熟悉孙莉华的人，都知道她有一副倔脾气。她是石家庄深泽佳世界超市的店长。一次，因为不服领导的责罚，她在大冬天的院庭里站了两个小时……执著的拗劲陪她在零售业一路前行，深泽佳世界的节节攀升与她息息相关。

用心沟通 拉近距离
　　佳世界的创办时间不长，发展步伐却迈得相当稳健，目前深泽县开设三家门店，孙莉华负责的江心店生意最火红，除了地理环境优越，进货采购到位外，抓细节管理是孙莉华的制胜法宝。一楼超市员工60多人，促销员40多人，这一百多人的日常工作管理，孙莉华颇有心得：唯有耐心、细致才能造就融洽的团队气氛。

　　超市于2004年底开业，20名资深员工至今尚留一半，人员流动率相当低。据孙莉华介绍，新员工的年龄都很轻，除了专门培训外，人性化管理是重要保障，“老板们高高在上，缺乏和基层员工直接沟通的机会，店长就要充当好沟通桥梁的角色，我必须站在员工的立场上考虑问题，因为我也是打工者，即便前提是员工要把事情做得更好，但如果是他们的个性问题，就要以说教为主，用朋友的身份平等对待，得到对方的谅解和信任。”

　　佳世界算得上是半个家族制企业，是由三大股东共同投资，在当地零售业很有影响力，企业在发展中逐渐向规范化经营体制靠拢，形成了自己的竞争优势。卖场宽敞，购物环境优良，商品品类也比较齐全。就员工待遇而言，佳世界在深泽县零售企业中数一数二。包食宿，工资水平不低，员工宿舍有空调，食堂菜单不断更新。

工作较真是财富
　　个性豪爽的孙莉华坦言自己在生活中非常迷糊，兜里装了100元钱，转遛半天，最后剩下50元，她都不知道怎么花的钱。而超市店长是绝不能和“马虎”、“粗枝大叶”等词汇联系在一起的，因此在工作时间内孙莉华就特顶真，一板一眼地做事，前后反差很大。这股顶真劲成了孙莉华最宝贵的职业财富。

　　江心店的管理构成大致分为一个店长、三个经理、食品组组长、百货组长但是门店的商品采购、供应商谈判、人员培训等日常事务，孙莉华都是亲历亲为。“我们县消费环境一般，当地人有个观念：不讲究吃穿，就好攀比谁家房子盖得气派，盖得漂亮。辛辛苦苦赚的钱，往往都投到房屋建设中去。我们超市卖的是生活必需品，自然会受到影响。而且所在的区域消费年龄层偏大，生活节奏缓慢，买东西总喜欢转几家店，哪家便宜买哪家，对价格比较敏感。”

　　面对这样的消费环境，孙莉华显示出果断灵活的行事风格。在采购事务上，她充分听取组长或相关负责人的意见，自行判断商品价格、规格、包装是否适合消费群体的需求；在供应商进店及占地费用的谈判上，孙莉华认为态度一定要坚决，坚持自己的底线不能动摇，从谈判开始就要掌握主动，用气势压住对方。
　　
和零售业的不解之缘
　　7 8年出生的孙莉华祖籍山东菏泽，因为父母同为华北石油员工，所以她从小就在石家庄成长。技校毕业后，她又去河北师大学习餐饮管理。

　　“当时餐饮是冷门行业，超市、饭店也都不怎么受关注，家人觉得女孩子家做个服务员还行，干别的行当比较吃力，全家压根没想到我 将来能成为一店之长。”孙莉华就这样稀里糊涂和零售业结下了不解之缘。

　　从河北师大毕业，孙莉华因为偶然的机遇被招到承德某军区招待所工作，又因为“丢钱事件”因祸得福被领导安排去学习导游，成为招待所唯一的专职导游，就职的一年多时间内让她增长了不少见识，对未来规划也有了自己的想法。之后进入晋州市东方饭店，一个月后就从普通服务员跃升至大堂经理，这次升迁不免有些梦幻色彩，不过今后仍将有不少类似跳跃在孙莉华的职场上演。
　　
　　虽然凭借的是个人智慧和应变能力，但是面对手下爱挑刺的老员工， 二十岁刚出头的孙莉华不管三七二十一，一把刷子刷到底，不管员工资历有多老，做错事一概不讲情面。这番施为下，直属部门居然被她管理得有条不紊。这股初生牛犊不怕虎的魄力帮助孙莉华连闯职业风雨。不久，孙莉华正式进入零售业——在改制的国企超市里就职，逐渐“深陷”于超市运营。招聘、培训、经营、采购……孙莉华基本上都干过，她也曾发誓再也不趟超市这池深水，却经不起“三顾茅庐”的请贤和对超市的热爱，在佳世界重新上岗。

　　尽管工作上总有这样那样的磕磕碰碰，总会遇上不顺心的事，但是孙莉华对超市工作“心有眷恋身无悔”。

生活需要沉淀
　　孙莉华从97年踏足职场，至今已满11年。其间结婚生子，经历了种种人事变迁，孙莉华不再是昔日倔强好胜的丫头片子，磨砺成了职业的零售经理人。阅历的扩充让她的心态平和了许多。“曾经因为工作上的不适应，想过离开。后来因为老板的再三劝说，打消了这个念头。生活就是这样，有时候要看机缘。在商场打拼了这么多年，有很多老部下都自立门户，发展的相当不错。创业？我暂时没有这个计划，当好一名店长，完成老板的任务，这就是我的目标。”

　　商务部推行的“万村千乡”工程，重点推进农村消费经营网络建设，这给持续发展的佳世界带来了机遇。佳世界将和河北国大合作，在今年6月新建国大佳世界店，在二三线城市谋求更广阔的市场空间。该新店将占地11亩，卖场有三层楼，有统一的物流配送中心，总投资额达到2000万元，将形成辐射深泽及周边三市六县的大型综合商贸中心。

　　这也意味着孙莉华肩负的担子更重，她在工作之余非常注重学习，上联商网浏览最新零售资讯，或者阅读提高店长管理能力的相关书籍，她认为实际的人事管理内容要适当补充，但外圆内方、圆滑的处世方式下，原则性的东西更不能丢。