如今产品的促销手段花样翻新，新品促销、低价促销、打折促销、赠品促销、活动促销、旅游促销、行业促销等促销模式被各路厂商玩得滚瓜烂熟且日益规模化、系统化、程式化。

　　这些丰富多彩的促销方式在通过各类大众媒体进行狂轰滥炸的宣传时，厂商更是不遗余力地利用大量溢美之词来大力渲染自己与众不同的促销之道，以期更迅捷、更有效地吸引消费者的注意力和关注度，造成消费者对大量的促销信息渐渐产生审美疲劳，而另一方面，现在很多商超也将促销视为“鸡肋”，不搞心有不甘，搞又觉得没有新意，味同嚼蜡。笔者认为，无论商超还是厂家应该在促销技巧层面上花功夫，将复杂的概念细致化、数字化。

微笑——“8颗牙”
　　微笑是促销人员的看家本领。微笑的标准应该是上下露出8颗牙。透过甜甜的微笑，促销人员可以与顾客进行情感上的沟通，使顾客感受到温情，从而有助于提高销售的成功率，所以说，微笑必须是发自内心的，因为顾客花钱来消费，可不愿意看到你愁眉苦脸的样子。即使当顾客怒气冲冲地前来投诉时，只要促销员面带笑容，耐心解释，多数情况下顾客都会调整态度，最终使投诉得到妥善处理。另一方面，心理学家研究表明，微笑可以激发人们的热情。一个人在微笑时，心情往往轻松愉悦，思维也比较活跃。这种良好的心态必将大大促使促销员为顾客提供周到的服务。

服务——“3声”
　　语言是最容易打动人心的。促销少不了用语言与顾客沟通、交流。话语是否热情、礼貌、准确、得体，会直接左右消费者的购买行为，以及对该品牌印象的优劣。因此，很多厂商都要求促销员必须用“3声”去打动消费者的内心情感。一是迎客声。当顾客临近售货区约1米时促销员应主动打招呼，这也叫促销员的“1米原则”。二是介绍声。促销员应熟知公司产品的推介要点，为顾客灵活推荐合适的产品。特别是当顾客较多时，要学会借机造势，以利于掀起销售高潮，此时，促销员应遵循“接一、待二、招呼三”原则，即重点接待其中的一位顾客，分发宣传品给几位顾客，同时回答另一位顾客的提问或为其提供帮助。三是送客声”。对无论是否购买产品的顾客，促销员都要表示真诚的谢意，以便给顾客留下良好的印象。例如，对已经购买的顾客，可以使用“谢谢您！欢迎再次光临！”等鼓励性语言；对未购买的顾客可以使用“欢迎下次光临”等礼貌用语。

接待技巧——“807060”
　　在接待不同身份、不同爱好的顾客时，促销人员应灵活采用不同的接待技巧。这些技巧包括：与顾客接触率不低于80％；留客率不低于70％（运用产品展示、派送装、优惠套装、产品特价、买赠活动等各种方式吸引顾客的关注）；成交率不低于60％（通过真诚的态度、良好的服务、娴熟的推介技巧、丰富的专业知识来达成购买）。例如：接待新顾客要注意礼貌，以求留下好的印象；接待老顾客要格外热情，使其有遇挚友的感觉；接待急性子或有急事的顾客，语言要快捷简练；接待精明、细致的顾客，要有耐心，不得有厌烦情绪；接待女性顾客，要强调产品的功效，满足她们爱美、求新的心理；接待老年顾客，要强调产品的性价比，让他们感到物有所值；接待左右不定的顾客，要当好他们的参谋，为他们挑选合适的产品；接待有主见的顾客，尽量让其自由挑选。

体验——“5觉”
　　由于顾客通过味觉、听觉、视觉、嗅觉、触觉等多方位亲身体验，来感知产品的特性和功能，之后会极大地激发他们的购买欲望，所以，体验式促销目前越来越盛行。例如：对于目标群是管理者的书刊，促销员可以在书上专门撒上管理者最常用的香水，通过嗅觉引起他们的注意，使他们体验到亲和力。在听觉上，经专家研究表明，高于正常语速120％－130%时，顾客会认为促销员很自信，继而使他们对产品和品牌增加信任度。比较悠扬的曲调和旋律，可以平抑人们的心情，减缓思考的速度，相反，比较激进、劲爆的曲调会使顾客情绪高涨甚至激动起来，在这种情绪的感染下消费者购买决策的时间会明显缩短，表现出很大的购买冲动性。

售后原则——“8020”
　　产品卖给顾客之后，大多数促销员都认为万事大吉，事实上，还应做好售后服务，处理好顾客的投诉。一旦做好了这方面工作，就可以培养顾客的忠诚度。有道是，会抱怨的顾客是好顾客，他们的回头率是85%。因此，处理顾客投诉应该列为促销员的必修课。实践表明，在处理抱怨的顾客时，促销员除了要保持平和的心态，重点要把握好“8020原则”：要用80%的时间去倾听顾客的意见，要用20%的时间去说。认真倾听顾客意见，是促销员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，因为顾客一般都会尊重那些能够认真听取自己意见的促销员。善于倾听，才能捕捉顾客意图，才能清楚地知道下一步应当做什么。待顾客冷静下来后，问题一般都能心平气和地得到妥善处理，相反，与顾客争辩，只会是火上浇油，不利于问题的解决。了解了真相后，我们要不失时机地表明自己的观点，并进一步与顾客沟通及时处理，并向顾客表示感谢。

培训模式——“1带10”
　　促销人员既是对外形象的窗口又是财富的创造者，是企业最富活力的资源之一。由于优秀的促销员，是公司的宝贵财富，许多厂商纷纷投入人力和财力，对促销人员进行系统细致的培训。
促销员的培训应该在最短的时间，以最小的规模实施，并保证培训的专业性和针对性。当促销队伍的数量庞大时，总部实施的培训往往是杯水车薪，因为如此庞大的促销员队伍不可能得到全部的培训，有鉴于此，一些知名企业都采用“一带十”的培训模式。

　　一是签订师徒协议，实施传统的师徒式帮带培训。由老员工带新员工，或由业务人员带员工。

　　二是进一步扩大师徒式帮带培训数量。通过一带十、十带百、百带千、千带万的“几何”式培训方式来“复制”促销技能，以期短时间内迅速扩大促销队伍的数量，统一广大促销人员的思想认识，规范终端的行为，提升销售产量。

　　毋容置疑，“一带十”培训模式的关键应该是对“一”的培训。所以，我们应该把培训的主要精力集中在一些骨干队员身上，重点培训出一批促销高手，惟此，才能带动整体促销队伍素质的提高。