外来文化被零售在利益驱动下经大肆渲染后纳入社会正统文化，这是进步还是悲哀？！

　　当个人发展和企业发展联系在一起的时候，从企业角度叫作企业文化的成功，从个人的角度叫作找到了一个自己的平台；当企业发展和社会联系在一起的时候，投射到社会称为多元和谐，反应到企业称为推动社会进度。个人和社会联系在一起，个人是社会的精英？社会是个人成就的竞技裁判所。

　　一、零售的特点决定了零售人的社会责任强于其他行业

　　关于零售的特点，业内一直在探讨，也一直在出结论，但从社会角度对零售的特点定位却不多见。

　　零售的社会性特点决定于零售自身的行业特点。由于本质上是商品流通渠道最后的环节，零售业的社会性质在很大程度上就是一个人群聚集的所在、信息流转的中枢、各阶层人群互相影响的一个环境。这就决定了零售的社会责任所在。

　　今年开始，清明、端午等传统节日将成为法定假日。一方面说明社会物质的丰富和社会文化走向，另一方面也是对前期社会零售行业的非本土文化的商品性炒作的回应。我本不知道圣诞，经商业行业的大力促销后才知道；我本知道感恩节，自从商业行业的宣传中才发现感恩能带商业味；我本不知道情人，在被不停的商业轰炸后，才明白情人也能光明正大的过节。外来文化被零售在利益驱动下经大肆渲染后纳入社会正统文化，这是进步还是悲哀？！

　　追求利益无可厚非，但零售行业社会责任的缺乏，却是导致社会文化回归成本增加的主要原因。

　　零售行业由于自身特点，对社会行为的影响是任何其他行业不可比拟的，所以提高零售行业的社会责任感迫在眉睫。

　　二、零售和社会的责任解析

　　首先，生活品供应要具有前瞻性。零售首先是一个商品供应的所在，首要提供的是商品服务，所以商品首先就是一个至关重要的社会行为。商品前瞻性的含义就是要给予“提升消费者生活品质”以最好物化的行为。商品提供的责任在零售企业是最基础的功能。但是提供什么样的商品，却是社会特点下衡量一个零售企业社会性行为的一个标准。业内的朋友一般把商品按照行业特点分为什么ABC类商品，还有什么20/80商品，这个都没有错，但是放在零售社会责任下来看，不是很全面。在零售，大众消费行为指数，标志着一个社区的生活品质。换句话说，消费者生活品质的高低优劣很大程度上取决于商品服务的提供商——零售企业的商品供给。所以，具有前瞻性的商品提供就成了衡量一个零售企业社会责任的最根本指标。

　　其次，服务的提供要具有和谐性。在新年家宴后，我曾经非常感慨地和小辈聊起关于做人的问题，也曾对零售的服务进行过类似的思考。“人和自然的关系；人和社会的关系；人和人的关系以及人自身的理智、情感、意志的关系”就是社会的和谐。具体到一个行业，一个企业，那就是要解决好“企业与环境的关系、企业和社会的关系、企业和企业的关系、以及企业自身内部建设的关系”，那么服务的概念也就有了；服务要涵盖的是企业运行的各个方面，不是只要对待顾客的态度好点就算服务好了。企业和行业都是社会的一个因子，每个因子都和谐了，那么社会也就和谐了，要是有的因子有不和谐的因素，在和谐的大背景下可能和谐的主旋律还可以同化不和谐的因子至和谐的状态。

　　最后就是零售的教育功能了。任何行业对社会都有教化和教育的功能，但是唯有零售业对社会的教育和教化功能如此直接迅速。前面提到的过圣诞、吃火鸡等就是在零售的不断教育下使整个社会时兴起来的一个例证。这说明零售的社会教化功能在对社会的影响和推动上，有着其他行业不可比拟的优势，零售的教育功能在很大程度上应该是社会主流舆论的物化场所，是社会主流意识外显的所在，更是可以引导社会力量向进步方向上具有极大推动作用的行业。