70年代商场的售货员叫“营业员”，主要目的以售货为主，其行为是单向的，有什么卖什么；到了90年代营业员叫“导购”，可以引导消费者购物；到了21世纪，随着产品同质化的不断加深，“专业服务”是消费者的需求和厂家的竞争法宝，很多快速消费品行业的营业员变身为“顾问”。导购向顾问的转变使促销员这个职业向专业化方向发展，顾问的形象气质、专业知识、推介技巧、培训管理都形成了系统的管理。但这些管理对人员的稳定性并没有太大的帮助，顾问人员跳槽仍然是各个企业的软肋，通过降低人员流失率的众多因素的矩阵分析表明，提高人员流失率的一个重要的举措就是召开“顾问例会”。

　　顾问例会是顾问管理的一项重要工作，例会有效与否，直接影响到对终端的掌控并关系到顾问团队建设的优劣。目前，顾问例会在各个区域都得到了不断的重视和加强。结合笔者的培训经验，对顾问会议作出下列总结：

　　一、例会目的
　　一般来说，顾问会议的目的有3项：
　　1.了解顾问的需求，通过例会帮助他们解决实际问题；
　　2.通过召开别开生面的例会进行专业知识的培训，以提高顾问素质；
　　3.通过有效的例会，提高顾问队伍的凝聚力和工作激情。

　　二、顾问在例会上关注的问题
　　1.整体会议部署；
　　2.激励内容；
　　3.能否解决实际问题；
　　4.其他卖场销售情况。
　
　　三、例会的形式
　　1.室外例会。这种例会形式以活动为主，舍去培训例会无聊乏味的弊病。让顾问放松心情来融入团队的建设，通常是针对终端常见问题进行讨论或者案例分享等。室外例会召开间隔期较长。

　　2.庆祝式例会。该例会形式是召集所有在同个月过生日的顾问开会或是表彰会，内容丰富多样，通过庆祝式例会可以达到促进沟通、凝聚人心的目的。

　　3.团队竞赛例会。这是激发顾问斗志的最有效例会形式，可以设置考核竞赛、卖场布置竞赛、产品演示竞赛、辩论竞赛等内容，团队竞赛例会能活跃现场气氛，可以提高参与顾问现场应变能力和对问题的认识深度，有助于日常销售。

　　4.传帮带式例会。该例会根据顾问的实际水平，按照强弱搭配、优势互补的原则，对顾问进行组合，形成互帮互助的关系，以强带弱，共同进步。
 
　　5.培训式例会。该例会形式比较正规严肃，一般1-2个月组织一次，培训前要了解顾问的培训需求和参培人员的层级，资历不同的顾问则培训内容也有所不同。有效的培训例会可以增强顾问的价值感。

　　四、例会的内容
　　1.顾问的激励。可依据顾问不同阶段的需求，设置一些物质奖励。如销售奖、最佳演示奖等。亦可推出精神激励，如评选最佳销售明星等。精神激励没有“保质期”，对顾问的精神鼓舞是持久有效的。

　　2.工作总结与计划。对各个卖场的销售进度情况进行总结和分析，向顾问提出改进建议并根据市场的需求布置下一步的工作安排。
 
　　3.信息共享。收集行业、渠道、竞争等信息，及时传达给顾问人员，加深他们对业界的了解。
 
　　4.产品知识培训。每期对产品知识有侧重地进行培训。
 
　　5.成功案例分享。选取成功的销售案例进行资源共享。

　　6.小组竞赛。以小组为单位通过竞赛，及时发现并纠正问题。

　　五、会前准备
　　开会前要充分准备，根据前四点确定会议的内容和形式，确定会议的目的，明确会议的主题和时间、地点；准备好会议讲义及PPT文件；“顾问主管”在重大的会议前进行试讲或彩排。

　　六、会议流程
　　1．到会人员签到：在会议纪录本上统一签到，签到的格式表如下：
　

　　七、会议反馈
　　顾问反馈的问题要在两个工作日內给予回复，这样可以增加顾问的工作主动性和主人翁意识。

　　八、会议要求
　　参加例会视为正常上班，无论是顾问还是组织会议的队长、主管都要遵守以下要求：
　　1.参会人员一律穿正装、化淡妆；
　　2.参会人员要有专门的会议记录本，做好会议内容前后期纪要准备；
　　3.会议期间通讯工具都处于震动状态，严禁接听电话；
　　4.没有特殊原因，会议时间不超过两小时；
　　5.市区内的顾问每周召开例会，周边地域的顾问每月来参加一次例会。如有新加入者，在会议期间要做介绍；
　　6.每次例会要有指定的人员做会议记录，也可以指定优秀的卖场顾问轮流记录。
　　7.顾问例会邀请业务员参加，每月至少参与一次。