去湖南之前，同事告诉我，步步高超市是值得一去的企业。我有些振奋，于是希望能通过自己的笔描述一名最平凡的基层干部，她的状态或多或少能折射出所在企业的文化、风貌。

　　浣朝飞在步步高超市株洲地区当店长。我们去找她。

我的步步高，我的国安店
　　步步高的发展史是一部万字天书，旁人一直在翻阅，但文字只能停留在胃里，看多了也不能消化，只有那些负责“撰写”企业历史的大、小人物才能真切地将精髓融入血液。

　　看浣朝飞的履历。02年8月至03年4月，株洲湘天桥店营运副店长；03年4月至03年9月，株洲田心店店长；03年9月至04年3月，总部采购中心家居采购主管；04年4月至05年11月，株洲国安购物广场超市店长；05年12月至06年11月，长沙东塘店店长；06年11月至今，株洲国安购物广场店长。

　　浣朝飞所在的步步高国安店位于株洲市繁华的芦淞区，于04年6月12日开业，是集团自新华店以后在株洲所开的第二家百货店，周边的商业氛围浓郁，门店被几大服装城半包围着。据店长介绍，整个国安店的经营面积达到1.8万平米，结合了超市与百货两个业态，提供从日常必需品到中、高档消费品的一站式服务。目前国安店的超市配有单独的超市店长以把控整个超市卖场的日常运营，而百货部分的经营目前已经度过了百货超市化经营的状态，朝着更成熟的方向发展。

　　浣朝飞在06年11月正式肩负起国安店店长一职，将自己的门店定位于中、高端消费。在面对强劲对手的竞争压力下，国安店的年销售达到了40％的增长水平。

我是店长！
　　那些哲人总把女性说得多么复杂，多么高深，其实在我看来只分为两种，一种是生活为了消耗，另一种是生活为了创造。她可能属于后者。

　　她很富足，当然，这基本上停留在精神层面。店长这份高压力工作除了要有相当的经营能力，还必须褒有好心态。她说自己很幸运，进入步步高之后的工作发展一直比较顺利。时光倒转至1999年11月，浣朝飞正式进入步步高成为其中一名普通的精品柜销售员，她个性要强，在日常工作中逐渐显露了其管理天分，被总部提拔为处长、小门店店长、大门店店长。

　　作为一个协调者，她要处理好各部门，店长与员工、门店与顾客之间的关系。此外她还担当着培训者的角色，将自己累积的知识、经验毫无保留地传递下去，提升员工素质。

　　她是一个女人，但在工作决策时的硬派作风绝不逊色于一名威严的男人。对于员工的要求，她认为首先必须学会服从，若是有建议可以在会议中或者单独交流。在谈话中她回忆道，当初门店有一名员工窜岗聊天，被领导发现后拒绝接受处罚，20元的罚款旨在使员工意识到自己的失职，但他恶劣的态度和屡教不改的行为迫使公司最终给予其开除的决定。

　　合格的店长要善于沟通，在彼此尊重的基础上聆听他人的意见和想法，有效的沟通能明确地将自己的意愿传达给下属。浣店长习惯通过大、小、正式、非正式的会谈来汲取意见，这能激发她创新的火花。

有竞争也有分享
　　昨日，谁与我同创业，他们都是我战友；今日，谁与我共甘苦，他们就是我“兄妹”。

　　步步高集团自始至终坚持“农村包围城市”的方针路线，其门店在二级市场节节开花，在湖南的地、县级市稳步发展的同时，步步高也感受到外来商家进驻所带来的冲击力。株洲的百货、超市竞争相当激烈，与国安店相隔不远就有一家同为百货、超市相结合的家润多广场，临边又匍匐着家乐福超市，面对如此强劲的对手，当初不少朋友曾劝过浣朝飞不要接手这个烫手山芋，但她天生一副牛脾气，硬是迎难而上。

　　在竞争中要用批判的眼光来经营，学习对手先进的经营政策，坚持步步高的低价优势。当地的居民好热闹、对价格非常敏感，而步步高也看准了消费者的心理特征而对症下药，在市民心中树立了不可动摇的商业地位。

　　浣店长说：“尽管国安店的超市只有两千余平米，但我们的商品品类丰富，比较合当地人的‘口味’。”国安店的团队在各门店的团队中脱颖而出，07年荣获“最佳营销奖”，浣店长说这是企业门店间的良性竞争，有竞争才会提升。作为领头人更要懂得分享，她曾多次将公司给予自己的奖金奖励给杰出的员工。

　　步步高赋予员工一个公平的竞争平台，公司总部的零售学院就是店长的摇篮，准店长们在那里共享知识，共争岗位名额。

步步高的绿色大道
　　一个常青的企业总有自己的可持续发展之道，它令企业的心脏与悸动的脉搏共舞。

　　步步高对于人才培养的策略也在不断改进，从之前的吸纳—>培养—>保留，转型为现在的保留—>吸纳—>培养。步步高重视企业的社会责任，在年初的抗击雪灾及最近的抗震救灾活动中都做出了不小的贡献，在采访过程中我们发现每一个步步高门店前都挂着“100万爱心献灾区”的横幅。浣店长所在的国安店也积极地展开赈灾义卖活动。

　　针对近期热门的环保袋话题，浣店长表示：“目前看来白色污染最大的元凶就是塑料购物袋，自今年年初步步高就启动了‘无塑料袋购物试点’，发放了10万个免费环保袋，我们门店也积极地响应这一政策。但在我们二级市场想要全面推广还需要一段时间，给消费者一个认知的过程，让他们了解到限制塑料袋使用和收费并不是企业以盈利为目的而销售，它是一种改善我们生活环境的必要措施。”

　　步步高的媒体主管刘锋表示：“公司环保袋的设计是以便于携带为基础，同时具备防水的功能以便存放生鲜产品，在袋口、袋宽的设计上都考虑得比较细致。”

女儿啊，妈妈一直很爱你！
　　店长没有相对固定的作息时间，女儿上课的时候她在巡店，女儿放学的时候她可能还在上班。

　　“爸爸在单位管理400名员工，妈妈管理800名，而我只是班级里的小队长，带领几个同学而已……”浣店长回述着女儿的原话，笑容像爆米花一样爆开了，这时的她只是一名纯粹的母亲，以女性柔软的语调倾述着自己对女儿的爱。

　　“女儿在文章中温和地督促着爸爸要注意身体，少喝酒，她没有写过‘我的妈妈’，想到这些我总觉得酸酸的，我也许算一名合格的职业经理人，但在她面前肯定不是一位称职的母亲。”浣店长的面色显得有些黯然，“当别的家长带着孩子去郊游时正是我工作最忙的时候，等我有空余时间了往往又是她学习最紧张的时候。”

　　浣朝飞希望在自己事业发展的基础上给孩子更多的爱，人无完人，点点细节使得整个谈话灵动起来，她有一个朴素的观点：人生没有跨不过的沟，没有过不了的坎，相信自己，一切皆有可能！