在2007浙江省连锁业大会暨优秀店长活动期间，郑庆军接受了我们的采访。

　　读书一毕业，他就开始教书，当年他才21岁。13年的教育生涯，他从教师，到团委书记，再到校长，一直都很顺利。外人也很羡慕他能在绍兴嵊州数一数二的初中教书。可在04年的时候，他却毅然选择去从事商业。“我一直有个梦想就是做商业，会有个发展，看到宁波三江购物在招聘店长，于是就去了。”郑店长说。“一开始我也做过理货员，什么岗位也做过，都是从基层开始做起的。”

　　职业角色的巨大转变，按理说一下子很难适应，郑店长坦言刚开始确实非常难以适应，尤其是工作习惯，但两个月后就没什么问题了。不管是从心理上，还是从办手续上，转换的都很顺利，好象之前的感觉都消失了。“所有的选择都是我主动的选择，所以不管碰到什么样的问题，苦累也好，心理压力也罢，都是我的选择。”郑庆军说。时光流逝，没想到这一干，就是4年光景。

　　做事，要先学会做人

　　在学校的十几年工作中，包括进入宁波三江担任店长以后，他一直在倡导做人。“我们的人生道路上都是在学做人，不管是做人也好，做事也好，首先要学会做人。”或许是因为郑店长性格比较温和的原因，所以他一直以来跟同事与领导之间沟通得很顺利，关系处理得也好。

　　努力才有回报

　　“不管是在学校工作，还是在零售企业里工作，有一点是一样的，那就是努力工作。”郑店长始终强调这一点。“只要很投入努力的去工作，就会有所回报。”他跟员工说，努力工作并不是死死去做，要有方法，要有团队意识，这样才会有产出。所以他和他的团队努力把销售提了上来，口碑自然也就好了。不过在这四年里，在工作上，他或多或少都会碰到一些有抵触的员工，他跟员工说，员工与企业签定合同，从道理上说，员工可以淘汰企业，企业也可以淘汰员工。他一直给员工灌输一个理念，给你做和不给你做，这不是企业说了算，也不是他作为店长说了算，而是员工自己说了算，如果员工努力工作，员工可以主动去淘汰企业，而企业不会主动去淘汰员工。

　　管理需要公平

　　在超市管理中，郑店长认为管人最重要的是公平，这体现在两个方面，不能简单的说给做得好的奖励，给做得不好的惩罚。第一，对一个员工需要奖励，适当的时候也需要惩罚，员工犯错误，违规了，至少要让他们知道哪里错了，店长会有想法，让员工知道这个错会引起店长的重视。第二，如果员工做得好，超出期望了，对他们进行表扬，让他们知道哪里做得好，有凭有据。他举了个例子，说工作迟到的问题，很多员工会认为迟到没什么关系，也不会影响工作，而且理由会有很多，但是他并不这么认为，偷懒是人的本性，制度还是需要的。郑店长经常会对下面的主管说，“当一个员工违规违纪，背后肯定有他的无奈，我们一定要知道他背后的原因，处理还是要的，因为制度，但是要让他们知道这些。”

　　郑店长刚接手这家商场的时候，员工的抱怨有很多，他跟员工说，“我们来三江有什么目的，第一，获取报酬。第二，快乐的工作。你们一天6个小时的工作，是想要快乐的工作，还是抱怨的工作。你们抱怨快乐吗？抱怨以后，能改变什么么？”他鼓励员工提出建议，私下沟通，不管是好的建议还是错误的建议，他都会认真听取，自己解决不了的，跟公司老板沟通。“如果我觉得有些员工的建议很好的话，我会大作文章，让员工感觉我很重视他们，这就是我对抱怨和建议的处理方式。”

　　企业越做越大，执行的难度就会增加，郑店长要求主管每周交给他一个书面的计划，里面涉及到三方面的内容，上周做了什么，这周打算怎么做，还有是对这家店的建议或者是自己岗位的建议，有什么样的困难，希望得到怎样的支持。郑店长都会仔细的看完并一一写上评语，建议中的每点内容，他都会去答复，去落实。“做管理者，心里必须很清楚，上周做了什么，下周要做什么，心里必须要有计划，而且要有思路，我们的行业会很烦琐，很细，我们主要的工作就是把东西卖出去，怎么去体现？所有的东西都必须围绕着销售，而且要不折不扣的执行。”郑店长坚定的说。

　　细节决定一切

　　零售行业对成本的控制比较看重，尤其是损耗，在这方面，郑庆军所在的店一直做得比较出色，在整个公司里也是名列前茅的，要他说些经验，郑店长很谦虚，他说唯一做到的就是环节与环节之间的相配套，比如：他要求门卫迎宾，会派2-3人去检查。大量货物进门，他要求相关人员做到不见商品不签字。他还会让相关防损人员适时的监控收银台，前台的管理干部更需13个小时在岗等等。他说防损员跟踪监控，并不是说去抓小偷，而是要知道什么时候少了东西，为什么会少，争取下次要减少损耗。对于每天的盘点，损耗多少，他表示心里也基本有数。

　　在促销活动方面，他认为公司安排的所有的促销活动必须要强化，然后再根据当地的特色做一些调整。

　　路在脚下

　　做了四年的零售，郑店长感慨万分，零售业工作是琐碎的，面很广，店长事必躬亲很辛苦。同时，零售业竞争也是非常的激烈，非常的残酷。在绍兴嵊州这几年，他亲眼见到3家企业在竞争中倒下了。因此他时常告诫自己的同事，“三江有今天，全靠大家的努力，但是以前所有的成功，并不代表以后都会成功，我们要做的更好。”“我们不能为了一点成绩而沾沾自喜，更不想听到你们说别的企业不好，我们要学习人家好的方面，学以致用，我跟人家竞争，并不是要把他们打下去。”曾有过辉煌，也曾有过困难，压力始终是存在的，但是郑店长带领他的团队一步一个脚印的走过来了，而他们会继续走下去，因为信念，因为热爱。“我们要培养顾客去大型超市消费，不要以为竞争，我们要倒下来了，我们要认为越竞争，我们会越好起来，因为整体的蛋糕变大了。”郑店长最后自信的说道。