三十出头，从事零售业13年，职务头衔是滨州市百货公司总经理兼副董事长，王世民在同龄人中算是幸运儿。荣誉是激励，更是一种责任。如今的滨州百货，外部竞争压力日趋激烈，内部改制呼声也日渐高涨。身为企业的高层管理者，王世民在前行的道路上摸索着……

投身百货纯属意外
　　用王世民自己的话来说，当初选择青岛大学市场营销专业是图个新鲜。90年代初，“市场经济”这个名词对国人来说也很陌生，谁又能预料到商业现今的风光火爆。95年毕业后，王世民原打算留在青岛，却因为大学生分配制度实行改革未能如愿，在滨州某场招聘会上，他被滨州百货大楼的原董事长相中，竭力邀请他加盟。这一留就是十余年，从商场普通售货员到营销部职员、团委书记再到后来的副总、总经理，王世民亲眼见证了滨州百货的发展变迁。

　　96年8月，原属国有企业的滨州百货大楼在整合后进行了股份制改造，成为有限责任公司。目前公司有两家百货商场，一家超市。滨州百货商场营业面积1.2万平米，新大商场面积1.5万平米，2007年9月投入运营的滨百超市新元店面积大约1600平左右。目前公司管理层有百余人，直属员工700多人，促销员有1000多人。

　　“尽管我们和过去相比有明显的进步，但横向比较来看，我们面临的问题很突出。改制最初，除超市外，两家商场都采用租赁模式，把区域分割成小块，租赁给小商户和内部职工，公司统一管理，每月收取固定租金，在当时该模式收到良好的经济效益。但随着商场的发展，租赁模式的弊病越来越明显，联营模式取而代之成为趋势，一来发展潜力大，二来能更好地进行品牌经营。但由于历史原因，经营模式的转换要在朝夕内解决不太现实。”

用才先要鉴才
　　和所有零售企业一样，滨州百货深受人才紧缺问题的困扰。王世民是公司第一批招聘纳入的大学生员工，从昔日的新人到如今的管理者，他对人才的选拔、使用有着自己的见解。“人才最重要的是品德，心正才能诚信经营。其次再看能力和经验。当然人无完人，不能太苛求，水至清则无鱼。要鉴别人才首先靠经验，另外也要平时多观察。”

　　历史悠久的企业都有完善的用人管理制度，滨州百货也不例外。新员工在正式上岗前都要经过专门的培训，内容是企业文化、员工守则等等，培训结束后要考试，不通过就要接受惩罚。员工培训机制上，企业每年都有更新和调整，通过内训、外训把最新的百货行业信息和理念传输给团队员工，将原有的经验管理上升到科学管理。

　　“我认为对员工最大的奖励就是提供培训机会，我们的企业文化首先是创造学习的文化。员工的素质上去了，团队建设才会顺畅，企业的发展才有最坚实保障。”

成功经验需要借鉴比较
　　“山东作为国内商业比较发达的省份，最近几年百货行业的竞争非常激烈。在滨州市，我们原先的竞争对手是山东银座。今年下半年开始，贵和百货和沃尔玛、江苏时代都将落户滨州，生存环境将更加艰难。但是竞争也能带来动力和机遇，促进本企业加速改革，地区行业整体发展。”

　　除却日常工作，王世民的业余时间主要是学习充电，他经常出差在外，参加各地的零售会议、培训，吸取成功企业的经验，加以分析采纳，再和下属员工沟通探讨。湖南步步高区域行业的联合研讨会、深圳零售商大会、联商网举办的全国营销论坛……，王世民一堂也没落下。此外，逛商场也是他的必修课。“省内的青岛利群、山东百货、寿光百货、潍坊中百都是我们学习的榜样。现在，我们正处于转型期，寻找适合本企业的运营战略、绩效体系、管理制度，这个工作任重道远。我从成功者的经验学到的是思维和方法，就像山西美特好储德群总经理所说，企业的运作要靠团队，而不是老总个人，团队建设是重中之重。”

　　王世民很认可一句名言：‘世界上最难的有两件事情，把你的钱放在我的口袋里，把我的思想装进你脑袋里’。将观念准确无误地引导给团队，这需要多方面协调和努力，王世民觉得幸运，这两件困难的事都在进行中，前景顿现曙光。

慢慢跑也能超越
　　05年，王世民开始担任公司总经理。四年光阴已逝，除了肯定所取得成绩，他对企业转制的不彻底感到担忧。特别是滨州百货由于地处市区最繁华的渤海商圈，又有多年经营的品牌知名度，想要出资收购的外资企业多得让他疲于应付。

　　“就我本人而言，企业被收购不尽然是坏事，外资的雄厚资金实力和先进的运营理念肯定对滨百的发展起到推动作用，我个人的职业生涯也有可能上升到新高度。但眼下我们的员工有相当部分年龄在40至50岁之间，一旦被收购意味着他们将下岗失业，这是极其悲惨的。这些员工为滨百贡献了自己最美好的青春年华，我们不能推卸对他们的责任。”王世民的态度非常坦诚。

　　滨州百货已经开始针对自己的不足之处实行调整：丰富商品种类、提高服务水平、确立经营特色。“零售业是个非常复杂的行业，每一个营业员都在代表商场形象，每一个过程都是商场的部分，百货类竞争比拼在售后，得一步步来，不能操之过急。”

　　谈到企业本年度的发展计划，王世民介绍说滨百打算今年扩建两个商场，增加1万平方米经营面积。另外还尝试运作商业地产百货；在人员调整方面，将继续挖掘、启用内部有潜质的年轻人，迅速完成新旧劳动力的转换过程。

　　“我相信就算慢慢跑，只要方向明确、执行到位，我们现在要学习的榜样将来都能一个个超越！”