容易因此误触。

　　
　　爱买永和店：
    该店本身坪数就不大，所以卖场呈现略显拥挤，在动线规划上，也略显混乱。记者目击当天，恰巧卖场内在进行换挡，故走道上堆积许多货物，亦有许多未上架之货物放置在一般货架前面，影响顾客购物。

　　 
　　图5：走道较窄，很多地方推车甚至无法通过。
   
　　记者认为该店潜在问题较大的一点，在于安全门部分。除了药局将隐形眼镜架挡住一部分安全门区域﹝但不影响安全门之开关﹞，在部分安全门处，也堆积不要的纸箱等物品，万一发生危险时，恐会影响逃生。

　　 
　　图6：安全门前有货品堆积。
   
　　该店的区块设计，包含很多动线呈“ㄇ”字型的区块，像是自行车区或是塑料桶区，该店的推车往往推不进去，若要在该区选购物品，则须将推车置于主走道，除了购物不便之外，也会让主走道更加拥挤。
   
　　在某些副走道出入口的部分，该卖场将之规划成促销商品区，让本来就略窄的走道更加拥挤，甚至到只能容一台推车经过的情形。

　　 
　　图7：补货时，商品挡住一般货品的货架，导致顾客无法选购该区商品。

　　
　　大润发景平店：

　　大润发景平店卖场明亮，走道宽阔，不论是主走道或是副走道都相当宽敞，安全门跟灭火器的标示随处可见，也可在卖场中看到该楼层平面图，顾客在逛街时可随时留意消防设备之位置。
  
　　大润发的员工在补货时，未上架之货物堆在中央的岛区，几乎没有阻挡到顾客购物的动线。
 
　　但是，该卖场在货架顶部库存区的堆放，偶而可见超出货架边缘，除了安全堪虑外，顾客在逛街时也会感到压迫感。

　　 
　　图8：货架顶端库存有超出货架边缘情形，若掉下来，可能会砸伤顾客。（红框处）
 
　　大润发景平店位于住宅大楼之地下室，一楼出入口相当狭窄，尤其晚上十点过后，从后面的出口绕至正门时，因为旁边商店街打烊，照明略显不足，加上若遇到下雨，地面会变的相当湿滑，可能会造成顾客行走时的危险。

　　 
  　图9：卖场入出口较狭窄。

　　卖场的消防安全，虽然有政府的监督跟定期的检测，但是costco事件的发生，警惕量贩业者应该要更注重动线规划，以及顾客在逛街时的安全。虽然本刊本次以现场突击的方式，报导分店之缺失，但是，无非也是希望各业者在注重商品力的同时，更能够站在消费者的角度，替顾客打造一个真正能够安心、放心购物的环境。（来源：台湾《流通快讯》）